棉先生客服术语.doc

棉先生客服术语开头语：您好 亲！我是棉先生22号客服荣荣，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的？ 确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码 回答1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？ 回答2：这件衣服没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看客人不知道选择哪个尺码合适：回答：请问您的身高和体重多少的哦？我们的宝贝都是实物量取，没有偏大偏小您可以放心参考的哦，… 如果不是很偏胖的情况下，您都可以按照实际身高选择尺码的买家需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人例如最近的5364.5627.7690等产品，也可根据买家喜好的颜色和所需要的衣服类型来推荐客人对品牌持怀疑态度时：回答1：我们是棉先生自主品牌的哦，所有产品保证质量和售后，7天无理由退换回答2：我们的产品质量都是很好的哦，性价比都是很高的，都是和国际大牌同一工厂生产的哦客人还价时：回答：亲，不好意思，我们的价格都是最优惠的哦，不好优惠了呢不再接受还价，谢谢！客人不太感兴趣时：回答1： 店铺现正在搞活动，满减或者包邮活动回答2： 店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。

关于运费：回答1：我们按照实际收取，江浙沪5元的哦，北京、广东、山东8元，其他地区10到12不等的哦 回答2：亲，不好意思 ，不好包邮的哦如果买家实在比较纠缠，江浙沪可以适当的包邮关于快递：回答1：我们公司走申通、圆通、EMS需要哪个快递拍下的时候您在“给卖家留言”里面备注下就可以的哦回答2：亲，如果这三个快递不到的话，我们这边也是可以发顺丰到付的哦主动提问：请问您那里申通快递能到吗？关于付款：回答1： 您可以选择好尺码，将您需要购买的产品逐一放进购物车，然后结账谢谢！回答2： 如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：…关于成交：回答： 感谢光顾棉先生成人店！我们马上为您安排发货，请耐心等待合作愉快（表情）关于客人离开：回答：我们店铺新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时带着宝贝一起来逛逛棉先生，谢谢！客人咨询物流进程：回答1：您好，您可以到申通网站 我们是按照您拍下的尺码发货的如果大一点点应该是没问题的呢回答2：我们是按照您拍下的尺码发货的尺码小的话可以换的只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的您看呢？客人要求7天无理由退换货：1.客人单方面不满意：回答1：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。

回答2：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，我们收到货后第一时间给您退款2. 因为卖方失误造成客人退换的：回答：真的不好意思，麻烦您用快递寄出，我们给您尽快换产生的运费都由我们来负责也麻烦您先垫付送过来的运费，我们收到货后支付宝给您转款的哦，给您造成不便，请见谅。