物业企业绩效考核全案( 12).doc

第27章 物业企业绩效考核全案27.1 工程管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检修方案完成率月/季/年度×100%工程管理部2特种设备保养方案完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部7业主对维修满意率月/季/年度对维修效劳满意和根本满意的业主占接受维修效劳业主总数的百分比客户效劳部27.2 环境管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化方案完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和根本满意的业主占业主总数的百分比客户效劳部27.3 秩序管理部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防平安设施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防平安事故发生率月/季/年度消防平安事故发生率通过辖区内消防平安事故发生次数进行评价秩序管理部3机动车辆丧失率月/季/年度机动车辆丧失率通过辖区内机动车辆丧失数进行评价秩序管理部4治安案件发生率月/季/年度×100%秩序管理部5停车费按时收缴率月/季/年度×100%秩序管理部6业主对秩序管理的满意率月/季/年度对秩序管理状况表示满意和根本满意的业主占业主总数的百分比客户效劳部27.4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1效劳标准执行率20%考核期内各物业效劳部门发生未按效劳标准执行的次数不得多于 次2业主对物业效劳满意率15%业主对物业效劳满意率在 %以上3ISO内部审核方案完成率10%ISO内部审核方案完成率在 %以上4部门费用预算达成率10%部门费用预算达成率控制在 %以上5质量体系文件编写合格率10%质量体系文件编写合格率在 %以上6质量体系文件修订及时率10%质量体系文件修订及时率在 %以上7质量体系推行工作按方案完成率10%质量体系推行工作按方案完成率达 %8质量体系文件归档及时率5%质量体系文件归档及时率达100%9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝×100%2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.5 市场开展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场开展部经理部门市场开展部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1物业市场开拓方案完成率20%物业市场开拓方案完成率在 %以上2投资收益率15%投资收益率在 %以上3物业市场调研方案完成率15%物业市场调研方案完成率在 %以上4部门预算达成率10%部门预算达成率控制在 %以下5物业效劳筹划方案提交及时率10%物业效劳筹划方案提交及时率在 %以上6物业工程中标率10%物业工程中标率在 %以上7物业工程中标数5%考核期内物业工程中标数在 项以上8外部关系单位合作满意度5%外部关系单位有效投诉次数少于 次9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在 分以上10本次考核总得分考核指标说明1.外部关系单位合作满意度外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：27.6 物业企业绩效考核制度制度名称物业企业绩效考核制度受控状态编 号第1章 总那么第1条 目的为了标准本公司物业管理工作程序，提升物业效劳质量，提高物业效劳人员的工作效率，使公司能够长期可持续开展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。

第2条 适用范围本制度适用于公司全体员工，但以下员工例外1.兼职、特约人员2.试用期员工3.公司临时岗员工此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月〔包括请假与各其他各种原因缺岗〕的员工及入职缺乏５个月的员工不参与年度考评第3条 绩效考评指标确定和修改的根本原那么和程序1.考评指标确定的根本原那么是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体开展的绩效方案，在充分沟通交流的根底上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权2.绩效考评指标确定和修改的根本原那么是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原那么上不能修改确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表〞，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；假设调整申请未获批准，仍按原指标进行考评第2章 绩效考核的内容第4条 绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评第5条 绩效考核分数的计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准2.季度考核是在月度考核的根底上参加员工能力考核工程，具体计算公式如下。

季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的根底上参加员工态度考核工程，具体计算公式如下年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%第6条 考核指标的设置1.月度考核工程部门及权重业绩考核工程管理部工程工作方案制订及完成情况受理维修单数维修本钱节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部工程工作方案制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部工程工作方案制订及完成情况治安状况消防平安状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部工程工作方案制订及完成情况效劳标准执行ISO内部审核方案完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场开展部工程工作方案制订及完成情况物业工程中标率物业效劳筹划业主满意度权重50%20%20%10%客户效劳部工程工作方案制订及完成情况物业管理效劳费用收缴完率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度考核增加工程 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场开展部30%10%30%20%10%客户效劳部30%10%30%20%10%3.年度考核增加工程 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场开展部20%20%2%20%20%10%客户效劳部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核人的培训第7条 考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，防止考核中常见问题的发生。

第8条 绩效考核体系对考核人的要求1.对被考核人的业务有相当的了解2.熟练掌握考核的根本原理和操作实务3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流第9条 绩效考核人培训的内容1.绩效考核标准的内容2.绩效考核的根本流程3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项第4章 绩效考核的流程第10条 月度绩效考核1.人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作方案2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务3.由员工直接上级按照部门工作方案及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准第11条 季度绩效考核1.人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。