公司售后客服工作总结范文（通用5篇）.docx

Word公司售后客服工作总结范文（通用5篇） 公司售后客服工作总结范文（通用5篇） 　　时间在消逝，从不停留，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和转变，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？　　公司售后客服工作总结1　　时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，以下是自己今年的工作总结 一、发货问题 　　当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配，以确保在这期间客户做好时间调整　　由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的支配所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争吵 二、现场安装 　　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成期间你可以与负责人沟通让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事　　另一种状况，货到工地，可能工期不紧假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙 三、安装调试 　　安装结束后，要对仪器和设备进行调试务必做到仪器正常工作，设备安装正常期间会遇到一些问题，需要我们解决仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时反映给领导不要把不好的产品交给用户即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后　　公司售后客服工作总结2　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实 回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 　　在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理 　　据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况准时地进行回访　　全年客服处理报修累计达14346个，解决各类故障14346个，排解原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉984个，准时处理、反馈984个 四、信息发布工作 　　共计向客户发放各类书面通知23次运用发送通知累计1386条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作 五、物业费的收缴工作 　　依据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作 六、水电费的收缴工作 　　做好首次入户抄表工作按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理 七、建立健全业主档案工作 　　已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次公寓入住证明（办暂住证需要）累计26人次 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善　　4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高　　5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来　　20xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质 　　公司售后客服工作总结3　　作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值以下是我的个人工作总结 一、熟识业务，仔细倾听 　　一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满 二、勤奋学习，与时俱进 　　理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。

今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力 三、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来　　在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心 四、微笑服务，态度良好 　　尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题外表干净大方，言行举止得体工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失　　公司售后客服工作总结4　　回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩特将今年的工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行沟通的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索 　　当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去服务，我们应当急躁倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会 三、熟识公司产品和产品相关学问 　　公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的.一些状况，我们也能准时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作 　　是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半通过联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联系时我们也要留意最基本的礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如。