培训-培训效果评估工具.doc

培训效果评估工具10．1 培训效果评估模型10．1．1 柯氏四级评估模型1．柯氏四级评估模型介绍柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估这四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估这四个级别之间是层层递进的关系，如图 10-1 所示当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化结果评估反应评估学习评估行为评估图 10-1 柯氏四级评估模型示意图柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表 10-1表 10-1 柯氏四级评估模型四个级别比较表评估级别 名称 评估内容 实施方法 优势 劣势 改进策略第一级别反应评估（学员的反应）主要是对培训内容、讲师、教学方法、教学材料、教学设施、教学场地、报名程序等的评估问卷调查、小组座谈、四分法（极好、好、一般、差） 、五分法（极好、很好、好、一般、差）可操作性强，是最基本、最普遍的评估方法可能会出现以偏概全、主观性强、不够理智的现象强调评估的目的，要求大家配合；将课程评估与讲师评估分开；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；学员自我的评估第二级别学习评估（学习的效果）评估学员掌握了多少知识和技能，如学员吸收或者记住了多少课程内容在反应评估的基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性岗位课程，要求学员提出改善方案并执行对学员有压力，使他们更认真地学习；对讲师有压力，使他们更负责、更精心地准备培训课程和培训内容压力大，可能导致报名不太踊跃；评估前需要让学员对相关内容有所了解针对不同的培训课程采用不同的评估方法第三级别行为评估（学员行为的改变）评估培训后的跟进过程。

学员培训后工作行为和在职表现的主管、同事、下属、客户通过观察进行评估；学员自我评估可以直接反映培训效果；能够让高层领导看到培训的效果，耗费时间和精力；问卷比较难设计；需要占用相关人员较多选择适合进行行为评估的培训课程；选择合适的评估时间；变化 这些评估需要借助调查问卷和评估表实现进而支持培训工作的时间，不容易得到配合；员工行为易受其他因素的影响充分利用专业讲师和咨询公司的力量第四级别结果评估（培训产生的效果）评估培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如操作技能的培训所带来的次品率的下降通过一些指标进行衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率详细的、令人信服的调查数据，能够打消高层领导对培训的疑虑，从而把有限的培训费用投入到最能为企业创造经济效益的课程上来需要时间，在短期内很难得出结果；对这个级别的评估，缺乏必要的技术和经验；简单地对比数字意义不大必须取得管理人员的支持，得到培训的相关数据；分辨哪些结果与要评估的课程有关系，并分析在多大程度上有关系2．柯氏四级评估模型工具以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反应评估和行为评估的工具进行介绍1）反应评估工具反应评估工具详见表 10-2、表 10-3 和表 10-4。

表 10-2 培训反应评估问卷样例一××公司××培训反应评估问卷为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要2．请注意所有的选择性题目均为单选题目，请在相应的选项后打“√”号下面请作答1．您对本次培训的主题如何评价？A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差2．您对本次培训的组织管理人员如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差3．您对本次培训的讲师如何评价？A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差4．您对本次培训的设施条件如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差5．您对本次培训的日程安排如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差6．您对本次培训的内容如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差7．您对本次培训的方式如何评价？ A．非常好 B．很好 C．好 D．一般 E．差表 10-3 培训反应评估问卷样例二为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。

1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要2．请注意所有的选择性题目均为单选题目下面请作答1．培训课程的内容与我的工作的相关程度A．密切相关 B．一般相关 C．关系不大 D．没什么关系说明：________________________________________________________________2．培训课程的讲解方式是否生动、有趣A．很吸引人 B．比较有趣 C．一般 D．没感觉说明：________________________________________________________________3．辅助材料的选用和设计的满意程度A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意说明：________________________________________________________________4．您对培训服务（培训场所的舒适度、方便性、及时性）的满意程度A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 说明：________________________________________________________________5．您对课程培训师的仪容仪表和讲课风格的满意程度。

A．很满意 B．满意 C．一般 D．不满意 E．很不满意 说明：________________________________________________________________6．就本次课程而言，您认为需要改进的地方在哪里，请填写您的宝贵意见表 10-2 和表 10-3 对培训过程进行了笼统的反应评估，并没有对反应评估的各个具体事项进行细化说明，而且回答问题的选项设计比较简单这种评估问卷设计的不足之处在于难以全面了解受训人员对培训效果的反应程度表 10-4 是对培训项目进行细化后的可供参考的培训评估问卷样例表 10-4 培训反应评估问卷样例三1．您对本课程的哪些讲解感到难以理解？A．理论知识 B．案例讲解 C．故事 D．游戏 E．其他 2．您对培训师的哪些表现存在不满意的地方？（可多选）A．穿着，说明 B．讲课语速，说明 C．语言表达，说明 D．逻辑分析，说明 3．您对我们提供的培训场地和资料是否满意？ A．是 B．否，请说明 4．您对培训内容的感受是： A．所讲的我都感兴趣，但有一些我想听到的内容没有听到，如 B．我想听的都讲到了，而且讲的很透彻。

C．我想听的都讲到了，但讲得不够清楚，没有解决我想解决的难题D．其他，请说明 5．您对在培训过程中所用的 PPT 展现形式的印象是：（可多选）A．标题内容完整、统一，能够体现我想了解的东西B．色彩搭配和谐一致，美观大方，没有眼花缭乱的感觉C．字体、字号选择适中，没有看不清楚的感觉D．没有什么特别，跟我听过的其他课程差不多您希望有哪些改进，请说明：（1）________________________________________________________________________（2）_________________________________________________________________________6．在本次培训过程中，能让您感到兴奋或感兴趣的内容是A．理论环节——透彻易懂 B．讨论环节 ——受益匪浅 C．游戏互动 ——感触颇深D．故事环节——发人深省 E．案例环节——他山之石，可以攻玉若您都不选，请说明原因：________________________________________________________________________。

7．您认为，本次培训为您提高自己的岗位工作效率和解决工作问题提供的帮助在于： A．帮助拓展解决难题的思路 B．提供解决问题的有效工具或方法C．激发我去了解其他相关知识 D．需要反思自己的态度或能力，不断取得进步E．其他，请说明 8．您认为，培训中安排的练习、讨论和活动占用的时间长短情况如何？ A．太长 B．长 C．刚好 D．短您认为恰当的时间是 分钟9．您认为，今后的课程安排应该在哪些方面进行改进？ A．增加课堂趣味性 B．培训师的语速和逻辑分析 C．增加案例 D．增加故事 E．增加讨论和游戏等互动环节 F．减少理论知识 G．其他，请说明 （2）行为评估工具在培训实践工作中，很多企业通过培训效果跟踪表的形式对行为变化进行评估，表10-5 是培训效果跟踪表的样表表 10-5 培训效果跟踪表学员填写内容学员姓名 所属部门组织部门 培训时间培训课程名称培训内容学员所在部门负责人填写该学员在日常工作中是否运用了培训中学到的技能，请举例说明您怎样督促该学员运用培训所学技能通过这次培训，该学员的工作绩效有了哪些改进您对培训工作有何建议与要求部门负责人签名10．1．2 投资回报率模型1．投资回报率模型说明投资回报率模型在柯氏四级评估的基础上加入了第五个层级，即投资回报率评估。

第五层次评估的重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，进而测算投资回报率的指标投资回报率模型的设计如图 10-2 所示收集培训数据收集基础数据收集培训效果数据培训前数据培训中数据培训目标、培训人员现状等1 级数据2 级数据3 级数据4 级数据培训后数据分析培训数据评估培训效果进行数据转化计算投资回报率确定无形收益分析 1 级、2 级、3 级、4 级数据将分析结果转换为货币价值运用公式进行计算培训后数据提出优化建议 研究培训效果影响、编制培训效果报告图 10-2 投资回报率模型设计示意图2．投资回报率模型评估所需工具投资回报率模型评估需要许多评估工具，下面提供五级数据收集计划表、投资回报率数据分析计划表、学员培训结果评估表以及培训成本分析表，以供参考1）五级数据收集计划表五级数据收集计划表示例如表 10-6 所示表 10-6 五级数据收集计划表项目名称 培训对象数据收集总负责人计划收集日 期____年____月____日至____年____月____日审核人 填表日期 ____年____月____日数据级别 数据内容 衡量标准 数据来源 收集方法 收集人 监督人 收集时间1 级培训满意度2 级培训学习结果3 级培训内容应用4 级培训对业务的影响5 级培训投资回。