xx年5月银行办公室个人总结.doc

xx年5月银行办公室个人总结 银行办公室的工作是繁忙的，他们的工作是配合整一个银行运作的重要工作，一年即将结束了，来写一份工作总结吧为大家了银行办公室个人工作总结范文，阅读更多资讯办公室工作总结栏目! 20xx年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正确带领下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达，协调各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将这半年的工作情况总结如下： 1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象管理能力和工作效率也有待于进一步提高 2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多 3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大 1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的中层管理人员 2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高的目的把更多的时间用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效坚持民主集中制，遵守三重一大议事规则树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评与自我批评 今年以来，办公室认真贯彻落实市分行的工作部署，以提高效率为中心，不断规范工作流程，简化工作步骤，提高服务质量，加大力度扎实做好各项工作，全面促进了办公室职能的发挥 一、今年以来各项工作情况 法律方面：今年以来，****法律事务紧跟省分行步伐，优化法律事务工作流程，提高法律审查效率，加大培训宣传力度，加强专业研究指导，主动应对我行新形势，为全行转型发展提供有力的法律支持与保障共书面审查合同协议份数402份;提出风险防范措施条数429条;口头咨询356次新发起诉案件1起，现已进入执行程序新发被诉案件1起并针对全辖支行行长、网点负责人、法律兼职人员及客户经理举办培训班，培训人员110人，不断提高相关人员的法律应用水平 档案管理：我部室严格遵守上级行《档案管理工作规定》、《档案安全管理规定》、《档案库房标准化建设达标验收工作管理办法》等十个档案专业文件规定，同时根据库房标准化建设实施方案，逐条逐项进行落实，目前已通过省分行库房标准化验收。

全辖已归档管理档案37062册(卷)，法人客户借贷业务档案18357册(卷)，个人借贷档案8543册(卷)，财务会计档案320册(卷)，基建档案162册(卷)，照片档案2235张 行政印章管理：严格执行行政印章管理制度和印章审批流程制度，做好行政印章管理，服务了全行的各项工作年初，按照省行印章集中管理要求，实行了对全辖印章的集中管理，全辖累计用印3591次，其中二级分行本部用印581次，一级支行用印3010次，11月，全辖8个一级支行配备了用印机，6个支行已经正式投产，今年未发生一起违规用印事件 机要保密：我部室严格按照《20xx年保密密码工作综合检查内容及标准》加强我行保密工作，保证办公环境的保密性、安全性今年我部室在机要室安装了三铁一器(铁门、铁窗、保险柜、红外线报警器)，涉密文件资料的处理由机要室专门内部计算机网络进行，并对机要室实行了严格管理，无关人员严禁入内，非工作人员出入必须进行签字备案 公文审批：今年我行实现了电子公文系统的全面运行，并通过培训会、、**邮箱等途径积极指导下级支行规范使用电子公文系统，提高了我行的办公效率今年共发文1411余份，收文4491余份 信息管理：为了促进我行宣传报道迈上新台阶，根据业务宣传和加强新闻危机突发事件应急管理的要求，我行出台了《***20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，加大了奖罚力度。

同时加强了与**电视台、**日报等新闻媒体的联系与合作并举办了多次信息员培训，指导支行部室信息员有针对性的投稿，大大提高了我行信息采用率截止12月31日，全辖共上报信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行发表4280篇，同比增加2208篇，在总行网讯发表208篇，行外媒体宣传报道3982条，信息报道专业在全省排名第二，未发生一起负面报道和新闻危机事件 作为第一责任的原则，认真执行上级行部署，积极落实维稳措施，保障全辖业务和谐发展尤其注重在重大节假日前的纠纷排查化解工作，保证了我行在今年未发生一起上访来访事件行政办公室工作总结服务方面：借助改革流程，改进服务年活动的东风，进一步完善出台了《**分行服务管理奖罚办法》《**分行服务工作联席会议制度》《**分行客服工单处理办法》等制度，把奖励和处罚结合起来，加强服务监督与检查，多次深入基层进行服务体验，通过参加晨会、座谈、客户体验等方式查找服务中存在的不足，现场提出解决问题 ___和建议，努力提升网点服务水平今年以来，我行共接收95588工单910件，投诉54件，咨询389件，建议194件，意见221件，表扬10件，其他42件 会议管理：先后承办了全辖支行行长会、职工 ___、全辖作风纪律整顿大会、**活动动员会、全辖服务工作会议以及行务会、行长办公会、行长周例会等各种全行性和专业会议70余次，出台了《**分行会议管理处罚办法》，加强了会议管理，做到会务组织协调一致，顺利进行，同时出台了《**分行督查催办工作实施细则》，加强了会议议定事项的督查督办工作，切实提升执行力。

综合：强化文字综合职能，起草撰写全行性文字材料及考核调研材料四十余篇20万余字，较好地发挥了综合服务职能，为行领导提供有价值的决策参考，后勤管理：修订完善了《**分行楼层经理管理责任制》，加强了食堂、物业管理，规范车辆调度、使用、维修及燃油管理并结合市 委市政府开展的三项整治活动，对办公大楼、家属区、绿化设施等进行了全面整治厉行节约，严格控制大宗物品、办公用品、耗材的使用和采购 二、存在的主要问题 (一)信息宣传报道采用率较低，投稿栏目过于集中，不均衡，部分支行、部室信息对于宣传信息及资讯平台重视不够，资讯平台点击率，报送率及成果应用转化率较低 (二)部分支行、部室对行政印章审批系统及电子公文审批系统的不熟悉，填写不规范、不完整，造成实际应用中的诸多不便 (三)服务诉求工单居高不下，工单处理不及时 客户投诉及意见、建议主要反映在网点排长队现象严重、核查系统及网银系统故障等方面 (四)后勤工作需进一步规范，办事效率需进一步提高，人员数量不足，素质有待进一步加强办公室任务繁重，下属二级部门较多，目前办公室人员都身兼数职，违反了上级行不得兼岗、混岗等规定 三、下一步工作思路 针对存在的问题，办公室将进一步发挥好综合部门的职能作用，持续改进服务，扎实开展工作。

一是强化会议管理，严格督查督办制度修订完善《**分行会议管理处罚办法》、《**分行电视会议制度》《**分行督查催办工作实施细则》等制度办法，强化会议纪律，并对文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门、承办人员，明确责任和具体要求对会议安排和领导批办的事项，做到批必查、查必果、果必报，进一步提高执行力 二是严格公文流转制度重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，努力提高公文质量加强各支行、部室公文处理人员的培训，充分利用网络系统，有效提高公文流转速度，保证上下级行之间、部室之间各环节信息渠道的畅通和及时有效链接今后将加快公文流转速度，严格按照电子公文管理步骤及操作办法执行，认真落实上级行一系列公文管理的规定、办法、制度，把握好中间流程环节养成按照制度办事的习惯，杜绝有章不循、违规操作的现象，使公文处理工作在有章可循、有据可依、明确职责的前提下规范有序地进行 三是提高行政印章管理水平严格用印制度，确保全辖行政用印合规使用率达100%认真审查行政印章规范用印性;加强印章管理，在全辖开展检查工作，每年对下级行进行不少于4次的抽查，并在检查结束后，下发检查通报，同时录入检查监督系统.;加强对全辖印章专管人员的培训，组织学习行政印章管理规定，并参加总行网上行政印章考试，切实保证行政印章专管员认真履行工作职责，坚持制度，规范操作，严把使用关。

使我行的行政印章管理和使用工作迈上了一个新的台阶 四是进一步加强档案和保密工作管理做好档案达标后续工作和密码设备的配备、定期升级工作，完善规章制度，督促支行、部室的档案和保密工作，杜绝失泄密事件发生 五是加强法律事务管理结合全辖业务发展状况，开展法律风险提示和法律指引工作一)聘请法律专家深化培训针对新监管法规，银行创新业务开展培训，扩大培训面，促进基层人员学法用法，提升法律素养二)强化案件精细化管理密切关注个案进展，面对不同情况灵活调整应对策略，加强与法院的沟通联系，利用行内行外有利资源，最大限度维护我行权益 六是做好信访 ___，确保信访办结率达100%xx年坚定不移地做好全辖信访工作，为业务发展保驾护航坚持以人为本，为员工解决实际困难，用善意和爱心稳定员工队伍同时通过开展多种形式的思想教育和文化宣传活动，将维护稳定与企业文化相融在一起 七是加强突发事件的应急管理修订完善应对突发事件应急预案，做好突发事件信息的接受、处置、报告、预警和善后等工作严格执行值班制度，及时妥善处置重要情况和突发事件 八是加强宣传信息报道修订完善《**分行20xx年度宣传信息调研工作考核办法》，充分调动员工写作报道积极性，并加大奖罚力度，出台《**分行资讯平台工作考核办法》，提高支行、部室对资讯平台的重视度。

确保我行宣传信息报道工作在省分行考核中进入前三名 九是深入开展改革流程、改进服务年活动，完善考核制度，加大奖罚力度，着重加强服务管理基础工作引入神秘人服务监测机制，有效实施客户评价系统，积极整改存在的问题，深入基层进行服务调研，强化服务培训，努力提高网点一线人员与大堂经理的业 务素质与服务水平，从根本上解决客户投诉、排长队等问题，建立健全服务工作长效机制 十是加强后勤服务与管理继续开展三项整治活动，进一步规范食堂、客房管理，督促提高物业管理水平，严格执行各项财务制度，加强车辆与燃料管理，提高办事效率，保障全行各项工作顺利进行 一、自觉抓好自身的政治和业务学习，不断提高政治理论和业务知识水平 俗话说：人不学要落后，刀不磨要生锈我深知其中含义于是，任资料员多年来，我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读好书，看好报，紧跟当今社会政治形势，认真阅读《 __专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及 __内涵，学习十六大报告，用 ___和 __来武装自己的头脑平时，我还积极参加集体组织的政治学习在业务知识学习方面，我结合实际工作，利用业余时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神，坚持做到不懂就问，不会就学，虚心向同事们学习。

特别是今年下半年以来，为顺利完成我县联社统一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定，从而使自己的理论水平和写作能力得到了很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率 二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务 一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发，努力当好配角，一同对办公室人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作。