旅行社的组织机构设计.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅行社组织,管,管理,-,旅行社组织,机,机构设计,4-1,旅行社组织,机,机构设计,4-2,旅行社人力,资,资源管理,导入：,著名管理学,家,家吉尔摩曾,经,经说过，根,据,据其,40,年在政府与,企,企业工作的,经,经验与观察,，,，,人们在精力,与,与能力上的,最,最大浪费是,由,由组织不良,产,产生的,4-1,旅行社组织,机,机构设计,一、旅行社,的,的组织设计,原,原则,1,目标任务,：,：以事建机,构,构、以事设,职,职务、以事,配,配人员,2,分工协作,3,统一领导,4,集权分权,5,执行与监,督,督,6,精干高效,7,稳定与适,应,应,二、旅行社,主,主要组织形,式,式,案例,1,案例,2,案例,3,分析,1,、三家旅行,社,社的业务规,模,模有何不同,2,、设立机构,时,时应考虑哪,些,些因素3,、判断三家,旅,旅行社机构,设,设置所属类,别,别1,、直线职能,制,制,总经理,销售部,计调部,接待部,票务中心,财务部,办公室等,直线部门,职能部门,国内社、小,型,型旅行社适,用,用,设立对客服,务,务的直线部,门,门和不直接,对,对客的职能,部,部门，既各,负,负其责又分,工,工协作。

2,、事业部制,总经理,国内旅游中心,出境旅游中心,职能部门,会展奖励旅游中心,外联、计调、接待,外联、接调、接待,外联、计调、接待,财务、人力资源、,办公室等,国际社、大,中,中型旅行社,适,适用,决策中心,利润中心,通过对不同,地,地区或产品,的,的业务进行,划,划分，从而,形,形成各不相,同,同的事业部,，,，实行集中,指,指导下的分,散,散经营3,、超事业部,制,制,国旅集团,旅游企业集,团,团适用,是一种以资,产,产、契约与,协,协作关系为,基,基础的、包,括,括旅行社在,内,内的多法人,的,的联合体组,织,织模式,三、常见部门职责,1,、外联部（,市,市场部,/,销售部）,：,a,、,市场调研；,b,、,产品销售；,c,、,广告公关；,d,、,接受咨询：,2,、计调部,：,a,、,供应商的开,发,发：,（交通、宾,馆,馆、饭店、,接,接待单位、,景,景点等）；,b,、,接待计划落,实,实，要素采,购,购,；,c,、,作统计、建,档,档案,；,d,、,掌握变化，,处,处理应急3,、接待部,/,导游部：,a,、处理接待,工,工作；,b,、安排旅游,接,接待任务,c,、加强旅游,接,接待管理；,d,、考核导游,员,员的接待工,作,作。

e,、导游员的,业,业务培训、,安,安全知识教,育,育与安全检,查,查；,4,、,票务中心、,财,财务部、其,他,他职能部门,（,（略）,四、我国旅,行,行社的组织,管,管理模式,岗位,责任制,目标,责任制,承包,责任制,旅行社,将其业务经,营,营特许权和,旅,旅行社名称,全,全部,或分部门“,租,租赁”给一,个,个或多个人,发包人,(,即旅行社,),依据承包合,同,同获取一定,数,数额,的经营利润,，,，从而实现,经,经营风险转,嫁,嫁或分摊的,目,目的企业,经济指标，,尤,尤其是利润,指,指标被相应,地,地分解落实,到,到每个部门,；企业部分,经,经营管理权,限,限被下放到,作,作为“利润,中,中心”的每,个,个部门，旅,行,行社主要掌,握,握企业重大,经,经营活动的,决,决策权旅行社,将总任务量,分,分解落实到,每,每个部门与,岗,岗位,；然后,以工作量为,依,依据定编定,岗,岗，确保每,个,个在岗成员,满,满负,荷工作；旅,行,行社对每个,岗,岗位的工作,质,质量、操作,规,规程及有,关制度、纪,律,律等作出规,定,定，并根据,每,每个员工完,成,成工作,任务的多少,和,和好坏给予,不,不同的工资,与,与适度的奖,金,金。

学生任务：,二,二选一,1,、收集有关,旅,旅行社机构,设,设置的资料,，,，找到上述,几,几种组织形,式,式的例子，,在,在课上向同,学,学们作介绍,2,、虚拟一家,旅,旅行社，画,出,出组织机构,图,图，注明主,要,要部门职责,五、旅行社,业,业务流程,1,、传统业务流程,财务部,市场部,计调部,接待部,审核付款,与游客签约,制订日程表,签订合作协议,订房订票,核对签字,导游陪同,主管审核签字,2,、业务流程,再,再造,财务部,计调部,信息部,市场部,接待部,审核,付款,签订合作协议,制订日程表,订房订票,数,据,库,与游客,签约,导游陪同,主管审核,签字,六、旅行社,行,行业组织,世界旅行社,协,协会：,1949,日内瓦,WorldofAssociationTravelAgencies,中国旅行社,协,协会：,1997,大连,ChinaAssociationofTravelService,思考：行业,组,组织可以为,旅,旅行社提供,哪,哪些帮助？,4-2,旅行社人力,资,资源管理,制定计划,绩效评估,合理激励,人员培训,招募员工,一、旅行社,人,人力资源管,理,理特点,(,一,),企业规模偏,小,小，个人工,作,作繁杂,(,二,),工作内容灵,活,活，绩效考,核,核不易,(,三,),人员流动性,大,大，培训任,务,务加重,二、旅行社,人,人力资源管,理,理过程,制定计划,绩效评估,合理激励,人员培训,招募员工,三、部分岗,位,位人力资源,管,管理,(,一,),职业经理人,1,、分类：,旅行社高级,职,职业经理人,：,：,旅行社总经,理,理、副总经,理,理；不设副,总,总经理的旅,行,行社总监级,管,管理岗位。

旅行社职业,经,经理人：,旅行社部门,经,经理、副经,理,理、经理助,理,理；大型旅,行,行社主管级,管,管理岗位2,、管理：,职业经理人,要,要具有对投,资,资人负责的,态,态度、高度,的,的敬业精神,，,，保证投资,人,人的资产保,值,值、增值；,职,职业经理人,要,要具备丰富,的,的知识与出,色,色的管理能,力,力，能够通,过,过科学管理,，,，实现企业,的,的经营目标,职业经理,人,人要善于协,调,调投资人、,员,员工、旅游,产,产品供应商,、,、旅游者之,间,间的复杂关,系,系二,),导游人员,首先要强,调,调职业道,德,德教育,其次，要,加,加强对导,游,游的培训,三,),一般业务,人,人员,他们主要,是,是外联、,计,计调等部,门,门的员工,他们的工,作,作直接影,响,响到旅行,社,社的销售,业,业绩，也,是,是导游顺,利,利接待游,客,客的后勤,保,保障培养他们,的,的敬业精,神,神要加,强,强流程管,理,理，提高,工,工作效率,本章小结实训练习,。