大学组织行为学第十讲：冲突.ppt

第十讲：冲突冲突的概念和特征冲突过程分析冲突管理冲突的概念n冲突的定义n关于冲突的观点n冲突的功能冲突的定义n冲突是一种过程这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响n冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在关于冲突的观点n传统观点n人际关系观点n相互作用观点冲突的特性n客观性n二重性n冲突的程度性冲突的影响n对成员心理的影响n对人际关系的影响n对工作动机的影响n对工作协调的影响n对组织效率的影响n对组织生存、发展的影响冲突的功能n功能正常的冲突n功能失调的冲突n区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效冲突的类型n个体与个体冲突n个体与群体冲突n群体间冲突n组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线/职能冲突n角色冲突n组织间冲突冲突的根源n人的“个性”n有限资源的争夺n价值观和利益的冲突n角色冲突n追逐权力n职责规定不清楚n组织出现变化n组织风气不正冲突的过程n潜在的对立或不一致n认知和个性化n行为意向n行为n结果冲突的过程前提条件沟通结构个人因素认知到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图竞争协作迁就回避折中公开冲突一方行为对方反应提高群体绩效降低群体绩效冲突管理技术n冲突管理的原则： - 西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。

- 中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则n解决冲突的技术n激发冲突的技术解决冲突的技术n问题解决n目标升级n资源开发n回避n缓和n折中n官方命令n改变人的因素n改变结构因素激发冲突的技术n运用沟通n引进外人n重新建构组织n任命一名吹毛求疵者处理冲突的5种策略n回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立 n妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大 n竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素 n迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿n合作：合作尽可能地满足双方利益 回避n忽略冲突并希望冲突消失n将问题例如不考虑对象，或者将其束之高阁n要求放慢节奏以抑制冲突n采取保密手段以避免正面冲突n求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解决方法的理由妥协n谈判n期望成交和达成协议n寻求满意的或可能接受的方案竞争n创造胜败局势n运用对抗n运用权力达到某人的目的n迫其认输迁就n退让n屈服和顺从合作n解决问题的姿态n正视分歧并进行思想和信息上的交流n寻求整合性的方式n找到大家都能取胜的局势n视问题和冲突为一种挑战谈判n谈判n谈判策略n谈判过程n谈判中的问题。