经验交流和谐的医患沟通技巧.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑经验交流和谐的医患沟通技巧 阅历交流；和谐的医患沟通技巧 医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而举行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件 良好的医患沟通不仅能让患者更好地合作医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出切实的疾病诊断和实时性的治疗，从而使病人得到更合意的服务，达成病患者健康需求的目的所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺遂举行同时也是医 学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学进展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和根基我看过这样的一个调查，在医疗机构中展现的由于医患沟通不够而造成的医疗冲突占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，据中国消费者协会统计的数字说明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上一个人告成的因素75%靠沟通，25%靠天才和才能,沟通才能成为每个人告成的必要条件！所以只有当你掌管了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人合意的医生；才能是一位有成就感的医生。

和谐医患沟通技巧应从以下几个方面启程： 一、仪表、言谈、行为模范 医生在工作期间理应用确定的行为模范来约束自己，如：着装得体，衣服清白，佩戴胸牌，女士饰物简朴，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室理应保持感激、明净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之那么会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词明显，语调亲切，用语文明，倾听专心，谈吐高雅，热心细心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，理应站立迎送多使用礼貌用语如："您好'、"请坐，请稍候！'、"请问您感觉哪儿不安逸？'、"我将为您做一下身体检查，请您合作一下！'、"感谢您的合作'、"祝您早日康复！'等等在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用模范的仪表、言谈、行为来沟通只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义："热心、爱心、真心、关切、' 二、最初与病人接触的神情 每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，抉择性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让熟悉你的人连忙作出回响。

病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和担心的心绪，此时来到医生面前最梦想看到的是：医生礼貌而适度的热心迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身详察、表情冷漠或藐视的神情，此时理应多一些真诚的发自内心的关切和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感我们理应时刻想着：病人也是弥漫感情的人物，对于初诊的病人尤其理应留神这一点当你知道这位病人的姓名后，你理应轻念他（她）的名字，由于对别人来说，他（她）的名字是任何语言中最幸福、最重要的声音记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很高明的赞美可能这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你因此，假设你要别人热爱你，请记住这条规矩："牢记他人的名字' 三、积极的凝听 曾经听好多病人这样怨恨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，结果出了医院什么都不明白我想这样的事情大家理应不会感到目生，普遍的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说："这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？'切实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。

可是我们能否认沟通在临床中的作用吗？不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有心绪、有心理回响的人，我们能简朴的将病和人一分为二吗？尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多只有当你专心、细心地凝听完病人的诉说后，你才能更切实地判断疾病的进展过程，才能做出更明确的诊断积极细心凝听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和抚慰所以我们理应在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名细心的凝听者，在凝听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容 四、微笑是最好的语言 英国诗人雪莱曾经说："微笑是仁爱的象征、喜悦的源泉、亲近别人的媒介有了微笑，人类的感情就沟通了'微笑是人际交往中的"润滑剂'，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关切、更多温馨的人际关系2022年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中务必要对患者微笑，而且是"露出8个牙齿的微笑'该规定施行的结果并不梦想，并在大量媒体上引发争议反对者认为，面对痛楚的患者，你们还要咧开嘴笑（由于这样才能露出8个牙齿），还有没有一点对患者的可怜与关切？"露齿笑是对患者痛楚的漠视或嘲弄'等。

因此再高明、再严格的管理者也不成能对医者规定出："对谁笑、何时笑、怎么笑'假设作出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出大量"假笑'、"皮笑肉不笑'、"莫名其妙的笑'、"使人难堪的笑'这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑曲解而激化医患冲突 世界上什么样的微笑最喜悦呢？答案是婴儿般的微笑日本的推销之神原一平在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农人之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和缺乏开头，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐步得到别人的信任，最终而成为推销之神那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢？一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又心爱的微笑总结他们的阅历，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来对于首诊病人，医者会有表示热心的轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）对于受到疾病磨折而痛楚不堪的患者，医者会由于有弥漫可怜关爱的心态而流露出温馨的微笑淡淡的、浅浅的、真诚的微笑在对疾病举行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌管着医疗护理的技术而呈现出自信的、坚强的微笑，从而激励患者在疾病痛楚面前固执起来，并与医者积极合作。

而对在医疗过程中，病人主动合作治疗和护理，患者身体急速康复时，医者赞许激励的微笑，无疑是一剂更有效的"良药'医药并不万能，医疗风险也是客观存在当医疗服务中医者展现了某些失误、某种"回天乏术'的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘却表示歉意、苦求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解 可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者专心负责的社会责任和价值追求美国成人教导学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话："笑容能照亮全体看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们和暖'微笑的魅力可见一斑 五、概括的告知和细心的解惑 随着医疗服务理念的进一步进展，患者不再是被动的医疗行为采纳者，而成为医疗活动的共同参与者因此崇敬病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通概括化显得尤其重要在整个医疗行为过程中，你务必崇敬病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等并崇敬病人的选择权，细致供给各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择病患者终究不是医学工，他们对于医学学识不成能全面、正确地熟悉和了解，所以对于医疗过程中要举行的对比繁杂的治疗或检查技术，是完全目生的。

医生在向他们讲解其目的或留神事项时，应把握好切实、通俗和轻易让病人采纳的语言，不易闪烁其词制止不恰当的解释让病人感到畏缩而退缩；也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良回响后怨恨医生对病人提出的每一个不解应本着实事求是、科学、专心的态度细心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择 为此，医疗机构中务必履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在细致写明后果的前提下要求患方签字这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种文件形式，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效养护，保证了医疗安好 医患沟通是互动的、双向的，病人也会由于社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现所以在要求医生的同时，我们的病患者也理应做到真诚的合作、理解，不隐瞒病情，真实主诉不能由于自己是病人就有意浮夸自己的病痛而作对医生只有在医患双方共同、友好的参与下才能达成和谐沟通的目的 总之，医患沟通是医疗安好的需要，也是医疗市场的需要良好的医患沟通可确保医疗质量安好，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。

沟通其实很简朴，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句对等的对话、几点从患者启程的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅然而沟通是一门艺术，如何掌管沟通技巧，每个人的理解不尽一致，沟通仍是今后值得我们探讨的问题 — 8 —。