酒店前台房卡管理规定.docx

精品资料，欢迎大家下载！前台房卡管理规定一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡.2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有〔董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理〕3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注：假设领班卡、楼层卡丧失或损坏,应立即上报部门,采取相应的举措〔消磁和补办〕,前台要有补办记录,以免洒店遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份；2、前台原那么上单人房每问只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符t说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费〔30元〕T重新制作l把新的钥匙给客人T通知房务中心T使用管理卡到该房间插一次卡〔做消磁处理〕,保证插卡前使用的钥匙作废.4、客人钥匙损坏：验卡T显示房号和客人所报相同,且在期限内T重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉.如果卡号不能显示或不能验卡T验明客人身份和登记相符T重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉.5、客人存放钥匙：A. 听活客人所报房号,请客人稍等T验卡T显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在存放抽屉内T客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁.B. 如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行存放.C. 如客人存放时嘱咐他人来取T填写留言单,请客人签字确认T钥匙、留言单放在房卡中存放丁收银抽屉内T领取时验明身份T留言单保存在客帐内直至客人退房.6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙T如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房效劳员查房并办理退房手续.7、退房时,客人将钥匙留在房间：客房效劳员查完房交到前台.凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交前台主管保管.,..8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、任何效劳员如发现房卡遗留丁公共场所,应立即交当值主管,送回前台接待处处理；10、客房效劳员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入,应即时打到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问,应请客人到前台接待处办理补匙手续.11、前台效劳员每班交接时,必须核对客人钥匙数量.发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录.10、所有IC卡上不能贴房号.,,,以上资料仅供参考，如有侵权，留言删除！。