维修企业管理汇编(共31页).doc

一、企业管理制度1、维修质量管理制度1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；2、贯彻执行国家和交通部颁布的有关汽车维修的技术标准、相关标准以及有关地方准；3、实行企业内部各班组之间质量检查评比；4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；5、组织企业内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；   6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；7、车辆进厂、维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单车《汽车维修技术档案》；   8、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度(汽车小修和部分专项修理除外)，维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本修理厂和托修单位按下列规定划分责任：（1）因维修质量造成的车辆故障或损坏，本厂负责及时返修；由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本厂负责2）由于托修单位违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏；不属于维修质量，经济责任由托修单位自负；10、托修单位与本厂发生维修质量纠纷时，汽车维修行业主管部门组织技术分析和鉴定，并进行调解，所发生的检查、试验分析、鉴定等费用均由责任方承担。

双方经调解仍有争议时，可向当地技术监督部门提出申诉或向法院起诉，11、对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，本厂免费返修，并追究责任人责任2、机动车维修质量保证期制度一、预防性保证期1、完善汽车管理、监督、检验手段2、建立健全企业及业户内部的质量保证体系和质量检验制度3、组织汽车从业人员培训提高技术业务水平，并对从业人员搞好阶段性考核二、实质性的保证期1、汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日2、摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日3、其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日4、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准 5、机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算三、返修项目质量保证期（转诊制度）返修项目的质量保证期，应从返修竣工出厂之日起，重新计算质量保证期。

同时，在质量保证期内，同一故障两次都没有修好的车辆，由所在修配厂负责“转诊”将期转到其他修配厂或上一类修配厂修理，并承担相应费用3、经营管理制度总则 　　第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针 　　第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标 　　市场预测 　　第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点： 　　1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量分析饱和程度 　　2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径 　　3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性 　　4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

第四条 　预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针 　　经营决策 　　第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年度产品销售方案，报请厂部审查决策 　　第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工厂年度方针目标的依据 　　产销平衡及签订合同 　　第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性 　　第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准 　　第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接 　　第十一条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同 　　编制产品发运计划，组织回笼资金 　　第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作 　　第十四条 发货应掌握原则，处理好主次关系 　　第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续 　　第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金 　　第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往 　　建立产品销售信息反馈制度 　　第十八条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作 　　第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。

　　第二十一条 负责采购一些物资，但对于每年的经济制度都要按照规定办理4、 安全生产管理规定1、 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况2、 按照（安全生产法）的要求设置安全生产管理领导机构、生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程3、 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业4、 维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备5、 路试车辆必须有具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行6、 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验7、 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因。

5、 环境保护制度 一、 认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准二、 积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施三、 定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度 四、 严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置五、 严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置六、 车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂 6、维修档案管理制度1. 档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗，防火，防潮，防鼠，防尘，防晒，保持档案存放处清洁卫生2. 不准损毁，涂改，伪造，出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补3. 根据档案的内容，性质和时间等特征，对档案进行分类整理，存放，归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4. 各班组负责人要对本部门使用档案资料的完整性，有效性负责，在现场不得存有或使用有效的文件，资料5. 各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理6. 维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上工作的车辆档案内容包括维修合同，检验记录，维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页，结算凭证7. 档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整，清洁负责，未经许可不得擅自转借，复印7、人员培训制度1． 企业培训分为技术能力培训，管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人2． 每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式3． 根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成4． 积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训5． 提取营业收入的（ ）%做为职工培训费用6． 年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标8、 设备管理及维护制度1. 设备操作工在独立使用设备前，需掌握该设备的操作技能2. 设备使用应定人定机，对公用设备有专人负责保养。

3. 操作工要养成自觉爱护设备的习惯班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，是设备经常保持良好的润滑与清洁4. 操作共要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件5. 对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责6. 设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期7. 设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收8. 设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录9. 设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障但修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障10. 对设备使用年久，部件严重损坏，有无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准11. 对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，有设备员归档，以便检查9、配件仓库管理制度 。