景区行政接待流程及注意事项试卷教案.doc

接待流程及注意事项一． 接待来源1． 行政接待：政府接待办、旅游局、等局办单位2． 集团接待：集团外办、文科公司、发展中心、其它子公司等3． 公司接待：重大活动接待来宾、演绎演出活动接待艺人、日常接待来宾参观或考察项目等二． 接到接待通知后需确认事项1． 明确接待对接人及联系方式2． 确认来宾人数、乘坐何种交通工具、乘坐飞机或火车是否需要接站如需接站具体流程见附件3． 确定客人参观景区的大概时长(安排参观路线)，明确导游、观览车、用餐、住宿等需求事宜，以及费用结算方式（内招、自费、挂账及挂账单位名称）4． 客人何时到达景区，确认盐湖城陪同领导和人员及等候地点（景区大门短驳车站台、游客中心、VIP停车场）5． 如遇重大活动接待可建立专门的工作群,涉及到接待环节的各个口子人员实时更进接待信息三． 接待流程1． 主动联系来宾,再次确认实际到达时间2． 相关领导和人员至少提前10分钟到达等候地点等候来宾（根据天气情况准备矿泉水、雨伞等接待用品)3． 接到来宾后,引导客人入园参观4． 礼送来宾出园四． 参观路线针对来宾的性质制定相应的参观路线如项目考察型团队参观路线因全面兼顾景区各点各面，侧重介绍整个项目的规划开发经营以及业态状况,并体验景区的诸多项目.文科公司动漫业务考察则重点体验乾天穹球幕电影及离火殿的魔幻剧场。

文化领域来宾则侧重参观景区的文博馆群,茅山地缘文化等等.线路一（2-3小时）:线路特点：全方位体验景区各个展馆及项目，感受住宿产品；步行时间较长，适合中青年团队及天气晴朗温度适宜.线路二(1—1.5小时）：线路特点:步车结合，参观时间短步行时间少，适合中老年团队和参观时间较为紧张的团队.线路三（1小时)：线路特点:全程乘坐观览车参观,适合参观时间紧凑的重要的接待.缺点是观览车需要进入道风街,需要考虑客流量的问题夜游线路一(1小时）：线路特点：较为完整的夜游路线，能够全景观摩盐湖城夜景，时间较长，不适合晚间在盐湖城用餐的游客夜游线路二（30分钟左右）：线路特点：全程坐车,但参观简单，适合晚上用餐的客人.周边游(游客在景区住宿,时间充裕,在参观游览景区的基础上增加景区周边游)线路:附件一：接机/接站接待流程一．准备工作1． 明确航班/列车信息、来宾对接人及接机驾驶员信息，提前建立良好的沟通纽带2． 明确来宾信息（公司及职务、称呼、来访目的)依据信息制作接站牌；明确集团及公司是否委派领导、人员接机3． 依据机场及随行接机人员事先制定好接机方案，并和来宾明确出站(上车)地点二．接机工作流程1．航班起飞前至少提前8-15小时主动联系来宾(火车则至少提前4小时），再次确认对接信息及告知接机点位并向来宾致以问候（地域差距大还需提醒客人注意温差及天气情况）.车辆准备矿泉水、雨伞等物资。

2．接机车辆应比航班到达时间至少提前50分钟（接驳火车提前30分钟）到达机场/车站（因为航班最多提前45分钟登机）.停好车辆后带上接站牌到达指定出站口等候来宾.3．情况一（驾驶员单独接站）:接到来宾后先致语问候行程是否安恰；主动帮来宾提拎行李并引导客人前往停车地点.情况二（领导或对接人陪同接站）:驾驶员将车辆停好后，陪同人携带接站牌前往指定出站口等候来宾接到来宾后联系驾驶员将车辆行驶至机场大门口或带着客人前往停车场上车4． 车辆行驶过程中，陪同人员因与客人保持互动.如果客人是初次来XX市，可以简单介绍XX市及景区的一些内容5． 快到XXXXX时需及时通知景区接待人员提前做好迎接准备.到达后，驾驶员主动帮来宾卸下行李，将来宾交接给景区接待人员后礼貌的向来宾道别三．送返机场流程1．景区接待人员提前通知驾驶员到达VIP停车场等候(夏冬季节提前发动汽车开好空调）；来宾乘坐观览车到达VIP停车场后,驾驶员主动拎提行李发车前提醒客人系好安全带，行驶过程中注意安全.2．到达机场/车站后陪同客人取票并送至安检口道别客人回程落地可以短信或的形式问候客人旅途是否安好)。