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散客进店行李服务程序11065.pdf

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卖家[上传人]：汽***

文档编号：574396716

上传时间：2024-08-16

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散客进店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号： XX-S0P-02 任务的题目：散客进店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做 / 为什么 1、卸行李车抵店门口时，行李员应主动卸下行李，仔细检查每件行李是否完好无损，并请客人确认行李件数让客人了解抵店时的行李状态 2、引导客人到前台 (1)将客人引至接待处，，并在离客人 1 米左右后等候客人以便于前台接待，了解客人资料 3、看好客人行李并系上行李牌 (1)如出现大批客人同时抵店时，应请部分客人在大厅区域休息处稍坐，并替客人看管好行李； (2)在客人办理入住登记手续的过程中，看管行李并利用这一时间给客人的行李系上行李牌便于及时登记房号 4、引导客人上房间 1)入住登记结束后，从接待员或收银员手中接过客房钥匙，送客人上房并帮助提行李(多的则用电瓶车送)； 2)在带客上房的途中，应走在客人前方靠左的位置并沿途照顾客人，不可只顾自己，利用适当的机会向客人介绍酒店各个设施和娱乐项目积极推广本酒店产品 5、到达房间 (1)到达房间时，应先敲门或按门铃然后开启房门，请客人先进，并迅速把钥匙取电牌插入取电口，并给客人介绍此装置的使用方法； (2)将客人的行李放到恰当的地方(把重的行李放在行李架上，把大衣挂在衣厨内，手提箱放在写字台上)； (3)介绍房间内各个设施的使用方法，特别是房门背后的楼层疏散图； (4)离开房前，询问客人是否有什么需要，请客人再次核对行李，表示愿意随时为客人服务；与客人道别，祝客人在店居住愉快。

起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：。

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