摩托车维修管理制度.doc

摩托车维修管理制度一．摩托车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度.2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出 厂合格证3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件.4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里 或者10S；二级维护质量保证期为汽车行驶5 000公里或者3 0日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶2 0 000公里或 100日质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准二．摩托车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行 驶证等有关资料.2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆 技术状况3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目交前台 对维修费用进行预核算,然后与客户签订维修合同4、 车辆进入待修区,等待维修.5、 汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费 用,向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证6、建立维修车辆档案三.摩托车进厂检验制度1、 车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料2、 业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规 范填写《车辆维修检验单》。

3、 车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通 过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方4、 得到托修方确认后，与托修方签订维修合同,办理交接手续 随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保 管5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间四．摩托车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度2、检验内容为摩托车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验,各总成组装、调试检验3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真 检验,做好检验记录4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工 序5、 对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准,对不 符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台 ,并协助前台向车 主做好解释工作6、 对于新购总成件,必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装 入总成或车辆五．摩托车维修竣工检验制度1、摩托车维修竣工检验由专职检验人员负责实施2、摩托车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测 路试后的再检测及车辆验收3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检 验方法》(GB /T1856 5—2001)要求进行.首先进行整车外观和底盘 检查，检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象，要认 真复查。

路试合格后重新进行底盘检查 ,确保各项技术性能合格后由 总检开具出厂合格证4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外,还必须经计量认证的摩托车综合性能检测站检测合格5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度六.摩托车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取,专人负 责开具2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和摩托 车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次 领用合格证带台帐供管理部门核查4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象七．车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序,查找方便，并应做好六防工作,即防盗、放 火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生.2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效 性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料.5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案 整理后交办公室统一归档．已经到保管期限的文件资料，由办公室按 规定处理。

6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档 案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣 工出厂合格证副页、结算凭证7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、 清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印八．设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能.2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养3、 操作工要养成自觉爱护设备的习惯 .班前班后认真擦试设备 及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁4、 操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备，管好设备附件.5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责6、 设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备 和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期.7、 设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保 养，做好记录交设备管理员验收．8、 设备维修以外修为主,本单位操作人员配合，设备管理员做好 维修记录.9、 设备发生故障应及时停机,使用部门应立即通知设备管理员或 单位领导,请修理人员检查排除故障当修理人员在排除故障时，操 作人员应积极协助修理人员排除故障.10、 对设备使用年久,部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

11、 对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归 档,以便检查九.人员培训制度1、 企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别 ,技术 能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员管理能力培训重点针对企 业的中层和基层班组负责人2、 每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式3、 根据培训内容组织培训人员培训设备和选定培训教师，有效 的保证培训目标顺利完成4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训.5、提取营业收入的（ ）％做为职工培训费用6、年底对培训工作进行深入分析并总结结合工作重点提出下年 度培训目标十.配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内2、 及时做好供方的选择、评审工作根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购.3、 材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准 进库,不准使用4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序6、 保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工 作，做好仓库的消防工作7、 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭 派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意，领新 料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。

8、 加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签，出厂时交还车主9、 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制 度，不得随便加价10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错,压缩库存一．安全生产管理制度为保证企业生产正常进行,保障人身和财产安全,全体员工必须 严格遵守下列规定:1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业2、 工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情3、 必须按规定穿戴劳动保护用品,不得穿拖鞋上班，车间内严禁 吸烟4、 非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5 k m/h，不准在厂内试刹车.5、 加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放6、 各工位应配备有充足的灭火器材 ,并加强维护保养使之保持良 好的技术状态,所有的员工应学会正确使用灭火器材7、 工作灯应采用低压（3 6V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖 水地使用,应经常检查导线、插座是否良好8、 手湿时不得搬动电力开关或插座电源线路、保险丝应按规定 安装,不得用铜线、铁线代替9、 下班时必须切断所有电器设备的前一级电源开关十二.安全生产管理制度1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主"的方针及国家有关的 安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机 电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

2、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员,负责督促、教育和 检查职工执行安全操作规程.3、定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行 各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业4、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业．举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备5、 路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并 在规定的路段上进行．6、 有毒、易燃、易爆物品和化学物品分尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门要求定期校验7、 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工 作,并制定相关措施,配备消防器材配电设施线路确保完好,性能可靠, 使用移动电具应有安全防护措施8、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场,查明原因 妥善处理十三．环境保护制度1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保 护方针,遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污 染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准.2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声 对环境的污染与危害,按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、 吸尘、净化、消声等设施。

3、定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执 行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度.4、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度 （I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使 用不合格的净化装置．5、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器 和喇叭技术性能良好,在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装 置.6、车辆竣工出厂前,要严格检查车辆尾气排放和噪声指标,对尾气 排放和噪声指标不符合国家标准的,不得出厂.十四.机动车维修服务规范1、礼貌周到 服务公开• 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文 明、迎送有礼• 耐心听取客户诉求 ,实事求是与客户沟通 ,尊重客户的知情 权• 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理 业务手续• 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证 承诺、服务程序• 公开投诉，设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要 有答复2、环境整洁管理有序• 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识• 各类物资定置存放，堆放整齐,废旧物资及时清理• 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

• 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化• 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度3、明码标价收费合理• 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表• 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据• 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存• 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平• 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使 用合法收费凭证.4、信守合。