工程装备工艺流程及服务方案.docx

工程装备工艺流程及售后服务方案一、售后服务方案1、 售后服务措施及承诺(1) 遵循“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务将严格遵循的传统理念，恪守承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧，日夜赶工克服各方阻力，全力保证供货的顺利完成2) 在很多于一年的质保期内因装备质量出现问题负责到现场维修调试发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由起承担，造成其他损失的，将由独立承担3) 所有出自销售的产品均有严格的合格质量检测把关，确保用户的无后顾之忧4) 保质期内出现质量问题无条件更换，因人为因素造成损坏，只收取材料成本费，免费维修5) 在接用户通知立即做出响应，24小时内到达现场，六小时内维修完毕，免费为用户培训操作人员，其中包括讲解产品的结构及原理、产品的使用及维护保养，直至操作人员能够独立的操作使用2、 质保和售后服务承诺承诺：凡所供应装备提供为期十二个月的免费保修，保修期从验收合格之日起计在保修期内因为装备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由免费负责修理或更换在质保期间内，除易损件外，货物经两次维修后仍不能正常使用，应更换同品牌、同型号货物。

自更换之日起重新计算产品质量保证期限1) 故障处理响应时间装备在保修期内如发生问题，在接到后二小时内应予以响应，2-8小时内解决问题2) 予以更换同品牌、同型号产品自更换之日起重新计算质量保证期限3) 售后服务保障措施A、良好的售后服务遵循“以客户满意为第一业务优先”的服务理念，将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务将严格遵循的传统理念，恪守承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧B、免费保修期的注意事项在保修期内，因客户的不当使用、擅自改动、附加连接或因人为操作失误等造成服装的损坏而需要修理或更换的，将仅收取装备成本费和人工费二、供货进度计划1、 交货地点：按照合同约定；2、 交货时间：按照合同约定；3、 交货方式：按照客户要求约定；4、 交货进度：准备货物，交付验收，培训人员；5、 运输条件：汽运三、质量保证书承诺提供以下质量保证并承担相对应的法律责任：1、 提供的货物是符合相关国家标准、全新且具有生产厂家质量合格证，经国家有关质量检测部门检测合格、手续齐全且合法的产品；2、 提供的货物是符合规定的质量规格要求的；3、 提供《售后服务承诺书》所承诺的全部服务项目；4、 其他有利于客户的基本质量保证措施。

四、技术培训将派出经验丰富的培训技术员负责对客户相关人员的培训工作，包括装备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握的操作、维护及扩展等技能•现场培训人员的数量不限，时间根据客户的要求和实际需要确定•现场培训次数不限，并根据客户的要求进行1、培训目标经培训的人员的业务水平将达到：•能够熟练操作所接受培训•能够独立完成所接受培训装备的常规维护及保养•掌握所接受培训装备的组成、设计方案的基础知识•掌握所接受培训装备的使用、装备有关的技术知识•能够现场排除所接受培训装备出现的常见故障2、 培训内容提供的培训包括以下内容：•装备和软件组成及功能特点•装备的构成及工作原理• 装备运行过程中的维护•疑难问题解答3、 管理人员的培训•对整个装备的运行和原理有充分的了解，能够独立操作•学习行业当前的管理规范和维护体系4、 装备维护人员•对整个装备的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解;• 淸楚的了解各种装备的性能和参数；•学习整个的安装、调试和维护5、 培训的材料和文件•装备使用说明书；•装备安装手册；•方案设计；•维护手册。