第一章酒店法概述PPT课件.ppt

1酒店职业经理人形象酒店职业经理人形象2北京北京千禧千禧大酒大酒店最店最新任新任命徐命徐小蒙小蒙先生先生为市为市场销场销售总售总监3郑志雯任香港新世界酒店集团主席郑志雯任香港新世界酒店集团主席4开开元元旅旅业业掌掌舵舵者者陈陈妙妙林林5德尼德尼·埃内坎（右）将出任雅高集团主席兼埃内坎（右）将出任雅高集团主席兼首席执行官，接替吉勒首席执行官，接替吉勒·佩利松佩利松(左左)6万豪国际集万豪国际集团任命丹尼团任命丹尼尔尔·福特先福特先生生为亚太区行为亚太区行政传讯总监政传讯总监7第一章第一章 酒店法概述酒店法概述v案例导入案例导入v20082008年年3 3月月1717日下午日下午4 4点，王先生入住了广安门铁路点，王先生入住了广安门铁路宾馆的宾馆的24032403房间，房价为每日房间，房价为每日148148元次日下午元次日下午2 2点，点，他在宾馆前台退房离店当时，服务员要求他多支他在宾馆前台退房离店当时，服务员要求他多支付半日的房费付半日的房费v王先生认为，该宾馆的做法没有法律依据，属于霸王先生认为，该宾馆的做法没有法律依据，属于霸王条款，违背了公平交易原则因此，他起诉到法王条款，违背了公平交易原则。

因此，他起诉到法院，要求宾馆退还多收他的房费院，要求宾馆退还多收他的房费7474元，并赔偿他因元，并赔偿他因起诉所花费的交通费，住宿费，饮食费，误工费等起诉所花费的交通费，住宿费，饮食费，误工费等共计共计60006000多元v广安门铁路宾馆销售部的负责人表示，中午广安门铁路宾馆销售部的负责人表示，中午1212点前点前退房结账是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数退房结账是酒店业的行规，也是国际惯例，大多数宾馆也是这么做的此做法并没有违法规定宾馆也是这么做的此做法并没有违法规定8第一节 酒店业与酒店立法概况v一、酒店和酒店业的概述一、酒店和酒店业的概述v1.酒店的概念酒店的概念v酒店是以建筑物及建筑物上的设施、设备为酒店是以建筑物及建筑物上的设施、设备为凭借，为旅游者的旅游提供住宿、饮食、娱凭借，为旅游者的旅游提供住宿、饮食、娱乐、购物、公共信息和其他委托代办服务的乐、购物、公共信息和其他委托代办服务的综合性、服务性企业综合性、服务性企业9莫泰莫泰168168连锁旅店连锁旅店v国内首次直接以英文国内首次直接以英文“Motel”“Motel”命名的莫泰命名的莫泰168168连连锁旅店完全按国际上通行的经济型酒店的标准设锁旅店完全按国际上通行的经济型酒店的标准设计。

除了现代酒店必备的卫星电视、国内计除了现代酒店必备的卫星电视、国内/ /国际国际直拨、宽带上网、标准卫生洁具等设施外，直拨、宽带上网、标准卫生洁具等设施外，复式的客房布置、静音的排风装置、就地控制的复式的客房布置、静音的排风装置、就地控制的灯光等营造出温馨的家庭气氛此外，还设有融灯光等营造出温馨的家庭气氛此外，还设有融中餐、茶座、酒吧、咖啡为一体的西班牙风格餐中餐、茶座、酒吧、咖啡为一体的西班牙风格餐厅厅——“——“美林小厨美林小厨””，以满足顾客方便、快捷、，以满足顾客方便、快捷、美味的饮食需求；而且旅店配有大型停车场，泊美味的饮食需求；而且旅店配有大型停车场，泊车方便1011汉庭酒店汉庭酒店v汉庭酒店专为商务人士量身打造，开设了各汉庭酒店专为商务人士量身打造，开设了各种书籍、电子报纸的预订系统，并在客房内种书籍、电子报纸的预订系统，并在客房内布置专门的装饰油画，彰显布置专门的装饰油画，彰显““汉庭文化汉庭文化””，，另外与航空公司合作设立专门的另外与航空公司合作设立专门的““汉庭舱汉庭舱””，与银行合作办理，与银行合作办理““汉庭龙卡汉庭龙卡””，体现了其，体现了其现代、舒适、超值的特点，满足了商务人士现代、舒适、超值的特点，满足了商务人士不同的出行住宿需求。

不同的出行住宿需求1213147 7天连锁酒店天连锁酒店v7 7天连锁酒店建成集网络、呼叫中心、短信、天连锁酒店建成集网络、呼叫中心、短信、WAPWAP及店务管理系统为一体的系统，可实及店务管理系统为一体的系统，可实现实时房态查询、即时预订、确认及支付功现实时房态查询、即时预订、确认及支付功能，其中近能，其中近40%40%的客房订单是通过网站直接来的客房订单是通过网站直接来实现的另外大部分品牌经济型酒店都有自实现的另外大部分品牌经济型酒店都有自己的网站、网络预订系统己的网站、网络预订系统15161718v现代所谓的酒店，应具备下列基本条件：现代所谓的酒店，应具备下列基本条件： 　　 （（1）它是一座设备完善的众所周知且经政）它是一座设备完善的众所周知且经政府核准的建筑府核准的建筑v（（2）它必须提供旅客的住宿与餐饮它必须提供旅客的住宿与餐饮 　　　　v（（3）他要有为旅客以及顾客提供娱乐的设施他要有为旅客以及顾客提供娱乐的设施 　　　　v（（4）还要提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服）还要提供住宿、餐饮、娱乐上的理想服务 　　v（（5）它是营利的，要求取得合理的利润它是营利的，要求取得合理的利润。

19v2.酒店的分类酒店的分类v（（1）商务型酒店）商务型酒店v（（2）度假型酒店）度假型酒店v（（3）长住型酒店）长住型酒店v（（4）会议型酒店）会议型酒店v（（5）观光型酒店）观光型酒店20u 商务酒店商务酒店Ø为从事商业贸易活动的客人提供住宿、为从事商业贸易活动的客人提供住宿、餐饮和商务服务；餐饮和商务服务；Ø多位于城市的中心或商业区多位于城市的中心或商业区Ø设施设备比较豪华；设施设备比较豪华；Ø满足商务活动的需求；满足商务活动的需求；Ø配备供客人娱乐、健身和交往的设施配备供客人娱乐、健身和交往的设施及场所21贵阳喜来登贵航酒店贵阳喜来登贵航酒店（商务型酒店）（商务型酒店）222324u度假型酒店度假型酒店Ø一般远离嘈杂的大都市；一般远离嘈杂的大都市；Ø设有各种体育娱乐项目；设有各种体育娱乐项目；v阳光充足、空气新鲜阳光充足、空气新鲜v如：三亚喜来登酒店（度假型酒店）如：三亚喜来登酒店（度假型酒店）252627u长住型酒店长住型酒店Ø主要市场是住宿期较长的、在当地短期主要市场是住宿期较长的、在当地短期工作或度假的客人或者家庭；工作或度假的客人或者家庭；Ø采用家庭式布局，以套房为主；采用家庭式布局，以套房为主；Ø配备家具和电气设备；配备家具和电气设备；Ø只提供住宿、餐饮等基本服务；只提供住宿、餐饮等基本服务；Ø特点是亲切、周到、针对性强。

特点是亲切、周到、针对性强2829u会议型酒店会议型酒店Ø主要接待对象是各种会议团体；主要接待对象是各种会议团体；Ø设在大都市和政治、经济中心；设在大都市和政治、经济中心；Ø设置会议厅或多功能厅；设置会议厅或多功能厅；Ø配备会议设备配备会议设备303132v3.酒店业的概念酒店业的概念P3v酒店业作为一个服务行业，是指为旅游者提酒店业作为一个服务行业，是指为旅游者提供食宿服务的行业它具有以下的产业特点：供食宿服务的行业它具有以下的产业特点：v（（1）劳动密集型（合肥酒店业现状））劳动密集型（合肥酒店业现状）v（（2）国际性（开发度较高，酒店产品的质量）国际性（开发度较高，酒店产品的质量要符合国际水准）要符合国际水准）v（（3）无形性）无形性(有形的设施设备和无形的劳务有形的设施设备和无形的劳务有机结合体有机结合体)v（（4）低污染性）低污染性v（（5）强文化性（有形文化、无形文化））强文化性（有形文化、无形文化）v（（6）综合性）综合性v（（7）高敏感性）高敏感性33v作业：查询有关作业：查询有关“如家酒店连锁如家酒店连锁”、、“汉庭酒店集汉庭酒店集团团”、、“七天酒店集团七天酒店集团”的资料，比较他们的异同的资料，比较他们的异同点和联系。

点和联系34二、 酒店立法概况v关于酒店法最早的记载始于古巴比论的《汉莫拉比关于酒店法最早的记载始于古巴比论的《汉莫拉比法典》，该法典规定在啤酒中掺水可以处死刑法典》，该法典规定在啤酒中掺水可以处死刑v是目前所知的世界上第一部比较完整的成文法典是目前所知的世界上第一部比较完整的成文法典 v汉谟拉比法典将人分为三种等级：汉谟拉比法典将人分为三种等级： v1. 1. 有公民权的自由民；有公民权的自由民； v2. 2. 无公民权的自由民；无公民权的自由民； v3. 3. 奴隶（包括：王室奴隶、自由民所属奴隶、公民奴隶（包括：王室奴隶、自由民所属奴隶、公民私人奴隶）；私人奴隶）； v““如果一个人击落他的牙齿，他的牙齿也如果一个人击落他的牙齿，他的牙齿也v该被同等的打掉该被同等的打掉35v近现代意义的酒店法发源于英国，正是英国近现代意义的酒店法发源于英国，正是英国的普通法首先宣布饭店负有保证旅客生命健的普通法首先宣布饭店负有保证旅客生命健康的社会责任康的社会责任v（一）酒店法的概念（一）酒店法的概念v广义的酒店法应该指规定酒店成立、经营过广义的酒店法应该指规定酒店成立、经营过程中一切权利义务关系法律规范的总称。

包程中一切权利义务关系法律规范的总称包括《合同法》，《劳动法》等括《合同法》，《劳动法》等v狭义的酒店法仅指《酒店法》本身狭义的酒店法仅指《酒店法》本身36v（二）酒店立法的基本原则和作用（二）酒店立法的基本原则和作用v1.1.酒店立法的基本原则酒店立法的基本原则v（（1 1）平等原则酒店经营者与住宿者之间的）平等原则酒店经营者与住宿者之间的法律关系实质上是一中民事法律关系，双方法律关系实质上是一中民事法律关系，双方都是平等的民事法律主体都是平等的民事法律主体v（（2 2）自愿原则在酒店经营中，住宿者有权）自愿原则在酒店经营中，住宿者有权根据自己的意愿选择住宿酒店以及选择接受根据自己的意愿选择住宿酒店以及选择接受酒店经营同样，酒店经营者也不得强制住酒店经营同样，酒店经营者也不得强制住宿者接受其不愿选择的服务也不得拒绝住宿者接受其不愿选择的服务也不得拒绝住宿者通常的要求宿者通常的要求37v（（3 3）公平原则经营者和住宿者都应当在不侵害他）公平原则经营者和住宿者都应当在不侵害他人合法权益的基础上实现自己的利益不得滥用自人合法权益的基础上实现自己的利益不得滥用自己的权利己的权利v（（4 4）诚实信用原则。

民法上）诚实信用原则民法上““帝王原则帝王原则””不得在经营活动中欺诈、欺骗住宿者经营活动中欺诈、欺骗住宿者v（（5 5）遵守法律和维护道德原则）遵守法律和维护道德原则v2 2、酒店立法的作用、酒店立法的作用v（（1 1）是约束酒店和客人双方行为的准则是约束酒店和客人双方行为的准则v（（2 2）是酒店和消费者权益的保证是酒店和消费者权益的保证v（（3 3）是经营者进行酒店管理的有力手段是经营者进行酒店管理的有力手段v（（4 4）是国家机关进行行政管理和宏观调控的依据是国家机关进行行政管理和宏观调控的依据38v（三）世界范围内酒店法的发展（三）世界范围内酒店法的发展v（（1 1）大陆法系的日本，早在）大陆法系的日本，早在2020世纪世纪5050年代就年代就出台了《旅馆业法》出台了《旅馆业法》v（（2 2）而英美法系的美国由于以判例法为主，）而英美法系的美国由于以判例法为主，所以也没有成文法所以也没有成文法v（四）我国酒店立法现状（四）我国酒店立法现状v目前我国没有单一的成文酒店法，散见于目前我国没有单一的成文酒店法，散见于《民法通则》、《合同法》等法律中《民法通则》、《合同法》等法律中39第二节第二节 酒店法律关系酒店法律关系v一、酒店法律关系的概述一、酒店法律关系的概述v酒店法律关系是指酒店法律规范确认和调整酒店法律关系是指酒店法律规范确认和调整的，在酒店经营活动中各方当事人之间具有的，在酒店经营活动中各方当事人之间具有权利、义务内容的社会关系。

权利、义务内容的社会关系v二、酒店法律关系的确立二、酒店法律关系的确立v法律事实是指引起法律关系产生、变更或终法律事实是指引起法律关系产生、变更或终止的客观情况止的客观情况40v根据酒店法律事实根据酒店法律事实是否以主体意志为转移是否以主体意志为转移，，可分为酒店法律事件和酒店法律行为两类可分为酒店法律事件和酒店法律行为两类v（（1 1）酒店法律事件是指能引起酒店法律后）酒店法律事件是指能引起酒店法律后果，但又不以人的主观意志为转移的客观事果，但又不以人的主观意志为转移的客观事实事件可分为自然现象和社会现象两类事件可分为自然现象和社会现象两类自然现象如地震、台风、洪水等；社会现象自然现象如地震、台风、洪水等；社会现象如战争、动乱、罢工等如战争、动乱、罢工等v（（2 2）酒店法律行为是指能产生法律后果，）酒店法律行为是指能产生法律后果，但以人的主观意志为转移的活动状态但以人的主观意志为转移的活动状态41v三、酒店法律关系的产生、变更和终止三、酒店法律关系的产生、变更和终止v1 1、酒店法律关系的产生酒店法律关系的产生v酒店合同的成立（接受要约）标志着酒店法律关系酒店合同的成立（接受要约）标志着酒店法律关系的产生。

酒店合同是指酒店为了获取利益向客人提的产生酒店合同是指酒店为了获取利益向客人提供住宿设施，餐饮服务和其他附加服务，与客人或供住宿设施，餐饮服务和其他附加服务，与客人或其他任何一方所达成的协议酒店合同是一种其他任何一方所达成的协议酒店合同是一种有偿有偿的、双务的的、双务的诺成合同诺成合同v2 2、酒店法律关系的变更、酒店法律关系的变更v（（1 1）客人延长或缩短原定住宿时间）客人延长或缩短原定住宿时间v（（2 2）客人因故取消住宿约定）客人因故取消住宿约定v（（3 3）违约导致另一方中止合同）违约导致另一方中止合同v（（4 4）酒店因客人有违法行为而终止合同）酒店因客人有违法行为而终止合同42v3 3、酒店法律关系的终止、酒店法律关系的终止v酒店合同的终止是指客人结束在酒店的消费，酒店合同的终止是指客人结束在酒店的消费，结账离店，酒店和客人之间的权利与义务关结账离店，酒店和客人之间的权利与义务关系终止v四、酒店运行中需要处理的法律关系四、酒店运行中需要处理的法律关系v1 1、酒店和客户的关系、酒店和客户的关系v2 2、酒店和员工的关系（劳动合同）、酒店和员工的关系（劳动合同）v3 3、酒店和其他法人、非法人组织的关系、酒店和其他法人、非法人组织的关系v4 4、酒店和监管部门的关系、酒店和监管部门的关系43v五、酒店法律关系的内容五、酒店法律关系的内容v酒店法律关系的内容是指酒店法律关系的主体依法酒店法律关系的内容是指酒店法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务。

享有的权利和承担的义务v1 1、酒店的权利、酒店的权利v（（1 1）酒店有向旅客收取住宿费和合法或约定服务费）酒店有向旅客收取住宿费和合法或约定服务费的权利但在一些情况下，也可拒绝接待顾客：客的权利但在一些情况下，也可拒绝接待顾客：客房已满、客人的行为违反酒店制定的合理规则、顾房已满、客人的行为违反酒店制定的合理规则、顾客患有精神疾病而无人监护或患有不适合居住的传客患有精神疾病而无人监护或患有不适合居住的传染病；不可抗力染病；不可抗力v（（2 2）有权按照法律规定对旅客在酒店内的不良行为）有权按照法律规定对旅客在酒店内的不良行为进行制止、对违法行为进行举报和进行相关处理进行制止、对违法行为进行举报和进行相关处理v（（3 3）酒店有权要求顾客赔偿因其自身过错给酒店造）酒店有权要求顾客赔偿因其自身过错给酒店造成的损失成的损失44v2 2、酒店的主要义务、酒店的主要义务v（（1 1）按照）按照明示明示或或约定约定标准提供客房和服务标准提供客房和服务v（（2 2）保障旅客的人身安全保障旅客的人身安全严格责任严格责任”“”“过错责任过错责任”“”“补充赔偿责任补充赔偿责任””v（（3 3）保护顾客的财产安全）保护顾客的财产安全v（（4 4）酒店应承担的其他义务。

酒店应该保护）酒店应承担的其他义务酒店应该保护顾客私人权利方面还承担相应的义务对于顾客私人权利方面还承担相应的义务对于非顾客的财产和人身安全，除非有特别约定，非顾客的财产和人身安全，除非有特别约定，酒店一般不承担赔偿责任酒店一般不承担赔偿责任45v3、顾客的权利、顾客的权利v根据有关法律法规的规定，客人享有人身安根据有关法律法规的规定，客人享有人身安全权、心理安全权、财产安全权、知悉真实全权、心理安全权、财产安全权、知悉真实权、自主选择权、公平交易权、获得知识权、权、自主选择权、公平交易权、获得知识权、维护尊严权、监督权和获得赔偿权等项权利维护尊严权、监督权和获得赔偿权等项权利46v4、顾客的义务、顾客的义务v（（1 1））按照规定进行正确的登记按照规定进行正确的登记v（（2 2））爱护酒店的财物爱护酒店的财物v（（3 3））支付酒店各种合理的费用支付酒店各种合理的费用v（（4 4））遵守有关法律、法规和规章制度遵守有关法律、法规和规章制度47v四、酒店法律关系的保护四、酒店法律关系的保护v1 1、酒店的法律责任、酒店的法律责任v（（1 1）违约责任：不履行合同所应承担的责任）违约责任：不履行合同所应承担的责任v（（2 2）侵权责任：侵犯他人人身权、财产权所）侵权责任：侵犯他人人身权、财产权所应承担的责任。

应承担的责任v（（3 3）两者的区别：违约责任是对约定事项相）两者的区别：违约责任是对约定事项相对权利的侵犯，侵权责任是对法定事项绝对对权利的侵犯，侵权责任是对法定事项绝对权利的侵犯权利的侵犯v（（4 4）责任的免除：旅客本人的过错；不可抗）责任的免除：旅客本人的过错；不可抗力；财产自身的缺陷力；财产自身的缺陷48v2 2、酒店法律关系的保护机构、酒店法律关系的保护机构v保护酒店法律关系的机构主要有以下三类：保护酒店法律关系的机构主要有以下三类：v（（1 1）行政机关主要指国家酒店行政管理机关）行政机关主要指国家酒店行政管理机关, ,主主要指工商、税务、公安、卫生等管理部门要指工商、税务、公安、卫生等管理部门v（（2 2）仲裁机关仲裁机关v（（3 3）司法机关各级人民法院和人民检察院）司法机关各级人民法院和人民检察院v3 3、酒店法律关系的保护措施、酒店法律关系的保护措施v（（1 1）行政措施警告、罚款、责令停业整顿、没收）行政措施警告、罚款、责令停业整顿、没收违法所得、吊销营业执照等违法所得、吊销营业执照等v（（2 2）民事措施支付违约金、赔偿损失等财物）民事措施支付违约金、赔偿损失等。

财物丢失）丢失）v（（3 3）刑事措施刑事措施49v案例案例1 1：：20022002年年7 7月月2727日，两名西安游客到我市旅监日，两名西安游客到我市旅监所投诉，称前一天晚上，她们入住所投诉，称前一天晚上，她们入住A A饭店饭店304304室，期室，期间一游客在卫生间洗澡，另一游客因事叫服务员时，间一游客在卫生间洗澡，另一游客因事叫服务员时，由于没有服务员应答，她就离开房间到另一楼层找由于没有服务员应答，她就离开房间到另一楼层找服务员第二天早晨发现房内一个包丢失，内有现服务员第二天早晨发现房内一个包丢失，内有现金一千多元及照相机一部，即与饭店人员联系最金一千多元及照相机一部，即与饭店人员联系最后在后在2 2－－3 3楼的楼梯口发现丢失的包，包内已空无一楼的楼梯口发现丢失的包，包内已空无一物她们认为饭店给消费者提供的服务不周到，饭物她们认为饭店给消费者提供的服务不周到，饭店不安全，应对她们丢失的钱物进行赔偿但饭店店不安全，应对她们丢失的钱物进行赔偿但饭店方认为物品是在房间内丢失的，游客自己没有尽到方认为物品是在房间内丢失的，游客自己没有尽到保管的义务，饭店不应赔偿经调查，发现保管的义务，饭店不应赔偿。

经调查，发现A A饭店在饭店在安全和管理上确实存在问题，大堂没有设立保安，安全和管理上确实存在问题，大堂没有设立保安，进出饭店的人员无人过问，给小偷有可趁之机，证进出饭店的人员无人过问，给小偷有可趁之机，证明游客的投诉反映基本属实明游客的投诉反映基本属实 50v案例案例2 2：： 2008 2008年年3 3月月1111号，漳州市民罗先生到号，漳州市民罗先生到厦门，晚上住在鹭江宾馆罗先生将一辆车厦门，晚上住在鹭江宾馆罗先生将一辆车号为闽号为闽E-A0266E-A0266本田雅阁轿车停放在宾馆门口本田雅阁轿车停放在宾馆门口的露天停车场里，并交纳了的露天停车场里，并交纳了5 5块钱停车费停块钱停车费停车场保安告诉罗先生，住宿客人可以享受酒车场保安告诉罗先生，住宿客人可以享受酒店的免费停车服务，隔天只要凭宾馆的住宿店的免费停车服务，隔天只要凭宾馆的住宿发票就可以退回这发票就可以退回这5 5块钱第二天上午，罗先块钱第二天上午，罗先生发现车子竟然不翼而飞情急之下，他马生发现车子竟然不翼而飞情急之下，他马上报了警上报了警20082008年年8 8月，罗先生向思明区人民月，罗先生向思明区人民法院提起了民事诉讼，要求法院判令鹭江宾法院提起了民事诉讼，要求法院判令鹭江宾馆赔付失窃车辆的全价款，共计馆赔付失窃车辆的全价款，共计2323万元。

万元51v法庭上双方律师围绕四个有争议的问题展开了辩论，法庭上双方律师围绕四个有争议的问题展开了辩论，其中最核心焦点就在于，罗先生和鹭江宾馆之间是其中最核心焦点就在于，罗先生和鹭江宾馆之间是否存在车辆的保管合同关系？原告认为，罗先生将否存在车辆的保管合同关系？原告认为，罗先生将车子停在鹭江宾馆管辖的停车场里，正是因为宾馆车子停在鹭江宾馆管辖的停车场里，正是因为宾馆疏于管理，才造成车辆被盗，负有疏于管理，才造成车辆被盗，负有““管理不善管理不善””的的责任，理应赔偿车辆损失而被告却认为，由于罗责任，理应赔偿车辆损失而被告却认为，由于罗先生所交的先生所交的5 5元钱停车费并没有实际收取，保安也只元钱停车费并没有实际收取，保安也只是协助车辆的进出和停放，所以双方并没有形成保是协助车辆的进出和停放，所以双方并没有形成保管合同的法律关系，所以管合同的法律关系，所以““管理不善管理不善””更无从谈起，更无从谈起，因此，车辆是否丢失与宾馆管理之间不存在因果联因此，车辆是否丢失与宾馆管理之间不存在因果联系v问题：罗先生交的这问题：罗先生交的这5 5元钱停车费是否能确认双方存元钱停车费是否能确认双方存在保管合同关系呢？请根据我国法律规定说出理由。

在保管合同关系呢？请根据我国法律规定说出理由 52v 案例分析：《消费者权益保护法》第案例分析：《消费者权益保护法》第7条规定：条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利财产安全不受损害的权利第第18条规定：条规定：“经营者经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求产安全的要求罗先生作为消费者到宾馆住宿，与罗先生作为消费者到宾馆住宿，与宾馆形成了消费合同关系在住宿消费关系过程中，宾馆形成了消费合同关系在住宿消费关系过程中，宾馆向罗先生提供了车辆停放的附属服务这种停宾馆向罗先生提供了车辆停放的附属服务这种停车服务是宾馆综合服务设施和服务环境的一部分，车服务是宾馆综合服务设施和服务环境的一部分，消费者的消费行为（包括住宿、停车）是具有整体消费者的消费行为（包括住宿、停车）是具有整体性的，所以不管有没有收停车费，宾馆都有义务保性的，所以不管有没有收停车费，宾馆都有义务保证停车的安全无论是履行法律义务还是履行合同证停车的安全无论是履行法律义务还是履行合同义务而言，宾馆都应对罗先生车辆的丢失承担赔偿义务而言，宾馆都应对罗先生车辆的丢失承担赔偿责任。

责任53v 《中国旅游饭店行业规范》第《中国旅游饭店行业规范》第27条规定：条规定：“ 饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全由于保管不善，造成车辆灭失或者毁损的，由于保管不善，造成车辆灭失或者毁损的，饭店承担相应责任，但因为客人自身的原因饭店承担相应责任，但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外双方均有过造成车辆灭失或者毁损的除外双方均有过错的，应当各自承担相应的责任错的，应当各自承担相应的责任 v 54v罗先生到宾馆住宿，宾馆与其就形成一种服务与被罗先生到宾馆住宿，宾馆与其就形成一种服务与被服务关系，在这种关系中，服务的范围不仅包括住服务关系，在这种关系中，服务的范围不仅包括住宿本身，还包括其人身和财产安全另外，不能因宿本身，还包括其人身和财产安全另外，不能因为停车是免费的就说宾馆没有保障车辆安全的义务为停车是免费的就说宾馆没有保障车辆安全的义务事实上，停车场的停车消费也是顾客消费的一个项事实上，停车场的停车消费也是顾客消费的一个项目，其费用已经包含在住宿消费的数额之中，是一目，其费用已经包含在住宿消费的数额之中，是一种以招徕顾客为主要目的的有偿服务，因此，不能种以招徕顾客为主要目的的有偿服务，因此，不能说没有收费就不承担车辆丢失的责任。

在现实中，说没有收费就不承担车辆丢失的责任在现实中，宾馆往往出资修建停车场地，出资聘用保安维持停宾馆往往出资修建停车场地，出资聘用保安维持停车场秩序，停车场和保安的费用也定然是从宾馆客车场秩序，停车场和保安的费用也定然是从宾馆客人消费的赢利中支付的人消费的赢利中支付的 55。