商务沟通与谈判期末试卷A.doc

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级 姓名 一、填空题：（每空1分，共15分）1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____7、要做到全心的投入，要做到专注而做到专注则需要做到 、关注内容、 、捕捉要点8、商务谈判的要素有： 、 、谈判目的。

二、单项选择题(每题2分，共20分)1、下列不属于行政公文的作用的是（ ）A．领导与指导的作用 　　B. 行为规范作用C. 信息传递作用　　 D. 有权威的作用2、通知有哪些类型 ）1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知A．1）2） 　　B. 1）2）3）　　　C. 1）2）3）４）　　　3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（ ）A．函 　　B. 通报 C. 通告　　 D. 批复4、沟通的主体是（ ）　　A．发送者 　B.人类思维 　　C.媒介　 　D.编码和译码5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？ （ ）A．表现型 　　B. 控制型 C. 亲和型 　　 D. 分析型6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义 ）A．注意 　　B. 理解 C. 接受 　　 D. 行动7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（ ）。

A．复述内容 　　B. 记笔记 C. 作比较　 D. 揣摩词语8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（ ）A．生理需要 　　B. 安全需要 C. 社会需要　　 D. 自我价值的需要9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（ ）A．漫听型 　　B. 浅听型 C. 技术型 　　 D. 积极型10、非语言沟通主要功能有（ ）1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息A．1）2） 　　B. 1）2）3） C. 1）2）3）4）　　 D. 1）2）3）4）5）三．简答题（每题5分，共25分）1、有效沟通的原则及程序2、公关评估的主要方法3、请阐述商务谈判的基本原则4、请阐述谈判摸底的含义5、请阐述一致式开局策略的含义四、写作（15分）情境： 椒江区教育局在2011年6月10日下达一份关于暑假继续教育的通知，要求今年暑假每位教师积极读书，掌握新的知识请写出该通知注：请注意格式，要包括标题、主送机关、正文、落款和日期）五、病文修改：（共10分）（1） 关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会：2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。

事故发生前，桥面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇注的混凝土却一次浇注，估计事故原因是桥面负荷过重事故发生后，近200名消防队员，工地工人，公安干警到现场紧张抢救，抢救时间持续近28小时据查，该工程承建商是××市市政总公司第一分公司××市政工程总公司（章）二00五年×月×日请指出上文报告中的错误的地方，并说明错误原因？五、论述题： 15分试述增加自己交流沟通能力的方法和努力措施要求有标题，可以参考文献，但必须有自己的观点，论文字数不少于300字《商务沟通与谈判》期末试卷A 答案一、填空1、不相隶属、2、周知性、行业性 3、下级机关、上级机关 4、诱发型让步、递减型让步、愚蠢型让步 5、互惠互利原则 6、沟通障碍、人为故意制造 7、排除干扰、听清全部内容8、谈判当事人 、谈判议题 二、选择1、B 2、C 3、D 4、A 5、D 6、B 7、A 8、D 9、C 10、B三．简答题1、有效沟通的原则及程序 明确性原则、诚信度原则、良好氛围原则、真实性原则、适当性原则、共时性原则、完整性原则2、公关评估的主要方法 内部自我检测法、外部专家检测法、个人访谈法、舆论调查法、效益检测法3、请阐述商务谈判的基本原则 平等原则、互利原则、合法原则、信用原则、协商原则、事人有别原则4、请阐述谈判摸底的含义 在谈判的接触阶段，试图运用各种手段和信息来源摸清对方底牌的作法，叫做谈判摸底。

5、请阐述一致式开局策略的含义 在谈判开始时，为使对方对己方产生好感，以协商、肯定的方式，创造“一致”的谈气氛，从而使双方在愉快友好的氛围中不断将谈判引入深处的开局策略四、写作（15分）椒江区教育局转发《关于教师暑假继续教育》的通知各中、小学校：椒江区《关于暑假教师继续教育的通知》现转发给你们，请认真贯彻执行附件：《关于暑假继续教育的通知》椒江区教育局（印章）二0一一年六月十日五、病文修改：（共10分）1、内容安排杂乱 2、事实和情况不清 3、事故发生的原因和责任人不明确 4、缺少处理意见 六、论述 ( 略，言之有理既可酌情给分)《商务沟通与谈判》期末试卷B 班级 姓名 一、填空题：（每空1分，共15分）1、国务院2000年8月24日发布的___ _ ____ 中明确规定：行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有 和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具2、通告是的结构一般由 、 和落款三个部分构成。

3、批复是_____ ___用于答复下级机关请示事项的下行公文4、会议纪要是一种记载 、传达______ ____、____ ______、人民群众团体召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议情况和议定事项的 5、可行性研究报告是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致的 、科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的 、经济合理性和___ ____进行研究后写出的书面报告6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、 _____、_____ ____7、影响沟通距离的因素有很多，大致有三个： 、个性的因素和 8、向下属传达命令的技巧有以下几点：正确传达命令意图、态度和善用词礼貌、 、 、以及允许下属提出疑问二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列不属于通知的特点是（ ）A．使用的广泛性 　　B. 较强的实效性 C. 职能的多样性　 D. 有权威的作用2、下列不属于投标书的特点是。

）A． 完整性 　　B. 针对性 C. 求实性　　 D. 合约性3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（ ）1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知A．1）2） 　　B. 1）2）3）　　　C. 1）2）3）４）　　4、当经理走进办公室，显出一副伤脑筋的样子，不用说，他与上司的见面很糟糕，这时，非语言沟通与语言沟通的关系是（ ）　　A．重复 　B.矛盾 　　C.代替　 　D.强调5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？ （ ）A．表现型 　　B. 控制型 C. 亲和型 　　 D. 分析型6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义 ）A．注意 　　B. 理解 C. 接受 　　 D. 行动7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（ ）A．复述内容 　　B. 记笔记 C. 作比较　 D. 揣摩词语8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（ ）A．生理需要 　　B. 安全需要 C. 社会需要　　 D. 自我价值的需要9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（ ）A．漫听型 　　B. 浅听型 C. 技术型 　　 D. 积极型10、非语言沟通主要功能有（ ）1）态度信息 2）心理信息 3）情绪信息 4）相关信息 5）语言信息A．1）2） 　　B. 1）2）3） C. 1）2）3）4）　　 D. 1）2）3）4）5）三、问答题：（5小题，每题5分，共25分）1、批评下属的技巧有哪些？ 2、有效沟通的程序 3、公共关系调查的内容范围 4、举办赞助活动的目的 5、在沟通过程中，启发对方的策略有哪些？ 四、改错（10分） 关于增拨办税大厅基建经费的请示×××省人民政府，××省长：2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。