汽车营销赛项评分细则0页.doc

汽车营销赛项评分细则.汽车营销知识竞赛由计算机系统从题库中随机抽取道试题组成一份试卷，题型包括单选题、多选题、判断题最后知识竞赛结果由计算机系统自动评分汽车营销基本技能竞赛由计算机系统从题库中随机抽取个题目组成一份试卷，选手按试题要求完成操作最后基本技能竞赛结果由计算机系统自动评分汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）由裁判根据选手表现评分，总分分其中试驾接待环节分，客户试驾环节分，评分细则见下表：竞赛环节选手编号考核重点考核标准分值总分试驾接待选手汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态正确，自然大方分分语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当；语音语调语气得当；适当赞美试乘试驾流程主动邀请客户试驾，审核相关证件并签署试乘试驾文件，准确描述试驾流程、路线及要求；邀约客户签单应变能力运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议,反应敏捷，能快速找到适当的应对措施客户试驾选手汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态正确，自然大方分语言表达及沟通技巧口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当；语音语调语气得当；适当赞美。

试乘试驾流程主动邀请客户试驾，安全驾驶提示，寻求客户认同，邀约客户回店商品知识掌握的熟练程度熟练讲解大赛指定用车的功能，运用法则对车辆性能进行阐述客户异议处理运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议.汽车销售综合技能竞赛由裁判根据选手表现评分，总分分其中风采展示环节分，情境模拟环节分，回答专家提问环节分竞赛环节选手编码考核重点考核标准分值总分风采展示选手个人风采内容健康向上，表现流畅，现场发挥好，感染力强分分选手情境模拟选手汽车营销礼仪着装整洁，仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚，指引手势规范，姿态正确、自然大方；声音清晰，语音语速适中，语句流畅分销售接待主动接待客户，递名片，邀请客户入座，提供饮品，提供销售资料需求分析适当寒暄，收集客户需求信息，确认客户需求，寻求客户认同，适当赞美客户销售方案针对客户需求制定销售方案，提出意向车型（含排量、配置）针对需求的产品介绍根据客户需求，从不同位置进行车辆介绍，熟练讲解大赛指定用车的功能，运用法则对车辆性能进行阐述异议处理运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议回答专家提问选手回答准确正确回答专家提问，姿态正确、自然大方，声音清晰，语音语速适中，语句流畅。

分应变能力反应敏捷，能快速找到适当的应对措施。