顾客投诉月度分析报告模板.docx
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顾客投诉月度分析报告基本统计月投诉总量(件) 已处理完成(件) 未处理完成(件) 按时完成(件) 超时完成(件) 会员投诉(件) 非会员投诉(件) 直接投诉(件) 间接投诉(件) 投诉细分统计服务(件) 比率(%)环境(件) 比率(%)费用(件) 比率(%)技术(件) 比率(%)其他(件) 比率(%)客户对处理结果满意情况满意(件)比较满意(件)比较不满意(件)不满意(件) 回访人数(人) 回访率(%)其他情况月投诉发生费用总额(元) 员工奖惩情况分析报告/回访情况/意见/建议/整改要求 整改记录、结果 。
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