4S店售后服务部岗位考核制度.docx

4S店售后服务部岗位考核制度1、 前台服务顾问：月度薪资=（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金=（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）X考核系数+个人接车奖金+第 三方满意度考核举例：业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元， 第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85o其本月工资计算 如下：1200 + 200 元 + （1000 00 X 1.5%+20 0+300） X 0.8 5+250 X 2+20 0=3800 元2、 售后前台主管月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金=（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）X考核系数+个 人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1 300元补贴：20 0元部门产值奖金：产值X0.5%X目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DHS工单为准）接车产值奖金：接车产值XI%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销倍激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率＞100%,奖励200元；100奖励100元；95%奖励；冋 厂率＜90%,罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚 200元；后40名罚300元；后20名罚500元举例：本月部门产值280000元，目标达成率为95%,个人接车150台，产值为50000元， 车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%,第三方满意度考核排名25 名，考核系数为0.9。

其本月工资计算如下：1300+2 00+ （280000 X 0.5% X 95%+50000 X 1%+1 50+200） X 0.9+150 X 2+30 0=4062 元3、 车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的2 0%4、 保险理赔专员月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金；底薪：1 300元补贴：200元绩效奖金=回款额奖金X考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）： 当月回款额215万，提成5%； 15万〉当月回款额312,提成4%； 12万〉当月回款额29 万，提成3 %； 9万〉当月冋款额$6万，提成2%； 6万〉当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照 “车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台举例：当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金 20 0元，考核系数0.8 8其本月工资计算如下：1300+200 +100000 X 3% X 0. 88+50 X 2 +200+200=4 640 元5、 机修工月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金X个人工时比例X个人级别系数+精品提成）X考核系数 部门工时奖金如下：完成$8万，工时提成25%； 8万〉完成$6,工吋提成20%； 6万〉完成$4,工吋提 成15%； 4万〉完成，工时提成10%。

个人级别系数：精品提成：参见《养护产品销售激励方案》举例：A机修工：业务级别为中工，部门工吋700 00,个人工吋比例1 5%,个人级别系数1 , 精品提成350元，考核系数0.9A机修工当月工资计算如下：1300+200+ （70000X20%X15%Xl+350 ） X0. 9=3705 元6、 车间主管月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金底薪：1300兀补贴：200元绩效奖金=（机修部门工时提成X个人完成比例+部门人员平均奖金XI. 2 +精品提成）X 考核系数机修部门工吋提成：除基本工资、岗位津贴、精品提成外的收入（参见机修工的部门工时 提成标准）精•品提成：参见《养护产品销售激励方案》举例：机修部门工时70000,个人完成比例8%,部门平均奖金1900元，精品提成100元，考 核系数0.9当月工资计算如下：130 0+200+ （700 00 X 20% X 8%+1900 X 1. 2+1 00） X 0. 9=46 50 元7、 飯喷工月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金=部门工时提成X工种系数X考核系数 工时提成如下:完成M15万，（工时-辅料成本）提成26%； 15万〉完成212万，（工时-辅料成本） 提成22%； 12万〉完成29万，（工时-辅料成本）提成18%； 9万〉完成26万，（工时-辅 料成本）提成14%； 6万 ＜完成，（工时-辅料成本）提成10%。

工种系数：举例：A喷漆工业务级别为中工，B飯金工业务级别为中工，本月喷漆工时95 000,辅料 1000 0元，A油漆工考核系数0. 85, B飯金工考核系数0. 85,计算如下：A 喷漆工月工资：1300+200 + （95000-10 000） X14%X 0.5X0. 85=65 57.5 元B 镀金工月工资：1300+20 0+ （95000-1 0000） X14%X 0.4X0. 85=5 546 元8、 备件库管理员月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金底薪：1100元补贴：20 0元绩效奖金=零配件销售额X 1. 5% X考核系数举例：当月零配件销售额10万，考核系数为0.9,则当月工资计算如下：110 0+200+1000 00X1. 5% X0. 9=2650 元9、 售后服务经理薪资构成：底薪+补贴十绩效奖金底薪：1600兀补贴：200元绩效奖金=当月售后产值总额XI .5%X （产值达成系数+进厂台次达成系数+第三方满意 度考核系数）系数构成：产值达成系数占比60%,进厂台次达成系数占比2 0%,第三方满意度考核系 数占比20%第三方满意度考核系数：全国前5名系数26%；前20名系数24%；前15名系数22%； 前20名系数20%；前30名系数18%；前40名系数16%；前50名12%；低于50名系数 为0。

举例：当月产值任务为35万，实际完成32万，进厂台次任务为600台，实际进厂560台， 满意度排名30名，则当月工资计算如下：1600+200 + 3 50000X 1. 5% X （0. 54 + 0. 1 8 + 0. 18） =65 25元。