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切克兰德的软系统方法论-详解 软系统方法论（Soft Systems Methodology,SSM）目录 1 软系统方法论概述 2 软系统方法论应用领域 3 软系统方法论的步骤 4 软系统方法论的优势 5 软系统方法论的局限软系统方法论概述　　软系统方法论是由英国学者切克兰德在80年代创立的，软系统方法论是在以霍尔的系统工程(后人与软系统方法论对比，称为硬系统方法论，HSM)基础上提出的　　以大型工程技术问题的组织管理为基础产生的硬系统方法论，扩展其应用领域后，特别是在处理存在利益、价值观等等方面差异的社会问题时，遇到了难以克服的障碍：人们对问题解决的目标和决策标准(决策选择的指标)这些重要问题，甚至对要解决的问题本身是什么就有不同的理解，即问题是非结构化的对这类问题，或更确切地称为议题(issue)，首先需要的是不同观点的人们，通过相互交流，对问题本身达成共识与硬系统方法论的核心是优化过程 (解决问题方案的优化)相比较，切克兰德称软系统方法论的核心是一个学习过程软系统方法论应用领域　　应用于任何复杂的、组织化的情境和问题，并包含有大量的社会、政治以及人为活动因素软系统方法论的步骤　　1、调查非结构化问题。

　　2、运用“丰富图”（Rich Pictures）来表述问题 丰富图要能够尽可能多地捕捉到跟问题相关的信息一张较好的丰富图能够揭示问题的边界、结构、信息流以及沟通渠道，等等 最为关键的是，通过信息图，能够发现与问题相关的完整的人类活动系统它是一个不为传统方法如： 数据流程图、层次模型所包含的，但对SSM来说却非常重要的成分　　3、对相关系统进行根定义（Root Definition） 即我们可以从那些不同视角审视这个问题？　　4、概念模型包括正式系统概念及其他相关的系统思考　　5、对步骤4和2进行比较　　6、评估是否是可行的、理想的系统变革　　7、系统执行，解决问题软系统方法论的优势　　1、允许组织运用组织化、结构化的手段，解决复杂的组织难题 较之解决问题的技术，SSM更关注解决问题的方法　　2、相对于社会化的凌乱问题，SSM所用的解决工具较为严谨、有效　　3、方法独特软系统方法论的局限　　1、SSM要求应用者必须采取综合一般手段　　2、有可能过早地将问题范围缩小　　3、在没有特别结构和问题方案不明的前提下，“丰富图”制作不易　　4、人们不习惯或者说难于以不精确的“软”方法去阐释问题、解决问题。

人们经常表现出迫于解决问题、立即行动的热望全文完-。