品牌经营广之旅介绍课件.ppt

旅行社的品牌管理案例旅行社的品牌管理案例资料来源：广之旅人事部走进广之旅走进广之旅 一句话介绍牌子响信誉佳质量好排期密网点多线路全出团快 广东地区线路最丰富广东地区线路最丰富 成团率最高的旅行社成团率最高的旅行社 企业性质 广之旅是一家股份有限公司 注册资本５０００５０００万元 国有股占４１．８％４１．８％ 工会法人股占２６．９３７％２６．９３７％ 自然人股东占１０．２６３％１０．２６３％ 企业法人股占21%组织架构◆◆业务部门◆◆ 职能部门◆◆ 党委组织◆◆ 工会  业务部门架构旅游汽车部董事会入境游总部营销总部电子商务总部国内游总部出境游总部港澳台部欧美部日韩部综合部团队服务部团队操作部公商务部日韩游部东南亚游部港澳游部欧非游部澳新游部团体销售部团体服务部省外游部省内游部特种旅游部团体销售部市场推广部营业管理部客户服务部电脑部统一结算部集中采购部商务旅行部会展中心总经理 职能部门架构董事会总经理行政总部企管总部财务部办公室人力资源部培训中心审计室网络管理部企业管理部质量管理部制作中心 党委组织党委纪委党委办公室团委第一支部第二支部第三支部第四支部第五支部第六支部第七支部第八支部 职工/工会会员代表大会 职工工会会员代表大会工会委员会女工委员会离退休管理小组医疗小组 营业网点 市内市内----20----20多个门店形成多个门店形成 便捷的销售网点便捷的销售网点省内省内--------近近6060个网络成员个网络成员 形成网络优势形成网络优势国内国内--------主要中心城市主要中心城市 辐射更广区域辐射更广区域境外境外--------主要目的地国家主要目的地国家 　　　　　　　　 网结地接服务网结地接服务 广之旅的分支机构　　 广广州州广广之之旅旅空空运运服服务务有有限限公公司司 广广州州金金旅旅信信息息技技术术有有限限公公司司　　广广州州广广之之旅旅海海外外咨咨询询服服务务有有限限公公司司 香香港港广广之之旅旅国国际际旅旅游游有有限限公公司司 威威广广旅旅行行社社( (澳澳门门) )有有限限公公司司 泰泰国国广广之之旅旅有有限限公公司司 广广之之旅旅旅旅游游( (马马来来西西亚亚) )有有限限公公司司 北北京京广广之之旅旅国国际际旅旅行行社社有有限限公公司司 四四川川峨峨眉眉广广之之旅旅国国际际旅旅行行社社有有限限公公司司 湖湖南南广广之之旅旅国国际际旅旅行行社社有有限限公公司司 汕汕头头市市广广之之旅旅旅旅行行社社有有限限公公司司 广广之之旅旅汽汽车车分分公公司司　　广广州州广广诚诚物物业业管管理理有有限限公公司司　　广广之之旅旅房房地地产产开开发发有有限限公公司司　　…………广之旅的成长足迹8080年代白手兴家年代白手兴家, ,艰苦创业艰苦创业 9090年代创立品牌年代创立品牌, ,高速发展高速发展 2121世纪世纪--------我们的黄金起点我们的黄金起点 主要大事• •19751975年港澳同胞服务社成立年港澳同胞服务社成立• •19801980年年1212月月5 5日广州市旅游公司成立日广州市旅游公司成立• •18831883年创办特区游年创办特区游• •19831983年年1111月月1515日，参与开办香港游，日，参与开办香港游，翻开了建国以来内地居民出境旅游历翻开了建国以来内地居民出境旅游历史的一页。

史的一页• •19871987年，广之旅作为发起人，联合广年，广之旅作为发起人，联合广州地区的旅行社，创立全国首家旅游州地区的旅行社，创立全国首家旅游联合体并在报纸上刊登广告，开创联合体并在报纸上刊登广告，开创了国内游广告上报的先河了国内游广告上报的先河  主要大事• •19931993年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社年，广之旅成为市属首家以旅游接待为主的超亿元旅行社• •19941994年年5 5月月2626日，在全国旅行社率先导入日，在全国旅行社率先导入CICI• •19941994年年6 6月月9 9日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度日，广之旅在全国旅行社自发首创并倡议旅游服务质量保证金制度• •19941994年底，广之旅获年底，广之旅获“ “中国明星企业中国明星企业” ”称号称号 公司商标被评为公司商标被评为“ “广州市优秀商标广州市优秀商标” ”• •19971997年，被国家旅游局定为年，被国家旅游局定为“ “中国公民自费出国旅游首批组团社中国公民自费出国旅游首批组团社” ” • •19981998年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社。

年，广之旅成为广州市地区首家国有转制的股份制旅行社 主要大事和业绩• •19991999年，与香港康泰旅行社共同投资，年，与香港康泰旅行社共同投资，成立全国首家合资旅行社成立全国首家合资旅行社————广州康广州康泰国际旅行社泰国际旅行社• •19991999年暑假，广之旅学子旅游俱乐部年暑假，广之旅学子旅游俱乐部成立，该俱乐部专门为大学生旅游提成立，该俱乐部专门为大学生旅游提供服务至此广之旅已成立三个专业供服务至此广之旅已成立三个专业性的旅游俱乐部性的旅游俱乐部• •19991999年，全省唯一旅行社获全国质协年，全省唯一旅行社获全国质协用户委员会用户满意服务单位；获人用户委员会用户满意服务单位；获人事部、国家旅游局共同颁发全国旅游事部、国家旅游局共同颁发全国旅游系统先进集体系统先进集体• •20002000年，广之旅正式通过年，广之旅正式通过ISO9001ISO9001质质量体系认证，与国际接轨，成为全国量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过首家通过ISO9001ISO9001认证的股份制旅行认证的股份制旅行社• •20002000年年1010月，成功接待策划林树森市月，成功接待策划林树森市长长“ “广州一天游广州一天游” ”调研活动，并推出调研活动，并推出由林市长亲自策划的由林市长亲自策划的“ “经典一天游经典一天游” ”线路，在广州引起线路，在广州引起“ “一天游一天游” ”热潮。

热潮• •20002000年年1212月，月，“ “广之旅广之旅” ”商标被省工商标被省工商局评定为著名商标，是全省首个旅商局评定为著名商标，是全省首个旅行社著名商标行社著名商标20032003对印尼雅加达旅游杰出贡献奖对印尼雅加达旅游杰出贡献奖20012001为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖为马来西亚旅游作出杰出贡献大奖泰国之友树熊奖澳洲旅游专家 广之旅的企业文化 经营理念 争当旅游龙头企业，引领旅游文化时尚 核心价值观核心价值观 发展企业，成就自我发展企业，成就自我 追求卓越，共享成果追求卓越，共享成果管理者的价值观为企业谋发展 为员工谋福利 为社会做贡献 强将手下无弱兵 弱兵顶上无强将体现在五种关系中的价值观体现在五种关系中的价值观★★企业与顾客的关系★★企业与合作伙伴的关系★★企业与竞争者的关系★★企业与员工的关系★★员工与员工的关系广之旅人的八种意识● ●忧患意识 ● ● 市场意识● ●竞争意识 ● ● 发展意识● ●创业意识 ● ● 管理意识● ●质量意识 ● ● 品牌意识广之旅人的五种素质•思想素质•心理素质•文化素质•能力素质•身体素质 倡导的企业精神倡导的企业精神 创新、卓越、活力、团队创新、卓越、活力、团队 远景目标远景目标 打造中国旅行社业民族品牌打造中国旅行社业民族品牌旅行社职位及紧缺人才旅行社职位及紧缺人才 •高级销售人才高级销售人才•旅游产品设计人才旅游产品设计人才•计划调度人才计划调度人才•市场策划人才市场策划人才•电子商务人才电子商务人才•财务管理人才财务管理人才•小语种导游小语种导游•旅行社管理人才旅行社管理人才职业生涯设计•第一年：见习适应期第一年：见习适应期 •第二年：经验积累期第二年：经验积累期•第三年：志趣探索期第三年：志趣探索期第三年：志趣探索期第三年：志趣探索期•第四年：稳步成长期第四年：稳步成长期•第五年：方向确定期第五年：方向确定期第五年：方向确定期第五年：方向确定期  成长链条——多个方案：见习导游 销售专员代表产品设计者线路专家 · ·给自己1-2年的时间 ·尝试接待多种团队 ·增长阅历、锻炼口才、急才 ·在工作中收集旅游产品的资料信息 ·在山水的陶冶中学会享受工作的乐趣 · ·1-2年导游工作积累的工作经验可 以派上用场了·对产品的熟悉程度较高·要考虑如何争取客户的信任和认同·可以收集、分析旅游市场信息·可以学习如何进行客户管理1-2年的市场销售经验可以派上用场了 ·保持着对市场信息及商机的敏锐反应 ·对旅游产品的价格构成比较熟悉 ·学习设计适销对路的旅游产品 ·尝试操作团队运行 ·积累团队质量管理的经验· ·具备在大型知名旅行社企业工作的 实践经验·具有针对某个市场的开拓能力·保持着朝气和创新精神·积累的实战经验已经能够让您在工 作中得心应手  成长存在多种可能性…… ★★ 见习导游见习导游——→→前台销售前台销售——→→店面管理员店面管理员 ——→→驻分支机构营销代表驻分支机构营销代表 ★★ 见习导游见习导游——→→资深导游资深导游——→→导游培训师导游培训师——→→导游管理者导游管理者 ★★ 前台销售前台销售——→→团体销售团体销售——→→市场策划人员市场策划人员 ★★ 前台销售前台销售——→→团体销售团体销售——→→销售团队培训师销售团队培训师——→→销售团队管理者销售团队管理者 ★★ 职能部门文员职能部门文员——→→行政助理行政助理——→→企业行政管理人员企业行政管理人员 多个成长链条。