互联网+微信智慧生活案例.pdf

智慧生活  智慧生活  是什么是什么？？   是用户的移动是用户的移动ID   连接实体商业  连接实体商业  是钱包  是钱包  支付的高速发展  支付的高速发展  支付启动  滴滴打车支付上线  红包上线  转账  面对面收钱  刷卡  支付支付   ToC   支付风控系统支付风控系统   硬件证书硬件证书   用户行为模型用户行为模型   联合中国人保财险（PICC）提供7×24小时赔付服务 支付支付   ToB 免保证金  T+1结算  3天快速接入  红包接口开放  OPENOPEN   3 3天  天  T+1T+1   保  保  建立起商户和用户间的连接建立起商户和用户间的连接 用户  商户  公众号  支付   是是O2O服务的入口服务的入口 二维码  Wifi  摇一摇  是服务消息通道是服务消息通道 是会员体系是会员体系 是社交化卡包是社交化卡包 智慧生活  智慧生活  从“连接一切从“连接一切””到“智慧生活到“智慧生活”” 医疗  便利店  超市  校园  电影院  景区  餐饮  酒店  药店  百货  物业  汽车  直销  上海齐脉信息科技有限公司首席架构师  上海齐脉信息科技有限公司首席架构师    金骑兵金骑兵 CHIEF ARCHITECT, SHANGHAI QIMAI INFORMATION TECHNOLOGY CO., LTD. : JIN QIBING 智慧医疗智慧医疗 14/10/31   - -   智慧医疗全面启航智慧医疗全面启航 医疗新阵地医疗新阵地  -   -    - -   智慧医疗智慧医疗 预约预约 支付支付 交互交互 候诊候诊 挂号挂号 报告报告 高到达率  高曝光率  高接受度  高精确度  我们希望  就诊没那么难  价值价值  -   -  连接患者和医院的纽带连接患者和医院的纽带 l 连接院内各系统  连接院内各系统  l 深度挖掘医院需求  深度挖掘医院需求  l 全面优化就医流程  全面优化就医流程  l 创新服务模式创新服务模式 建设建设- -让医院需求无障碍让医院需求无障碍 解决找对症医生 和难挂号问题  解决排队等待问题  解决医患沟通问题  智能分诊  挂号  医疗支付  医生咨询  排队候诊  健康档案  建设建设- -让互联网为医疗服务让互联网为医疗服务   l 充分发挥互联网优势  充分发挥互联网优势  l 深度挖掘传统医疗应用  深度挖掘传统医疗应用  l 我们要比互联网更懂医疗我们要比互联网更懂医疗，，比医疗更懂互联网比医疗更懂互联网 • 其他功能完善  完善  • 菜单等功能实现  功能实现  • 数据标准的应用  标准的应用 • 转换成应用格式数据  整理规范  • 采集预约、报告等信息  数据采集  建立统一的规范和标准、逐步完善实现应用  快速增加患者关注快速增加患者关注 建立和医疗卡连通机制  医患互动增加粘性医患互动增加粘性 医生、调查问卷、服务     线上业务对接改善线下就医体验线上业务对接改善线下就医体验 预约、挂号、支付、候诊、报告等 推荐模块推荐模块：：   初诊患者绑定初诊患者绑定  复诊患者绑定  取消绑定  绑定流程说明   推荐模块推荐模块：：   智能客服  调研  投票  医生      推荐模块推荐模块: :   专家预约、挂号、候诊队列、报告察看、诊间缴费、医生信息提醒、院后回访等     让医疗与互联网结合更通畅让医疗与互联网结合更通畅 取得的效果取得的效果 医院全面应用医院全面应用 上海市第一妇婴保健院信息科主任  上海市第一妇婴保健院信息科主任    庄思良庄思良 DIRECTOR, INFORMATION DEPARTMENT, SHANGHAI FIRST MATERNITY AND INFANT HOSPITAL: ZHUANG SILIANG 移动支付提升就诊体验  移动支付提升就诊体验  段涛院长段涛院长   关于一妇婴  关于一妇婴  年门急诊人数（万年门急诊人数（万））   0 40 80 120 2010 2011 2012 2113 2014 0 0.6 1.2 1.8 2.4 2010 2011 2012 2013 2014 年出生人数（万年出生人数（万））   50  >50  6%  6%  患者年龄构成  患者年龄构成  1-2  1-2  14%  14%  3-5  3-5  35%  35%  6-10  6-10  42%  42%  >10  >10  9%  9%  一年内复诊次数  一年内复诊次数  持续服务创新  持续服务创新  基于传统互联网的基于传统互联网的CRMCRM系统系统   （（20102010年年））   基于平台的移动互联服务基于平台的移动互联服务   （（20132013年年-2014-2014年年））   成立全国首个患者自治管理组织成立全国首个患者自治管理组织 挂号试点  挂号试点  让每台都成为一个窗口让每台都成为一个窗口           服务对象服务对象：：产科预约患者产科预约患者           开放时间开放时间：：早上早上6 6：：30  30          结算方式结算方式：：院内预存账户  院内预存账户  支付支付——技术准备  技术准备  主要技术难点主要技术难点   u 与业务系统的接口与业务系统的接口   u 与现有支付方式的关系与现有支付方式的关系   u 医保结算问题医保结算问题     将支付功能从业务系统中剥离，开发统一的支付平台  院内一卡通  账户  (就医准备金)  银医通  账户  医保账户  患者统一账户管理  减少对业务系统的影响减少对业务系统的影响   满足实时结算和医保结算满足实时结算和医保结算   患者享有更多支配权  患者享有更多支配权  就诊流程  就诊流程  查看查看/ /充值就医准备金  充值就医准备金  挂号挂号/  /  规划来院时间  规划来院时间  诊间费用实时结算诊间费用实时结算   支持医保  支持医保  医技检查  医技检查  报告结果通知报告结果通知/ /查看查看   申请退回多余就医准备金  申请退回多余就医准备金  应用效果应用效果   预约  预约  检查检查 申请  申请  挂号  挂号  付费  付费  检查  检查  等待等待 报告  报告  诊间诊间 开药  开药  付费  付费  取药  取药  结束结束 诊疗  诊疗  0  20  40  60  80  1月  4月  7月  10月  患者在院等候时间  患者在院等候时间  传统就诊流程（传统就诊流程（8 8个排队节点个排队节点））   预约  预约  检查检查 申请  申请  挂号  挂号  付费  付费  检查  检查  等待等待 报告  报告  诊间诊间 开药  开药  付费  付费  取药  取药  结束结束 诊疗  诊疗  就诊流程（就诊流程（4 4个排队节点个排队节点））   感谢聆听  智慧景区智慧景区  长隆集团市场总经理  长隆集团市场总经理    熊晓杰熊晓杰   绍兴旅游集团副总经理  绍兴旅游集团副总经理    仲丽华仲丽华   上海雀沃信息技术有限公司上海雀沃信息技术有限公司   首席市场官首席市场官   浦明辉浦明辉   痛点  亮点  连接  从痛点到亮点的连接之道  l 拉近景区与互联网的距离  l 跨越游客与用户的距离  l 超越门票的支付工具  变变 革革 移动互联网移动互联网——移动互联网的高速发展为旅 游业的变革带来了契机；成熟的技术为智慧旅 游概念实现奠定了基础 自媒体时代自媒体时代——人人都是媒体 用户行为改变用户行为改变——用户行为已经完成了从PC 到移动的转变 媒体传播  媒体传播  销售支付  销售支付  具备初步具备初步   数据功能数据功能 服服 务务 创新创新——始终走在行业最前列，将最新的技术 用于实践之中，给游客以最酷的体验。

 参与参与——体验经济最大的特点就是参与， 让用户体验从园区走向无限 连接连接——通过平台，我们获取最一线的用 户信息，企业与用户之间的连接更高效直接 导航导览  导航导览  身边服务  身边服务  语音讲解  语音讲解  线路推荐  线路推荐  支付  支付  购票发放  景区导览  语音讲解  景区服务游客场景  景区服务游客场景  粉粉 丝丝 互动互动——适量适当的活动是增粉的有效途径适量适当的活动是增粉的有效途径   痛点痛点——理解粉丝痛点理解粉丝痛点，，是吸引粉丝关注的是吸引粉丝关注的 切切入点入点 会员会员——通过会员积分通过会员积分，，可以很好的将粉丝可以很好的将粉丝 留住留住 服务号服务号：：5050万万   订阅号订阅号：：4040万万 线下铺设门票二维码墙  扫一扫购票二维码 支付支付：：售票处的无限可能  售票处的无限可能  思维  思维  智慧酒店智慧酒店&&智慧餐饮智慧餐饮  上海别样红信息技术有限公司创始人及首席执行官  上海别样红信息技术有限公司创始人及首席执行官    黄晓凌黄晓凌     杭州街町酒店管理有限公司首席执行官  杭州街町酒店管理有限公司首席执行官    伍国柱  伍国柱  浙江外婆家餐饮有限公司信息部部长  浙江外婆家餐饮有限公司信息部部长    王伟王伟     北京中长石基信息技术股份有限公司副总裁  北京中长石基信息技术股份有限公司副总裁    关东玉关东玉   参与感  参与感  客房  客房  前台  前台  传统操作流程传统操作流程5 5分钟  分钟  客人到店前碎片化时间  客人到店前碎片化时间  花不了花不了1 1分钟分钟   还有还有4 4分钟怎么用  分钟怎么用  端完成咨询端完成咨询、、预订预订、、 支付支付、、选房选房、、入住  入住  登记身份证  登记身份证  15%  15%  60%  60%  76%76%   1 1. .服务  服务  通过服务连接用户与酒店公众 。