s店客服回访话术.pdf

4S 店客服回访话术 Hessen was revised in January 2021 回访标准用语 1 1. 您好！我是 XXXX 的客服话务员**号，请问您是 XX 先生/小姐吗 2. 您的爱车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访 请问您现在方便接吗 A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何 4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何 5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何 6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何 7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何 8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何 9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何 10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11. 再见！ 回访标准用语 2 1. 您好！我是 XXXX 的客服话务员**号，请问您是 XX 先生/小姐吗 2. 您的爱车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接吗 A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何 4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢 5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何 6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何 7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8. 再见！ 回访标准用语 3 1. 您好！我是 XXXX 的客服话务员**号，请问您是 XX 先生/小姐吗 2. 您的爱车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访 请问您现在方便接吗 A. 方便――好的，耽搁您 2 分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8. 再见！ 。