2021年计调人员的要求、职责范文.docx

2021年计调人员的要求、职责范文一）熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本1、各景点门票及折扣价2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数3、各餐厅的餐费折扣价4、各类型旅游车客运的价格（二）接听接听时一定要客气，礼貌，音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服一定要说：“您好，承德北方三）做出报价1、接听业务咨询，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，，，线路要求 a、人数 b、线路景点 c、住宿标准 d、用车情况 e、返程情况 f、大概出发时间g、如果有，最好留下对方的直接 ___（四）发送1、做报价时，一定要迅速，准确， ___分钟之内将报价给对方2、给对方发过去了， ___分钟之后打问询对方是否收到件，并询问对方所收到的清楚吗有什么问题的3、如果准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把团队定下来。

五）沟通第 1页共 29页 如果团对定下来了，计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，是否有自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达地点，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族，或有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如人数有增减，要及时进行车辆调换信徒，饮食上（六）盖章确认要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，以及全陪的 ___ ，和本社导游的 ___并在确认件上注清楚七）做到五定定”（定房、定票、定车、定导游员、定餐）是计调人员的主要任务尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实这很像火车货运段的编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”俗话说：“好记性不如烂笔头”要做到耐心周到，还要特别注意两个字第一个字是“快”，答复对方问题不可超过 ___小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的业务水平，一定要争分夺秒，快速行动第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。

回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办不行”怎么办不能模棱两可，似是而非八）讨价还价第 2页共 29页 组一个团不容易，往往价格要低、质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规九）催收团款1、按照件上约定的情况及时催收团款2、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况在团走之前必须结清所有团款十）跟踪团队返回目的地后，及时打服务跟踪，做到团团满意，团团心中有数，知道以后操作中应该注意的事项十一）整理备档操作完团队之后，将对方社的资料整理、备档（包括团队确认单、派单、导游的交帐单）十二）注意事项1、计调人员 ___小时开机，要让所有人知道你的2、具有敬业精神热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神是无法把这份工作做好的。

3、保持认真细致的工作态度旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成如果没有认第 3页共 29页 真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面4、精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾也就是说，必须要保证团队有良好的运作效果，在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路5、计调人必须要懂得不断学习的重要性，善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态（范本），新信息，以提高业务水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；本地新景点、新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流6、团走款清第二篇：计调的主要职责计调的主要职责计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、团等。

接2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态（范本），对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案第 4页共 29页 3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完 ___ 务，即出团前的亲情服务；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态（范本），特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析具有五大素质一、责任心一名好的计调会让导游和旅行社省心；第 5页共 29页 二、工作有计划性如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识这一点是目前计调普遍缺乏的尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新目前，高水平、高素质的计调人才实在难求一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素具有的职责范围第 6页共 29页 1、规范所有业务的供应商合同，包括车队所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司 ___、、、法人及业务联系人姓名汇总后统一交给办公室保存，留档2、每月需提交至少 ___条下个月的主打线路，暑假期间至少要有___条自己的产品3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报5、每月的 ___号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任7、坚持“亏损团队不接待”的原则特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。

团体操作失误不得隐瞒需书面说明原因及处理方案若需赔款原则上由个人各承担 ___%若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任9、严格控制团队成本支出严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效 ___否则不予报销10、保险费自组团实行有团必保的规定第 7页共 29页 11、妥善建立卷宗即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括计划、确认计划、团队 ___等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况第三篇：计调的主要职责计调的主要职责计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、 ___ 接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态（范本），对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案3、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、。