企业大学最佳实践分享-平安大学.ppt

平安大学实践分享平安大学实践分享Tina整理 2011年10月资料来源：《培训革命——世界著名公司企业大学最佳实践》，机械工业出版社，2008.1 作者：王世英、吴能全、闫晓珍目录1.培训的革命2.中国著名本土公司的企业大学 2.1.平安大学历史上的四次培训革命•第一阶段：农牧业，以老带新 •第一次培训革命：手工业，师徒制 •第二次培训革命：大工业，技能普及培训 •第三次培训革命：大企业，GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出 现 •第四次培训革命：摩托罗拉大学与全价值链培训的出现从传统培训中心到企业大学的跨越培训局限于企业内部 培训资源分散在组织各部分 实现企业战术目标的工具 组织结构的依从物 企业文化的宣灌渠道 企业知识的拾遗补缺者 基于救火式的需要确定课程 培训与人才战略无直接关系 培训项目随意性大 培训与企业绩效无直接关系 培训与HR其他模块相互分离培训扩展到整个价值链 培训资源集中管理 实现企业战略目标的工具 组织变革的推动力量 熔炼企业文化的熔炉 企业知识管理的平台 基于战略能力构建课程体系 培训与开发基于人才战略与规划 培训与职业发展通道直接相关 培训项目基于能力模型 培训与企业绩效直接相关 培训与HR其他模块无缝连接传统培训中心企业大学单一企业培训的发展阶段第一阶段 原始培训 与师徒帮带第二阶段 技能普及 培训第三阶段 管理培训第四阶段 全价值链 培训第五阶段 全面优化 培训创业初期创业中期快速增长期 稳健增长期成熟期衰退期平安大学•学在平安 •平安培训发展的历程 •平安大学的定位 •平安大学架构与运作模式 •平安大学资源建设经验 •平安优势培训项目体系 •能向平安大学学习什么1.学在平安（1）组织特征 •平安被誉为中国保险业的人才摇篮。

•平安集团的特点： •综合金融服务是智能型和服务型行业，人力资本是最重要的资本； •员工队伍庞大，代理人更是众多； •分支机构众多； •高层管理团队国际化程度高；1.学在平安（2）平安的“2+1”培训板块构造平安集团培训体系平安员工培训 超过5万人客户与伙伴培训平安代理人培训 超过25万人平安大学主责区域平安机构主责区域各子公司和分公司都设有培训部门， 设专职或兼职的培训管理员2.平安培训发展的历程阶阶段1：培训训草创创期阶阶段2：代理人培训训 期阶阶段3：平安大学创创 建摸索期阶阶段4：平安大学成 熟运作期 开始于1988年 确立“最好的培训在 平安”的发展理念 开展了基础工作技能 培训 开始了少量管理培训开始于1994年 在国内最早开展系统 的代理人培训，通过 培训建议代理人队 伍，平安代理人培训 在业界形成口碑 管理培训增多，但未 形成系统开始于2001年 平安大学筹备中心成 立 E-learning项目运作 和系统管理培训开始 高质量课程的引进 和课程体系初步形成 开始于2006年 课程体系日趋成熟 运作体系日益顺畅 讲师队 伍日益壮大 E-learning平台发挥 综合效用 观澜 基地正式启用3.平安大学的定位•（1）创办动因 •（2）目标定位 •（3）主导的培训领域 •（4）新员工培训中的职责划分 •（5）关于若干关键培训概念的理解3.平安大学的定位（1）创办动因 马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文。

摘抄如下：德业双修之平安学人，当立弘毅之志，树报国之心，以信念磨砺操守， 以知识创造价值成就平安”国际领先的综合金融服务集团”——百年老 店 之理想3.平安大学的定位（2）目标定位•立志在五年内将平安大学建设成国内、国外认可与瞩目的品牌型企业 大学•平安大学负责人姜宏宽： •平安要用未来5-8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金 融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的 知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定 员工职 涯发展新员工 管理人员管理后备员工课 程 类 别管理技能课程职业技能课程专业技能课程销售技能课程基于员工职涯发展的课程体系非技术类培训 由平安大学主导技术类培训 由专业部门、 子公司主导3.平安大学的定位（3）平安大学主导的培训领域3.平安大学的定位平安大学总总部部门门与 子公司培训训 部门门分公司部门门 与培训训部集团总团总 部新 员员工 子公司总总部 新员员工•实施公共 课 •公共课程 网络化实施专业 培训分公司新员员 工•统一公共 课教材 •培养公共 课讲师 •公共专业 课网络化•实施公共 课培训 •实施专业 课培训（4）新员工培训中的职责划分3.平安大学的定位（5）关于若干培训概念的理解 •社会大学与企业大学的区别：社会大学主要传播知识，企业大学则要 将知识的变成会做的，而且要提升工作绩效，为公司创造价值。

•各种管理培训形式，强调学员之间的交流与分享•面授更适用于技能训练、课堂模拟、经验分享和战略传递，除了必须 通过面对面的培训外，其他都可以通过E-learning平台实现4.平安大学架构与运作模式•（1）组织架构 •（2）项目制运作方式 •（3）基于战略的课程开发体系 •（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划 •（5）强大的E-learning运行平台 •（6）平安大学绩效指标4.平安大学架构与运作模式（1）组织架构集团人力资源总监人才绩效管理部薪酬规划管理部……副总监兼 平安大学副校长董事长兼平安大学校长平安大学4.平安大学架构与运作模式（2）项目制运作方式 •CPP模型企业大学客户（Customer）产品（Product）渠道（Place）将培训传递给客户的条件， 包括硬件、培训师和网络 平台等培训项目和课程，包括管理 培训课程体系、营销培训课 程体系等服务对象，包括内部客户和 外部客户4.平安大学架构与运作模式（2）项目制运作方式 •专职队伍，不到30人，分为8个项目组 A类干部培训项 目组通用课程项目组E-learning项目组B类干部培训项 目组新员工培训项 目组资源整合项目组（推动全集 团资 源整合与共享）C类干部培训项 目组客户培训项 目组项目开发项目设计课程开发项目运作理念：一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能 管理好教学。

4.平安大学架构与运作模式（3）基于战略的课程开发体系战略核心 技能流程课程模块培训项目 课 程 体 系 直线主管参与企业大学了解 企业大学参与项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部 是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求 外部机构做TTT，培养内部授权讲师4.平安大学架构与运作模式（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划个人工作技能提升计划个人能力 分析计划实施培训计划发展重点 及发展计划•强项 •有待发展/需要 •提升的能力•发展重点 •发展计划 -指导人计划 -项目培养 -挑战性工作任务 -轮岗 -培训开发 -其他•面授课程 •网络课 程4.平安大学架构与运作模式（5）强大的E-learning运行平台•使用人数多 •覆盖面积广 •管理正规的学习平台资源管理 报表管理视频教室考试学习面授培训运作培训案例库课程库 师资库用户和权限管理覆盖主系统统iLearning子系统统ETS•与HR系统实时 接口 •覆盖所有内勤，约4.7万人 •并发500用户，同时1000用户 •年考试容量3万人•与LBS系统实时 接口 •覆盖所有外勤，约20万 •培训预 算管理 •全国培训资产 、资源管理4.平安大学架构与运作模式（6）平安大学绩效指标 其中的几种KPI •每年开发课程的门数 •培训人天数 •虚拟费用收入额 •网络课程的完成学习门数 •网上考试人次5.平安大学资源建设经验•（1）课程体系建设 •（2）师资队伍建设 •（3）培训案例库的建设 •（4）教学设施建设5.平安大学资源建设经验职业技能客户网络学习金融服务管理/领导力（1）课程体系建设 空有华屋不成大学，企业大学的核心是课程体系。

课程体系5.平安大学资源建设经验（2）师资队伍建设 •高管 •公开招聘：面试——TTT——试讲——授课 •讲师跟着课程走，没有讲师等级，没有课酬•各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训，平安大学只负责大学课程 讲师的TTT培训5.平安大学资源建设经验（3）培训案例库的建设关键是要调动业务部门的积极性 标准化的案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人学习最 有效的途径推广方法： 建立试点，定义标准要素，设计模板，由部门长在部门内推动； 召集启动会，要求试点部门长的上级等领导参加； 开发网络上的案例模板和学习与考试的机制，经业务部门审核后的案例 可以上传到网上作用： 帮助新员工迅速提高职业技能 作为上网技能评定的工具； 挖掘最佳实践，迅速分享5.平安大学资源建设经验（4）教学设施建设 •教学硬件设施（5）教学辅助设施建设 •学院酒店 •餐厅 •康体娱乐设施以上设施均为平安大学租用，大学更多的是一种 理念 平安人说，进入平安就是进入了一所大学，就是平安大学，顺便帮公司 做一点业务6.平安优势培训项目体系•（1）领导力开发体系 •（2）平安的销售人员培训体系6.平安优势培训项目体系（1）领导力开发体系迈向管理者（D）执行层管理课程（O）高级管理课程（A）中级管理课程（B）初级管理课程（C）沟通战略执行力人才培养运营管理自我管理与发展团队建设变革与创新领导力开发阶梯图6.平安优势培训项目体系（2）平安的销售人员培训体系上进心 纪律性 财务策划知识 人际技巧 销售技巧 面对逆境能力 设定目标能力 专业形象及行为决策能力 统筹能力 招募能力 甄选能力 督导能力 管理技巧 激励技巧 客户服务策略性思维 敏锐的商业触觉 社会服务 广阔的人脉 培育后进 累计财富 优质生活服务业界 为新人规划事业 建立培训系统 留下传承超级寿险顾问高效能管理人领导型管理人内部企业家优秀表现 卓越成绩 0-2年保险从业人员全职业生涯规划成功的 管理 3-5年领导才能 6-8年丰盛事业 自在人生 9年以 上6.平安优势培训项目体系（2）平安的销售人员培训体系试用业务员营业部经理资深业务主任高级业务主任业务主任正式业务员业务总监试用业务员行销经理资深行销主任高级行销主任行销主任正式业务员高级管理人才 如果您组织能力强，业务发展全 面，可以选择组织发展路线，打 造自己的专业团队。

销售精英 如果您销售能力强，勇于挑战自 我，可以选择行销发展路线，成 就人生价值平安保险两大职业系列通道图6.平安优势培训项目体系•业务员层级销售人员专业培训阶梯图创业说明会职前培训代理人资 格考试辅 导岗前培训产品知识 运营知识 销售技能管转正培训火凤凰培 训顾问式销 售 财务规划 式行销资深业务 员培训 目标行销 职场开拓 高额保单 销售准增人员考牌前准 业务员1-3个月的 新人获得展业 资格的新 人报考代理 人的准业 务员达到转正 帮助的试 用业务员观察期或 转正困难 的业务员6-24个月 的业务员达到业绩 标准的业 务员6.平安优势培训项目体系•主管层级销售人员专业培训阶梯图主任养成培训主任晋升培训主任研修高级主任晋 升培训部经理养成 培训部经理晋升 培训部经理研修 （专业与创 意）准主管到达主任 晋升条件 的业务员高级主任 以上准部 经理达到高级 晋升条件 的主任晋升后一 年内的主 任达到部经 理晋升条 件的主任晋升后一 年内的部 经理7.能向平安大学学习什么•公司高度重视，将培训当成打造公司核心竞争力的重要途径，在发展 过程中逐步建立完备的培训课程体系和规模庞大的内部培训师资队伍 ； •根据公司战略和组织特点构建培训体系是平安大学发展中的特点和优 势。

综合性金融服务集团） •迅速建立课程体系是企业大学的核心工作，是企业大学之所以成为企 业大学的关键 •建立培训案例库对提高培训效果非常有益 •E-learning的综合使用可以极大提高培训的“产能”，用最少的人办去 完成传统方法无法完成的工作量 •项目式是企业大学内部运作的一种高效和精细化的方式。