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第四章第四章 项目范围管理项目范围管理第一节第一节 项目范围管理概述项目范围管理概述第二节第二节 范围规划范围规划第三节第三节 范围定义范围定义第四节第四节 制定工作分解结构制定工作分解结构第五节第五节 范围验证范围验证第六节第六节 范围变更控制范围变更控制1 学习目标•理解项目范围及范围管理的概念；•掌握项目范围规划、范围定义等的含义、做法；•掌握项目工作分解结构的含义及其操作方法；•掌握范围变更控制的方法第一节第一节 项目范围管理概述项目范围管理概述一、项目范围的含义一、项目范围的含义•含义含义–是指组织为了成功的完成项目是指组织为了成功的完成项目并实现项目目标，所必须完成并实现项目目标，所必须完成的全部工作和各项活动的全部工作和各项活动•具体内容包括两个方面具体内容包括两个方面–产品范围产品范围(Product Scope)(Product Scope)：所：所交付的产品、服务或成果的特交付的产品、服务或成果的特征和功能征和功能–工作范围工作范围(Project Scope)(Project Scope)：为：为交付具有规定特征和功能的产交付具有规定特征和功能的产品或服务所必须完成的工作。

品或服务所必须完成的工作 –举例：包饺子举例：包饺子 •确定了项目范围，即界定了项目的边确定了项目范围，即界定了项目的边界在此基础上逐步细化和分解为较界在此基础上逐步细化和分解为较小的且容易管理的组成部分（小的且容易管理的组成部分（work work packagespackages）•确定范围的意义：确定范围的意义：–保证了项目的可管理性保证了项目的可管理性–提高资源估算的准确性提高资源估算的准确性–确定了进度测量和控制的基准确定了进度测量和控制的基准–有助于清楚地分派任务有助于清楚地分派任务二、项目范围管理的含义二、项目范围管理的含义•含义含义PMBOKPMBOK认为：认为：–项目范围管理是用以保证项目项目范围管理是用以保证项目包含且只包含包含且只包含所有需要完成的所有需要完成的工作，以顺利完成项目所需要工作，以顺利完成项目所需要的所有过程的所有过程–通过项目范围管理，确保了项通过项目范围管理，确保了项目组和项目干系人对作为项目目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同产品所用到的过程有一个共同的理解–也就是说，产品范围与工作范也就是说，产品范围与工作范围要达成一致。

围要达成一致•具体内容具体内容1.1.范围规划（范围规划（Scope planningScope planning））2.2.范围定义（范围定义（Scope definitionScope definition ））3.3.制作工作分解结构（制作工作分解结构（Work breakdown Work breakdown structurestructure））4.4.范围核实（范围核实（Scope verificationScope verification ））5.5.范围变更控制（范围变更控制（Scope change controlScope change control））三、项目范围管理的过程三、项目范围管理的过程如图如图4-14-1所示，所示，P80P80启动启动规划规划执行执行监控监控收尾收尾范范围围规规划划范范围围定定义义制制定定工工作作分分解解结结构构范范围围核核实实范范围围控控制制四、项目范围管理与需求管理四、项目范围管理与需求管理 P80-83 P80-83（需求与产品设计）（需求与产品设计） 比亚迪比亚迪/ /奥迪奥迪•下列有关项目范围的表述正确的是（）下列有关项目范围的表述正确的是（） A. A. 确定项目施工地点的范围确定项目施工地点的范围B. B. 确定项目干系人和施工地点的范围确定项目干系人和施工地点的范围C. C. 确定项目都要做什么工作确定项目都要做什么工作 D. D. 确定项目产品的范围确定项目产品的范围 C课堂小测试第二节第二节 范围规划范围规划一、范围规划的含义一、范围规划的含义1.1.含义含义•项目范围规划（项目范围规划（Scope planningScope planning）就）就是制定项目范围管理计划，记载如何是制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如确定、核实与控制项目范围，以及如何制订与定义工作分解结构。

何制订与定义工作分解结构教材)•项目范围规划（项目范围规划（Scope planningScope planning））就是编写正式的项目范围说明书就是编写正式的项目范围说明书（（Scope Statement)Scope Statement)的过程其他教材)2.2.项目范围规划的过程项目范围规划的过程•如图如图4-64-6所示，所示，P84P84 二、范围规划的依据二、范围规划的依据1. 1. 组织环境组织环境（（1 1）事业环境因素）事业环境因素（（2 2）组织过程资产）组织过程资产 2. 2. 初始项目范围决策的结果初始项目范围决策的结果（（1 1）项目章程）项目章程（（2 2）项目初步范围说明书）项目初步范围说明书（（3 3）项目的其他管理计划）项目的其他管理计划3. 3. 其他有关项目范围管理的信息其他有关项目范围管理的信息•这既包括项目团队或项目实施组织这既包括项目团队或项目实施组织的目标、政策、组织程序、管理机的目标、政策、组织程序、管理机制、组织结构、组织文化、资源情制、组织结构、组织文化、资源情况和历史项目信息等方面的依据，况和历史项目信息等方面的依据，也包括项目团队和项目实施组织所也包括项目团队和项目实施组织所处的市场环境、资源约束、不确定处的市场环境、资源约束、不确定性环境等各种环境方面的情况。

性环境等各种环境方面的情况 三、范围规划的工具与技术三、范围规划的工具与技术1.1.专家判断专家判断•制定项目范围管理计划的信制定项目范围管理计划的信息缺口较大，需要是用专家息缺口较大，需要是用专家经验和判断经验和判断2.2.样板、表格、标准样板、表格、标准•样板可能包括工作分解结构样板、样板可能包括工作分解结构样板、范围管理计划样板与项目范围变更范围管理计划样板与项目范围变更控制表格控制表格•在编制项目范围管理计划时首先选在编制项目范围管理计划时首先选择这种方法，如果没有历史项目的择这种方法，如果没有历史项目的““样板样板””可以借鉴，人们才使用专可以借鉴，人们才使用专家法四、范围规划的成果四、范围规划的成果1.1.项目详细范围说明书项目详细范围说明书2.2.项目范围管理计划项目范围管理计划•包含在项目整体管理计划之内，包含在项目整体管理计划之内，也可以作为分计划也可以作为分计划 •项目范围说明书项目范围说明书–（1）项目目标–（2）产品范围说明书–（3）项目要求说明书–（4）项目边界–（5）项目可交付成果–（6）产品验收标准–（7）项目制约因素–（8）项目假设–（9）项目初步组织–（10）初步确定的风险–（11）进度里程碑–（12）资金限制–（13）项目配置管理要求–（14）批准要求3.3.项目范围说明书举例项目范围说明书举例•如表如表4-14-1所示，所示，P88P88。

•项目规划是（）项目规划是（） A. A. 为主要的项目干系人开发一个计划为主要的项目干系人开发一个计划B. B. 开发一个书面的范围说明书，以作为将来开发一个书面的范围说明书，以作为将来项目决策的基础项目决策的基础C. C. 正式接受项目范围正式接受项目范围 D. D. 制定项目里程碑制定项目里程碑 B课堂小测试第三节第三节 范围定义范围定义一、范围定义的含义一、范围定义的含义•项目范围定义（项目范围定义（Scope definitionScope definition）就是）就是制定详细的项目范围说明书制定详细的项目范围说明书本教材)•项目范围定义（项目范围定义（Scope definitionScope definition）就是）就是把项目的主要可交付成果划分为更小的、把项目的主要可交付成果划分为更小的、更加容易管理的组成部分更加容易管理的组成部分其他教材)二、范围定义的工具与技术二、范围定义的工具与技术1.1.工作分解结构（工作分解结构（WBSWBS））三、一般项目管理的其他分解结构三、一般项目管理的其他分解结构•以以WBSWBS为基础，项目管理还有其他分为基础，项目管理还有其他分解结构解结构1.1.项目组织分解结构（项目组织分解结构（Organization Organization Breakdown Structure, OBSBreakdown Structure, OBS•用以展示工作要素已经分配给了具用以展示工作要素已经分配给了具体的组织单位。

体的组织单位2.2.项目资源分解结构项目资源分解结构（（Resource Breakdown Resource Breakdown Structure, RBS Structure, RBS ））•通常用于给个人分配工作通常用于给个人分配工作要素的时候要素的时候3.3.项目合同工作分解结构（项目合同工作分解结构（Contract Contract WBSWBS））•指定义承包商或分包商为项目业主指定义承包商或分包商为项目业主/ /顾客提供产出物和服务内容的文件，顾客提供产出物和服务内容的文件，比比WBSWBS要粗略，用于卖方管理买方的要粗略，用于卖方管理买方的工作环境中工作环境中第四节第四节 制定工作分解结构制定工作分解结构一、工作分解结构概述一、工作分解结构概述1.1.工作分解结构工作分解结构WBSWBS（（Work Breakdown Work Breakdown StructureStructure））（（1 1）含义）含义•是一种为了便于管理和控制而将项目是一种为了便于管理和控制而将项目工作分解的技术工作分解的技术（（2 2）理解）理解•以可交付成果为对象以可交付成果为对象 •将工作分解之后的一种层次结构将工作分解之后的一种层次结构•每下降一层代表对项目工作更加详每下降一层代表对项目工作更加详尽的说明尽的说明 •归纳和定义了整个项目的范围归纳和定义了整个项目的范围（（3 3）举例）举例例如：包饺子例如：包饺子2.2.工作包（工作包（Work PackageWork Package））（（1 1）含义）含义•工作包工作包是是WBSWBS的最底层，是项目的最底层，是项目最小的可管理单元，是分配给最小的可管理单元，是分配给单个人或组织单元的相关工作单个人或组织单元的相关工作活动的组合。

活动的组合•工作包划分的越小意味着向顾客提工作包划分的越小意味着向顾客提交东西的次数越频繁，能更早地得交东西的次数越频繁，能更早地得到付款（（2 2）定义工作包）定义工作包的要点的要点–它是它是WBSWBS的最底层元素的最底层元素–工作包必属于一个可交付的成果工作包必属于一个可交付的成果–工作包必有一个责任主体，叫工工作包必有一个责任主体，叫工作包拥有者作包拥有者–工作包可以看做是工作包拥有者工作包可以看做是工作包拥有者的项目的项目–工作包可以包括几个里程碑工作包可以包括几个里程碑–工作包必须适合组织程序和文化工作包必须适合组织程序和文化3.3.WBSWBS的作用的作用（（1 1）反映项目目标工作分解结构中）反映项目目标工作分解结构中的工作就是项目中需要完成的工作的工作就是项目中需要完成的工作2 2）项目的组织结构图列出了需要）项目的组织结构图列出了需要关注的关键因素、各种子任务以及活关注的关键因素、各种子任务以及活动与活动之间的关系动与活动之间的关系（（3 3）为项目中每个部分的成本、进度以）为项目中每个部分的成本、进度以及绩效情况建立了标准及绩效情况建立了标准4 4）可以用来提供项目的状态信息。

可以用来提供项目的状态信息5 5）可以用来改善整个项目的信息交流可以用来改善整个项目的信息交流6 6）说明了项目会被如何控制说明了项目会被如何控制二、制定工作分解结构的过程二、制定工作分解结构的过程•如下表所示如下表所示 依据 工具与技术 成果 1.组织过程资产组织过程资产1.工作分解结构工作分解结构模板模板1.工作分解结构工作分解结构2.项目范围说明书项目范围说明书2.分解分解2.工作分解结构词工作分解结构词典典3.项目范围管理计划项目范围管理计划4.批准的变更请求批准的变更请求三、工作分解结构的表示方法三、工作分解结构的表示方法1.1.树状图树状图WBSWBS2.2.列表图（大纲式）列表图（大纲式）WBSWBS1.0 软件研发项目软件研发项目 1.1需求 1.1.1 需求调研 1.1.2 需求规格 1.1.3 需求评审 1.2 设计 1.2.1 概要设计 1.2.2 详细设计 1.2.3 设计评审 1.3 开发 1.3.1 编码 1.3.2 代码审查 1.3.3 单元测试3.3.气泡图气泡图WBSWBS•如图如图4-124-12所示，所示，P92P92。

四、制作工作分解结构的基本方法四、制作工作分解结构的基本方法1.1.基本类型基本类型–基于可交付成果的划分基于可交付成果的划分–基于工作过程的划分基于工作过程的划分–举例（举例（P92））2.2.基本方法基本方法类比法类比法–适用重复次数较多的项目、适用重复次数较多的项目、管理经验比较成熟的项目管理经验比较成熟的项目•自上而下法–适用项目团队中有对本项目经验丰富的专家或项目团队不陌生的项目•自下而上法 适用独特性和创新性比较强的项目 五、工作分解结构的编码五、工作分解结构的编码1.WBS编码编码•工作分解结构中的每一项工作都工作分解结构中的每一项工作都要编上号码，用来唯一确定其在要编上号码，用来唯一确定其在项目工作分解结构的身份，这些项目工作分解结构的身份，这些号码的全体叫做编码系统号码的全体叫做编码系统•编码系统同项目工作分解结构本身编码系统同项目工作分解结构本身一样重要，在项目规划和以后的各一样重要，在项目规划和以后的各个阶段，项目各基本单元的查找、个阶段，项目各基本单元的查找、变更、费用计算、时间安排、资源变更、费用计算、时间安排、资源安排、质量要求等各个方面都要参安排、质量要求等各个方面都要参照这个编码系统。

照这个编码系统 2.WBS编码举例编码举例•如图如图4-154-15所示，所示，P94P94仔仔细细数数数数六、运用工作分解结构的基本步骤六、运用工作分解结构的基本步骤1. 先明确并识别出项目的各主要组成先明确并识别出项目的各主要组成部分，即明确项目的主要可交付成部分，即明确项目的主要可交付成果2. 确定每个可交付成果的详细程度是确定每个可交付成果的详细程度是否已经达到了足以编制恰当的成本否已经达到了足以编制恰当的成本估算和历时估算的要求估算和历时估算的要求3. 确定可交付成果的组成元素确定可交付成果的组成元素4. 核实分解的正确性核实分解的正确性 5. 制定制定WBS词典，进行工作单元编码词典，进行工作单元编码6. 给项目的相关利益者审阅和评估给项目的相关利益者审阅和评估WBS7. 根据根据WBS 开始项目的各项计划工作开始项目的各项计划工作 七、工作分解结构词典（七、工作分解结构词典（WBS WBS dictionarydictionary））1.1.含义含义•由于项目都有许多工作块，而对由于项目都有许多工作块，而对于这些最底层的工作块，要对它于这些最底层的工作块，要对它们有全面、详细和明确的文字说们有全面、详细和明确的文字说明。

将其汇集在一起，变成一个明将其汇集在一起，变成一个项目的工作分解结构词典（项目的工作分解结构词典（WBS WBS dictionarydictionary），以便需要时查阅以便需要时查阅2.2.示例如表示例如表4-24-2，，P95P95•项目范围定义时经常使用的工具是（）项目范围定义时经常使用的工具是（） A. A. 工作分解结构工作分解结构B. B. 需求分析需求分析C. C. 可行性研究可行性研究 D. D. 网络图网络图 A课堂小测试第五节第五节 范围验证范围验证一、范围核实的概念一、范围核实的概念•范围核实（范围核实（Scope VerificationScope Verification）是）是指利益相关者（业主指利益相关者（业主/ /客户、项目发客户、项目发起人、项目委托人、项目组织等）对起人、项目委托人、项目组织等）对于项目范围的正式认可和接受的工作于项目范围的正式认可和接受的工作过程 二、范围核实的过程二、范围核实的过程•如图如图4-164-16所示，所示，P96P96三、范围核实的成果三、范围核实的成果1.1.验收的可交付成果验收的可交付成果•已经完成的可交付成果记录下来已经完成的可交付成果记录下来•未完成的可交付成果也记录下来，未完成的可交付成果也记录下来，并附理由并附理由2.2.请求的变更请求的变更•范围核实过程中可能提出变范围核实过程中可能提出变更请求更请求•通过整体变更控制过程进行审查通过整体变更控制过程进行审查和批准和批准 •项目范围验证关心的是（）项目范围验证关心的是（） A. A. 改善项目成本和进度的精确性改善项目成本和进度的精确性B. B. 检查项目交给客户前的最后活动检查项目交给客户前的最后活动C. C. 记录项目产品或服务的特征记录项目产品或服务的特征 D. D. 接受而不是纠正项目范围定义的工作成果接受而不是纠正项目范围定义的工作成果 D课堂小测试第六节第六节 范围变更控制范围变更控制一、范围变更控制概述一、范围变更控制概述1.1.范围变更范围变更（（1 1）含义）含义•范围变更是对已批准的工作分解结构范围变更是对已批准的工作分解结构所规定的项目范围进行修正。

所规定的项目范围进行修正 （（2 2）范围变更的必然性）范围变更的必然性•受外部环境条件变化等的影响，项目受外部环境条件变化等的影响，项目的范围、进度、质量、费用、风险、的范围、进度、质量、费用、风险、人力资源、沟通及合同等方面会在实人力资源、沟通及合同等方面会在实施过程中发生一定的变更施过程中发生一定的变更（（3 3）范围变更产生的原因）范围变更产生的原因（（1 1）项目的外部商业环境发生了变化；）项目的外部商业环境发生了变化；（（2 2）项目范围的初始工作存在错误或者遗漏；）项目范围的初始工作存在错误或者遗漏；（（3 3）项目的实施技术手段有了更好的选择；）项目的实施技术手段有了更好的选择；（（4 4）项目的客户对项目或项目产品的要求发生）项目的客户对项目或项目产品的要求发生了变化 2.2.范围变更控制范围变更控制•范围变更控制与项目整体控制、进度范围变更控制与项目整体控制、进度控制、质量控制等其他控制过程紧密控制、质量控制等其他控制过程紧密结合，服从于统一的控制程序管理结合，服从于统一的控制程序管理二、范围变更控制的内容二、范围变更控制的内容•如图如图4-174-17所示，所示，P98-99P98-99•项目范围变更申请可以是（）项目范围变更申请可以是（） A. A. 口头的或书面的口头的或书面的B. B. 直接的或间接的直接的或间接的 C. C. 由外部或内部引发的由外部或内部引发的 D. D. 以上各项都是以上各项都是 D课堂小测试总结•范围管理的概念范围管理的概念•范围管理的实现过程范围管理的实现过程•工作分解结构的应用工作分解结构的应用•范围核实、范围控制范围核实、范围控制作业第三章案例分析第第三章案例分析第2题，第四章案例题，第四章案例分析第分析第1题题THE ENDTHE END。