客房领班岗位职责（四篇）.doc

客房领班岗位职责1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务5、负责每一天巡查客房，检查____%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正6、负责落实部门安全管理制度，确保安全7、负责处理客人的遗留物品8、负责处理客人特殊要求及投诉9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录13、保证客房服务____小时有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正14、做好其他部门的沟通和协调15、了解员工思想状况，做好思想工作。

客房领班岗位职责（二）1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房领班岗位职责（三）1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负责领用及发放；3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确保服务卫生质量达标；4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；11.检查并且落实公共区域卫生情况；12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；客房领班岗位职责（四）1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间4、检查督导服务员按程序标准操作5、保管楼层总钥匙6、按照清洁标准检查客房卫生7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹9、检查计划卫生执行状况10、确保每日对VIP房的检查11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态12、检查报修、维修状况13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度17、调查客人的投诉，并提出改善措施18、处理客人的委托代办事项19、定期向上级提出合理化推荐20、负责客房仓库月盘点21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况22、每一天检查服务员的交班记录状况第2页共2页。