人工智能技术在电子商务中的应用.docx

人工智能）人工智能技术 在电子商务中的应用人工智能技术在电子商务中的应用摘要：人工智能技术和电子商务的飞速发展推动了全球科技经济 领域的进步，基于人工智能技术的电子商务更趋向完美和成熟随着 电子商务的不断发展和人工智能技术的不断完善，两者在各个领域、 各个层次的相互融合将更加密切作为各自的成功因素，电子商务和人工智能技术的融合必将成为一种关键技术关键词：电子商务；人工智能；据挖掘电子商务的飞速发展给全球经济带来的冲击是巨大的基于人工智能 技术的电子商务将能更好的为其发展带来良好的基础，这一过程是电子商务向着良性发展的必然趋势下面，我将从人工智能技术与电子商务的国内外动态、人工智能技术在电子商务中的应用例子以及数据 挖掘技术在Web上的应用等几个方面对其进行论述1．人工智能技术与电子商务的国内外动态1.1人工智能技术的国内外动态从 1956 年正式提出人工智能学科算起，40 多年来，人工智能学 科取得了长足的发展，成为一门广泛的交叉和前沿科学总的说来， 人工智能的目的就是让计算机这台机器能够象人一样思考如果希望 做出一台能够思考的机器，那就必须知道什么是思考，更进一步讲就 是什么是智慧什么样的机器才是智慧的呢？科学家已经作出了汽 车，火车，飞机，收音机等等，它们模仿我们身体器官的功能，但是 能不能模仿人类大脑的功能呢？到目前为止，我们也仅仅知道这个装在我们天灵盖里面的东西是由数十亿个神经细胞组成的器官，我们对 这个东西知之甚少，模仿它或许是天下最困难的事情了。

当计算机出现后，人类开始真正有了一个可以模拟人类思维的工 具，在以后的岁月中，无数科学家为这个目标努力着现在人工智能 已经不再是几个科学家的专利了，全世界几乎所有大学的计算机系都 有人在研究这门学科，学习计算机的大学生也必须学习这样一门课 程，在大家不懈的努力下，现在计算机似乎已经变得十分聪明了例 如，1997年5月」BM公司硏制的深蓝(DeepBlue )计算机战胜了 国际象棋大师卡斯帕洛夫(Kasparov )大家或许不会注意到，在一 些地方计算机帮助人进行其它原来只属于人类的工作，计算机以它的 高速和准确为人类发挥着它的作用人工智能始终是计算机科学的前 沿学科，计算机编程语言和其它计算机软件都因为有了人工智能的进 展而得以存在在大多数学科中存在着几个不同的研究领域，每个领域都有其特 有的感兴趣的研究课题、研究技术和术语在人工智能中，这样的领 域包括语言处理、自动定理证明、智能数据检索系统、视觉系统、问 题求解、人工智能方法和程序语言以及自动程序设计等在过去 30 多年中，已经建立了一些具有人工智能的计算机系统；例如，能够求 解微分方程的，下棋的，设计分析集成电路的，合成人类自然语言的， 检索情报的，诊断疾病以及控制太空飞行器和水下机器人的具有不同 程度人工智能的计算机系统。

人工智能理论进入21 世纪，正酝酿着新的突破——人工生命的 提出，不仅意味着人类试图从传统的工程技术途径，而且将开辟生物 工程技术途径，去发展人工智能；同时人工智能的发展，又将作为人 工生命科学的重要支柱和推动力量可以预言：人工智能的研究成果 将能够创造出更多更高级的智能"制品"，并使之在越来越多的领域超 越人类智能；人工智能将为发展国民经济和改善人类生活作出更大贡 献1.2电子商务的国内外动态与此同时，电子商务的发展在全球也掀起了巨大的商业浪潮电 子商务走到今天其发展模式已经开始转向BtoB显然相比于BtoC,BtoB 电子商务利润最高,这没错，但同时，这也是挑战最大、难度最 强的崭新模式根据预测，全球电子商务市场在 2004 年将是去年的 50 倍，而 BtoB 市场销售额会占 7％祖国大陆企业数量为5000 万 家，现有.域名22220个，BtoB电子商务市场广阔，远远未达到饱和 状态，大量的服务和赢利渠道还处于空白状态电子商务不仅是企业建网站，宣传企业产品及形象；也不是简单的网上购物真正的电子 商务应该是以 internet 为核心的信息技术进行商务活动和企业资源 处理，说穿了就是信息流的高效管理、增值运用。

商务中国在开发的 每个栏目力求帮助企业在客户及供应商之间建立信息共享、高速流 动，改变商贸传统运作方式，在不受时间、地域限制的虚拟商业网进 行交易90 年代以来，取得了显著效果的企业信息系统模式是外贸部门的edi系统、商业部门的商场信息系统以及制造业的mrpH系统这些系统的成功，主要是解决了过去手工作业的速度慢、效率低的问题而国外在这一阶段比较成功的一些例子是制造业的cals系统、流通业 的 edi 和金融业的电子商务系统这些系统的最大的特点都是在于企 业之间的协作1996 年，日本将三菱汽车、日本电装等汽车公司和 部件公司联合起来，成立了 “v-cals联合体”它们的目标不仅是将新车的开发周期缩短一半，而且要将各种部件调拨活动的信息、 cad设计信息、各种冲突、噪音试验信息等构成共享数据库，从而形成一 个多企业的有机联合体2．人工智能技术在电子商务中的应用例子人工智能就是设计和开发出各种计算机程序来模拟人的思维结 构、推理和求解问题的行为由于人工智能的研究范围十分广泛，对 电子商务也有多方面的影响2.1数据仓库Tim,shelter 认为：数据仓库是把分布在网络中不同信息孤岛上的数据集成到一起，存储 在一个单一的集成关系型数据库中。

利用这种集成信息，用户可以方 便地对信息进行访问，还可以使决策人员对一段时间内的历史数据进 行分析、研究，以获得事物发展的趋势数据仓库有两大优点：一是不必重新编制输入（事务）处理系统就能够建立一个结构化 的环境，将输出（决策支持）处理移入新环境（数据仓库）中；二是 数据仓库建立概念模式（逻辑数据模型）、内部模式（历史文件）和 外部模式（数据仓库）的三模式环境其中历史文件中的“多对多”(m*n )维护关系可以简化为三模式环境下的多个“一对多〃 (m*n )2.2数据挖掘与知识发现数 据 挖 掘 ( DM.DataMining ) 和 数 据 库 知 识 发 现(KDD.KwowledgeDiscoveryinDatabase )是随着数据库技术、人工智能技术和网络技术的发展而提名的尤其是随着电子商务的开展，信息总量不断增加，更迫切地需要有效 的信息分析工具，以便能发现大量商业数据间隐藏的依赖关系，从而 抽取有用的信息或知识，指导商业决策过去只有简单的数据统计技 术，还未达到成为智能数据分析工具因此，在数据生成和数据理解 之间还存在很大的差距DM和KDD就是一种新型的数据分析技术， 旨早从大型数据库中提取隐藏的预测性信息，构建高校的数据仓库， 发掘数据间潜在的模式，以便于用理解和观察的形式反映给用户，从 而为企业作出前瞻的，基于知识的决策参考意见。

DM与KDD需要解决的问题有：超大规模数据库和高维数据；数 据丢失；变化中的数据和知识；模式的易懂性；非标准格式数据；多媒体数据以及面向对 象数据的处理；与其他系统的集成；网络与分布式环境下的 KDD 问 题等DM与KDD的区别是：KDD是一个综合的过程，包括实验记录，叠代求解，用户交互 以及许多定制要求和决策设计等，而DM只是KDD中的一个具体但 又是关键的步骤当然，它们都对数据仓库进行有效利用的技术手段2.3生物认证技术目前，许多磁卡、存单大都是用密码来进行安全保障的，一旦密码 泄漏，也就不安全了在电子商务中，电子货币将得到急速的发展，对安全水平的要求也相 应提高，从而带动了人工智能的一个分支领域——生物认证技术的研 究与开发生物认证技术是指利用人体某一具有特征的部位，或个人的习惯， 如指纹、掌纹、手形、 网膜、虹膜、脸形、声纹及笔迹等来识别人们的身份的技术这种识 别技术与磁卡式的靠持有物认证的方法和密码式的靠知识认证的方 法相比，具有极大的优越性，它不会丢失、被盗和被伪造生物认证技术作为一种准确、快速和高效的身份认证方法，正应用 于如银行、海关、医 疗保险、重要通道控制、信息网络安全等领域。

这是一项集现代化生 物科技与计算机科学相结合的高科技实用项目微软公司宣布将把生 物认证技术添加到自己的视窗操作系统中，这对这项新技术的发展将 起到促进作用2.4智能数据库信息检索在电子商务平台应用实践中，如何根据用户的意图、兴趣和特点自适应地和智能化地从 现有的客户信息、商品库存信息等大量数据信息中对信息进行相关性 排列，调整匹配机制，以获得用户满意的检索输出，成为电子商务今 后应用所面临一个技术问题3 ■数据挖掘技术在Web上的应用3.1引言在日益发展激烈的电子商务买方市场竞争中，任何与消费者行为 有关的信息对商家来说都是非常宝贵的虽然电子商务网站的后台数 据库能够记录下来丰富的交易信息和顾客相关的数据，但是这些数据 资源中所蕴涵的大量有益信息至今却未能得到充分地挖掘和利用近年来兴起的数据挖掘技术为解决这个问题带来了一线曙光而 通过在Web上应用数据挖掘技术（即WebMining技术），公司还 可以分析和预测顾客的将来行为同时，利用有效的顾客信息，可以 大大降低公司的运营成本3.2数据挖掘的概念数据挖掘是近几年来随着数据库和人工智能技术的发展而出现的一 种全新信息技术，也是计算机科学与技术，尤其是计算机网络的发展 和普遍使用所提出的而且迫切需要解决的重要课题。

数据挖掘可以描 述为：数据挖掘是指从数据中提取模式的过程它发复使用多种数据 挖掘又是一种支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、统计学等 技术，高度自动化地分析企业原有数据，做出归纳性推理，从中挖掘 出潜在的模式，预测客户的行为，帮组企业决策者调整市场策略，减 少风险，做出正确决策数据挖掘的技术基础是人工智能它利用了人工智能中一些已经成熟的算法和技术，如：人工神经网络、遗传算法、决策数、邻近搜索方法、规则推理、模糊逻辑等，其问题的复杂度和难度比人工智能要低许多3・3Web上数据挖掘的用途网站的所有访问者将会留下浏览的踪迹，这些信息自动存储在Web服务器的日志文件内Web分析工具可以通过分析和处理Web服务器的日志文件生成有意义的信息例如有多少人访问了该页面， 他们从哪儿来，哪些页面最受欢迎等当前经济模式的变化，从传统 的实体的商店到Internet上的电子交易，同时也改变了销售商和顾客 的关系现在，网上顾客的流动性很大，他们关注的主要因素是商品 的价值，而不象以前注意品牌和地理因素因此，电子销售商一个主 要的挑战是需要了解到顾客尽可能多的爱好，价值取向，以保证在电 子商务时代的竞争力数据挖掘是用来发现不明显的，有潜在价值的 数据。

Web上数据挖掘的潜力在于应用最新的数据挖掘算法，分析In ter net服务器上的日志以及顾客，销售和产品的外部数据综合来说，Web数据挖掘有一下三个方面的益处:•理解顾客行为:1）通过理解访问者的行为行为来优化电子商务网站的经营模式；（2） 电子销售商可以获知访问者的个人爱好；（3） 决定网站上访问者到购买者的转化率；（4） 决定顾客的回头率（顾客第二次购买同一品牌的概率）；（5）发现顾客的购买模式和访问者的浏览模式；（6）发现什么样的顾客群在网站上购买什么商品；（7）发现电子商务网站上顾客之间的联系•判断Web站点的效率（1） 发现站点上的高购买率部分和低购买率部分；（2） Web 设计者不再完全依靠专家的定性指导来设计网站，而是根据访问者的信息来修改和设计网站结构和外观；（3） 电子销售商可以针对不同顾客提供个性化的服务•评估电子商务模式的成功与否（。