电商员工绩效考核方案.docx

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体 职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落 后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职 业发展和薪水提升，特制定本方案二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作 能力、销售业绩贡献度及执行力三、考核方法1 、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分2 、员工的工资 10% 作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数＜80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90 分，本月工资= 员工工资考核分数＞90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分 数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售 毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖三、考核的内容与指标电商KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）—>=80%10030%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40—<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-- >=35%8035%>— >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-- >=80%8080%>-- >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100>— >=808080>-- >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>— >=95%8095%>— >=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30〈一 <=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后>=5001005%500>-- >=1000801000>— >=150060<15000或者差评出现一次扣1分，扣完为止执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/月）>=80%10020%80%>— >=70%8570%>— >=60%7060%>— >=50%5550%>— >=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>— >=10W8010W>— >=8W608W>— >=6W40<6W0人均访冋页面量PV量/UV量>31005%3>— >=2802>— >=1.560<1.50成父人数实际发生购买的人数>=50010010%500>— >=30080300>— >=10060<1000成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%>— >2%802%>— >=0.5%60<0.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>— >=2W802W>— >=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%30>— >=208020>— >=560<50>=100100客单价成父金额/成父人数100>— >=50805%50>— >=2060<200UV独立访客量>=3W1005%3W>— >=2W802W>— >=1W601W>— >=500040<50000ROI成父金额/活动投入成本>=0.110010%0.1>— >=0.05800.05>— >=0.0260<0.020收臧里>=5001005%500>-- >=20080200>— >=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）>=80%10010%80%>— >=70%8570%>— >=60%7060%>— >=50%55KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）>=80%10010%80%>— >=70%8570%>— >=60%7060%>— >=50%5550%>— >=40%40<40%0文案元成准时10030%准时〈一＜250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字等<=1010020%10〈一<3050>300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。

>=1.51005%1.5>—>0.088000.08>—>0.0260<0.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%8060400电商KPI考核KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/>=80%10010%80%>-->=70%8570%>-->=60%70职位：SNS推广月）指未按微博/维护的周期数量，存在少发60%>—>=50%50%>—>=40%<40%<=2%2%<--<=5%5%<--<=10%55400而莎60漏发率微博/的频率10%（标准发布篇数一实发篇数）>10%原创率粉丝流失率平均回复数量的保持率标准篇数* 100%指微博/发布的原创类稿比周期内原创微博/的总篇数/周期内发微博/的总篇数*100%指粉丝因微博/内容或微博/编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数* 100%指统计周期内单篇微博/的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数* 100%>=50%50%>-->=20%<20%<=0.5%0.5%〈一<=2%>2%<=0.5%0.5%〈一<=2%>2%1005015%1005010%1005010%平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/的 平均转发数量的稳定性因素（上 周期平均转发数本周期 平均转发总数）/上期平均转 发总数* 100%<=0.5%10015%0.5%〈一<=2%50>2%0评论未回复指粉丝咨询提出的实质性>=21005%2>—>=550问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复<50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的>=210010%2>-->=550正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复<50投诉率微博/客服在互动中因 个人微博//礼仪、态度、措辞不当而遭到公众 投诉的次数>=21005%2>-->=550<50促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成采购任务完成工作能力/沟通能力采购及时性/准确性/质量合格库存更新/库存准确率包装/发货及时工作态度/学习能力实际销售额/计划销售额（一万/月）根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进采购产品符合度、产品质量合格每周库存更新及时性拿货/包装发货及时性（工作日）考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等-->=80%80%>—>=70%70%>—>=60%60%>—>=50%50%>—>=40%<40%>=90% 90%—>=80% 80%>—>=70%<60% '—>=80%80%>—>=70%70%>—>=60%<60%>=90%80%>—>=70%70%>—>=60%<60%—>=100%100%>—>=75%<75%<0.8%0.8%〈一<=11〈一<=2上级主管打分1008?百5540~0~80莎亘而80。