管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标.ppt

赢得部属承诺赢得部属承诺，，达成目标达成目标Getting Commitment toGoals新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展新任主管管理能力发展© COPYRIGHT I-LEAD高效管理模式高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTING COMMITMENT TO GOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFOR SYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFOR STAFF DEVELOPMENT© I-LEAD 2009事情为何无法完成？事情为何无法完成？l主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈l主管们落入“活动陷阱”l主管们不清楚整体的远景与企业目标l目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，你若不知道自己要到哪里，做什么事情也做什么事情也无关紧要无关紧要来自来自 .... 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载© I-LEAD 2009绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为结果GOALBS KPIs客户财务作业学习© I-LEAD 2009时时从时时从SMART目标开始目标开始l涵盖什么、几时、情况如何等问题l涵盖成功的指标或里程碑l可以达成，并在能力范围l在职能范围内， 能够反映出现实状况l设定具体时限与截止日期具体明确具体明确能够测量能够测量可可以达成以达成明确时限明确时限切合实情切合实情© I-LEAD 2009获得员工承诺，打造共同目的与方向获得员工承诺，打造共同目的与方向1.从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。

2.在达成部门目标上，大力提倡团队合作3.设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助4.鼓励员工与上司之间进行有效沟通Bank ObjectivesCards Department Objectives Cards Acquisition Group Objectives Elite Accounts Team Objectives Individual Commitments 银行目标银行目标 银行卡部门目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标精英账户团队目标 个人承诺个人承诺 © I-LEAD 2009透过透过KPI，，确保确保目标目标上下上下对齐对齐l設定KPI （关键绩效指标）l监控例行与日常目标的基础l確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行目标银行卡部门目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标精英账户团队目标 个人承诺个人承诺 + KPI+ KPI+ KPI+ KPI© I-LEAD 2009如何制定如何制定 KPI？？1.以成本为基以成本为基础础– 考虑表现/业绩财务方面的问题。

例如：l净投资销售额增长25%l不良资产减少5%l营销开支预算偏差在5%以内2.以数量为基以数量为基础础– 成果数量的多少例如：l每周 10 个新开的账户l每月从收费赚取5万的盈利l每天会见5个客户3.以时间为基以时间为基础础– 将重点放在回应外界影响的速度例如：l每季最多只接获两起客户投诉l在24 小时内回应客户的询问l2个工作天出月结单© I-LEAD 2009绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为结果GOALBS KPIs客户财务作业学习来自来自 .... 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载© I-LEAD 2009探讨问题探讨问题l行为和结果之间有什么关联?l只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?l如何决定部属应该展现哪些行为?l如何量化行為?甚么情况下要量化?￿l如何描述并向部属传达你所期待的行为?© I-LEAD 2009行为与结果行为与结果l行为是达到结果的必备条件或必经过程l在正常情况下，好的行为会导致好的结果l不好的行为，导致不好结果的机率较高l不好的行为达到的结果，只是短暂l不好的行为会破坏长远发展的基础l行为是观察部属发展潜力的根据© I-LEAD 2009绩效衡量两大范畴绩效衡量两大范畴行为结果GOALBS KPIs客户财务作业学习胜任能力质化行为指标量化行为指标© I-LEAD 2009描述期待的行为描述期待的行为•当别人需要帮忙，，立即提 供协助。

•当大家遇到问题时，，参与 讨论并提供意见•所负责项目如果和大家有 关，，在做决定前询问大家 的意见•…•…•…工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作团队合作© I-LEAD 2009描述期待的行为描述期待的行为 – – 练习练习•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验© I-LEAD 2009行为描述到行为量化行为描述到行为量化l当行为描述无法规范或不容易遵行时当行为描述无法规范或不容易遵行时l当团队还在发展中或当团队还在发展中或有待建立秩序时有待建立秩序时沟通能力•传达错误讯息次数•沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性工作服务态度•工作准时完成率•主动发现问题次数•额外工作项目数对待工作的认真性、、积极性，，接受上级的工作安排，，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自来自 .... 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载© I-LEAD 2009行为描述到行为量化行为描述到行为量化 – – 练习练习行为描述行为量化© I-LEAD 2009传达你期待的行为传达你期待的行为S SE EC Co oR Ret The Business Contextet The Business Contextet The Business Contextonsider The Employee’s Ideasonsider The Employee’s Ideasonsider The Employee’s Ideasffer Your Inputsffer Your Inputsffer Your Inputselate Your Expectationselate Your Expectationselate Your Expectationsesure Mutual Understandingesure Mutual Understandingesure Mutual Understanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识© I-LEAD 2009传达期待行为传达期待行为范例范例 –– 责任心责任心S SC Co oR RE E说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，，您负责汇总每月业绩报表，，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，，你有什么看法?…要能准时完成报表，，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，，而且达到零错误率…要达到这样要求，，你没有任何问题….?© I-LEAD 2009 时刻记住你的目标时刻记住你的目标l经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流l在迈向目标进在迈向目标进过过程中，定期地、有计划地了解情况程中，定期地、有计划地了解情况- 定期地（按月或季）汇报- 定期与员工召开简短的会议- 分组地进行工作汇报l运用较轻松的口吻询问运用较轻松的口吻询问-“进度怎样了？”-“在x项目上我有什么可以帮忙的吗?”来自来自 .... 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载© I-LEAD 2009配对角色扮演配对角色扮演说明说明:1.选择一个伙伴选择一个伙伴2.各自选择一个各自选择一个情景情景3. 思考以下幾個問題思考以下幾個問題: - 在你的角色中关键因素是什么在你的角色中关键因素是什么? - 你必须达成什么你必须达成什么SMART目标目标? - 您对您的员工有什么期望您对您的员工有什么期望?1. - 您如何运用您如何运用SCORE模式模式?2.4. 角色互换角色互换© I-LEAD 2009情景情景#1:有一位部属在工作上一向非常出色的。

但是，您最近发现他总是不把其他人放在眼里有人向您反映，说他在工作上拖泥带水，又常常排挤同事您认为他应该将任务贯彻执行，并改善与同事和客户之间的关系情景情景#2在最近一次业务报告中，你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准你也发现这位部属，总是抱怨最近堆出的产品太过复杂，有些新的规定又造成客户很多的不满你认为他的说词有些偏颇，必须加以厘清© I-LEAD 2009情景情景# 3您的团队正在执行一项工作，进度已过半这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要的影响￿今天早上，您从您主管那里得知，这项工程需要做一定的调整，因此目标也将有变化如果您的团队按原有的方法继续下去，必然会有悖于新的要求因此，他们需要制定新的目标，且由于这些新的变化，之前所做的一些工作和努力都將白費来自来自 .... 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载© I-LEAD 2009l9、静夜四无邻，荒居旧业贫2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l10、雨中黄叶树，灯下白头人2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 1:04:30 PMl11、以我独沈久，愧君相见频。

2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-24l12、故人江海别，几度隔山川2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l13、乍见翻疑梦，相悲各问年2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l14、他乡生白发，旧国见青山24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/24l15、比不了得就不比，得不到的就不要九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l16、行动出成果，工作出财富2024/9/242024/9/2424 September 2024l17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/24l9、没有失败，只有暂时停止成功！2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 1:04:30 PMl11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。

2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-24l12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l13、不知香积寺，数里入云峰2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/24l15、楚塞三湘接，荆门九派通九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑2024/9/242024/9/2424 September 2024l17、空山新雨后，天气晚来秋2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/24l9、杨柳散和风，青山澹吾虑2024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话2024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024 1:04:30 PMl11、越是没有本领的就越加自命不凡。

2024/9/242024/9/242024/9/24Sep-2424-Sep-24l12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿2024/9/242024/9/242024/9/24Tuesday, September 24, 2024l13、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏24 九月 20242024/9/242024/9/242024/9/24l15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我九月 242024/9/242024/9/242024/9/249/24/2024l16、业余生活要有意义，不要越轨2024/9/242024/9/2424 September 2024l17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息2024/9/242024/9/242024/9/242024/9/24MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉。