《机器人帮你客服玩转双11》.pdf

商家机器人使用教程 A B C TA是什么 ？ TA 的主要功能 （ 1） 自动回复 （ 2） 数字回复 （ 3） 智能推荐 （ 4） 全自动回复 TA怎么用 ？ 商家 机器人 TA是什么？ 机器人 自动回复 全自动回复 智能推荐  内置官方整理常用问答  根据店铺特征，自由 配置问答 商家机器人是代替 卖家自动回答买家问题的智能客服  绑定快捷短语，为您推荐最适合的答案  当您不需要机器人帮您自动回复，只需要答案推荐时  设置机器人帮你回答哪些问题，回答不了的替您转接人工客服  相当适合大促期间使用 数字回复  设置数字对应问答， 客户 通过选择数字，获取相应回答 3 4 1 登录 千牛 2 打开与顾客的聊天窗口 点开“机器人” Tab页面 完成“新手向导”即可运行机器人 TA怎么用？ -步骤参考 TA怎么用 ？ TA的主要功能 1——自动回复 新增 ：子 账号管理团队知识的功能 最新版机器人有 团队管理权限的子账号，可以针对店铺知识进行 修改咯 ~ 1.登陆 主账号，进入机器人后台，设置开启团队知识 2.在 插件平台点击“子账号” 3、呼起子账号管理的插件， 选择授权客 服 4、 在权限列表中，对团队管理权限打钩，点击确认保存 5、重新 登录被授权的子账号，提示使用团队知识中，点击进入机器人后台 6.子 账号已经具备修改团队知识的权限，可以对知识进行修改 7、任何账号修改了知识 ，别忘了点击“获取最新答案”进行 同步。

一、打开“团队管理” ->“自动回复”，点击修改一条自动回复模板 TA的主要功能 2——数字回复 二、自动 回复模板上增加常见问题 三、带常见问题的自动回复在买家端展示的 效果 如果买家端支持可点击的效果展示 ，买家 只要点击问题，就可以得到该问题对应的答案 如果买家端不支持可点击的效果展示 ，则 会变成数字 回复 ,买家 只要回复数字，就可以得到该数字对应问题的答案 特别关注： 由于开启 了团队管理 ，右侧常见问题推荐，固定为下图五个了哦不再有原推荐问题展示修改过解决方案的问题，会在小黄条中展示，并打上“智”标签 注意：查看是否开启机器人，看这里 ~ 常见问题推荐为固定的五个问题 修改过解决方案的问题才会被推荐 TA的主要功能 3——智能推荐 所有修改过答案但是没有设置自动回复的内容，都会推荐到上图的小黄条中哦 TA的主要功能 4——全自动回复 一、新建 子 账号 路径： 我的淘宝 — 我是卖家 — 店铺管理 — 子账号管理 — 员工账号管理 — 员工授权 — 组织管理 — 新建 员工 注： 子 账号必须设置为：“ 主账号 :全自动导购 **”的格式（如： ***旗舰店 :全自动导购 01） 二、设置 分流： 登录千牛 — 打开机器人 TAB— 全自动 — 马上设置分流 说明 ： 如果主账号没有设置自动回复的问题，在点击“全自动”后会提示主账号去设置自动回复的 问题 转给任一账号： 当买家问题无法回复时，机器人会自动流转给随机任一个客 服 （ 推荐双 11使用） 注：如果 要修改分流设置， 需要 15分钟才会生效 ，或者可以 重启带“全自动导购”的子账号千牛即可马上 三、强制 使用主账号答案 。

设置好主账号的问题后，需要把问答同步给子账户，在机器人后台勾选 “强制使用主账号答案”即可 四、子 账号开启全自动 子账号必须是带 "全自动导购 "的，打开机器人点击 "全自动"后，点 "确认开启 "才可以开启全自动机器人 THANK YOU! 谢 谢！ 。