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质量工程师初级综合知识1、（ D ）是方针目标管理中的一个重要环节A .跟踪管理B .人力资源管理C .信息管理D .定期分析制度2、现行使用的成本分类方法不包括（D ） A .用“ 预防、鉴定和故障” 作为科目将成本分类的模式B .用合格（ 符合） 成本和不合格（ 不符合） 成本作为科目将成本分类的模式C .按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式D .将重点放在由于活动的设计不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的 模式，称为过程模式3、企业的纵向展开不包括（ A ）层次A .从最高管理者展开到中层管理者B .管理层展开到分管部门（ 车间）C .部门（ 车间） 展开到班组或岗位（ 含管理人员）D .班组或岗位目标展开到措施A项应改为从最高管理者展开到管理层（ 含总工程师、总质量师、管理者代表） 4、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（ C ） A .企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B .企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产 值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C.目标与目标值应同步前进，不应存在差距D .在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益 并重、发展生产和提高职工福利并重5、方针目标制定的程序为（A ） 。

搜集资料，提出报告；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育； 起草建议草案A . B . C . D . 6、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括 （B ） A .从“ 以物为中心” 转变为“ 以人为中心”B .从“ 自主管理” 转变为“ 监督管理”C .从“ 专制管理” 转变为“ 民主管理”D .从“ 纪律约束” 转变为“ 激励管理”7、企业在推行方针目标管理中，必 须 以 （B ）来统一全体员工的意志A .管理B.目标C .计划I） .制度8、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ B ） oA .要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B .要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C .要分析企业现状与期望值之间的差距D .要研究确定实现经营方针目标的可行性方案9、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ C ） A .是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B .是调动职工参加管理积极性的重要手段C .是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D .是提高企业整体素质的有效措施1 0、石川馨全面质量管理（ T Q C ）具体内容不包括（B ） 。

A .所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理B .质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等 现象C .全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人 员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公 司D .综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（ 利润、价格管理） 、 数量管理（ 产量、销量、存量） 、交货期管理1 1、（ A ）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“ 统计质量控制之父” A .休哈特B .戴明C .朱兰D .石川馨1 2、质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（ B C ） A .提高顾客满意度B .实施质量成本管理C .降低经营资源成本D .增强市场竞争能力E .增加收入、利润和市场份额1 4、方针目标展开的要求有（ A B E D ） A .搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即 用目标来保证方针，用措施保证目标B .纵向按管理层次展开C .坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D . 一般方针展开到企业和部门（ 或车间） 这两级，目标和措施展开到考核层为止E .每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进C项应改为坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。

1 5、属于戴明的质量管理1 4条原则的是（ A B C ） A .建立改进产品和服务的氏期目标B .采用新观念C .发挥主管的指导帮助作用D .强调用量化定额和指标来评价员工E .依靠检验来保证质量1 6、方针目标管理的理论依据是（ A C ） A .行为科学B .论理科学C .系统理论D .科学理论E .哲学理论1 7、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ A B C E ）特点A .强调系统管理B .强调重点管理C .注重措施管理D .注重统一管理E .注重自我管理1 8、方针目标管理通过P D C A循环，以（ A B D ）相结合的经济责任制为考核手段，确 保方针目标管理全过程的实现A .责权义利质 B .QD .邑1 9、企业方针目标管理包括方针目标的（A C D E ）环节定划开态评 制策展动考 A .B .CD .E .20、企业制定方针目标的依据主要有（ A B C DA .顾客需求和市场状况B .企业对顾客、对公众、对社会的承诺C .国家的法令、法规与政策D .行业竞争对手情况E .企业短期发展经营目标21、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（ B D E ） 。

A .上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款B .如何适应国内外顾客需要可能出现的问题C .未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项（ 例如环保、工业卫生等） 的要求I） .战胜竞争对手可能出现的问题E .开拓新产品、新市场中可能出现的问题21、关于方针目标展开的程序说法正确的是（ A B E ） A .第一步，横向展开B .第二步，纵向展开C .第三步，规定方针目标实施情况的经济考核办法D .笫四步，开展协调活动E .第五步，举行签字仪式第三步是开展协调活动；第四步是规定方针目标实施情况的经济考核办法22、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（A B D E ） oA .下达方针目标计划任务书B .建立跟踪和分析制度C .抓好技术管理D .开展管理点上的Q C小组活动E .加强人力资源的开发和管理2 3、方针目标管理考核的内容包括（ A B ） A .根据目标展开的要求， 对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作 精神的考核B .根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核C .对方针及其执行情况的考核D .对各职能部门和人员协调工作的考核E .对措施及其实施情况的考核2 4、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是（A D EA .在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量B .第一个分量是过程内部引起的间断波动（ 导常波动）C .第二个分量是可查明原因的稳定分量（ 偶然波动）D .那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。

但偶然波动是 不会消失的，除非改变基本过程E .基于3限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来2 5、1、（ B ）应是可测量的A .质量方针B .质量目标C .质量管理I） .质量管理体系2、所 谓 （C ） ,通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序 化A .总体性B .关联性C .有序性D .动态性3、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（B C ）的财产A .保护和维护B .妥善保管C .正确使用D .控制或使用4、（ D A ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段A .第一方审核B .第二方审核C .多方审核D .内部审核5、“ 顾客满意” 是一个相对的概念，是指顾客对其（A ）已被满足的程度的感受A .要求B .期望C .需求D .希望6、 组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程， 质量管理体系过程包括与管理活 动、资源管理、（A ）和测量有关的过程A .产品实现B .产品监视C .质量管理D .质量监视7、（ D ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段A .第一方审核B .第二方审核C .多方审核D .内部审核8、持续改进质量管理体系（C ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。

A .相关性B .动态性C .有效性D .综合性9、（ B ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施A .纠正B .纠正措施C .预防措施D .改进1 0、（ D）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施A .不合格品控制B .持续改进C .纠正措施D .预防措施1 1、（ A ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量 管理的基本方法A .八项质量管理原则B .领导作用C .全员参与D .注重实效1 2、（ B ）是质量管理体系建立与实施的关键最高管理者应带头以增强顾客满意 为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足A .注重实效B .领导作用C .持续改进D .八项质量管理原则1 3、“ 特殊过程” 是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（C ）的过程A .评审B .鉴定C .验证D .确认1 4、（ A ）必须经最高管理者签署发布A .质量手册B .质量管理体系文件C .评审手册D .质量管理体系方针1 5、加 强 对（C ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势A . B .C .D .1 6、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（B CA.自我评审B .内部审核C .管理评审D .外部审核1 7、（ A ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标 变更的需要。

生生供采产产方购程 商出A .管理评审B .内部审核C .外部审核D .多方审核1 8、下列各选项说法错误的一项是(C ) A .质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规 范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B .质量方针是质量目标的框架， 质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点 C .方针可以原则一些， 但目标必须具体这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参 数的测定D .在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源 方面的、以及为满足产品要求所需的内容1 9、下列不属于质量目标的主要要求应包括的内容是(A ) A .动态性B .适应性C .全方位D .可实现完成策划的活动和达到策划结果的程度称为(B ) 性性性 率效应关 效有适相 A.氏 CD.根据术语定义，(D )是指“ 达到的结果与使用的资源之间的关系” A .有效性B .适应性C .可实现性D .效率第一章、质量管理概论1、P A F分类即按(A C D )分类A .预防成本B .估价成本C .鉴定成本D .故障成本E .控制成本2、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是 (A B C D ) 。

A .在成本节省方面有潜力B.目标十分重要C .顾客最关心的问题D .牵涉到关键过程输出变量（ K P O V ）的有关问题E .生产设备老化问题3、方针目标管理诊断的主要内容包括（A E B D ） A .实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B .督促目标的实施，加强考核检查C .根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D .协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E .对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议4、在改进现有产品（ 服务） 的市场营销方面应重点做好（A D E ） A .增强信誉B .改进产品或服务C .开发特有的产品或服务D .增强顾客忠诚度E .扩大市场份额5、降低合格成本可以通过的途径有（A B E ） A .提高现有的过程能力B .提高技能C .开发产品或服务的技术革新D .赢得信誉E .过程再设计，即重新对过程进行设计6、降低不合格成本可以通过（A B C D ）途径A .减少停工所造成的损失B .减少顾客退货C .减少超支，主要是减少计划。