前台职位标准.docx

前台职位标准一. 形象要求前台接待人员是“企业的形象代言人”因此要求前台接待人员坐，立，行，走，端正自然 保持良好的精神风貌1. 面带微笑，保持开朗心态有利于营造和谐，融洽的工作气氛保持身体清洁卫生，头 发梳理整齐面部保持清洁不化浓妆，保持唇部润泽，口气清新，手部干净，指甲修 剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新，淡雅的香水2.严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准鞋黑色，无显露破痕，擦亮，无灰尘袜肤色或者黑色，适体，无显露破痕衬衫领口袖口无污渍，定期更换（不要超过三天）上衣扣子要系好，无显露破痕，没有污迹，衣袋里不许放入物，以免看上 去臃肿群/裤长短适度，没有褶皱，适体头发使用发胶，摩丝，睹喔将头发梳理整齐，有光泽，并保持干净没有 油渍和头屑头发保持自然，也可染发但颜色不宜夸张（栗色，酒 红为主）刘海不要长过眼眉盘发时头发要盘紧注意额前，两鬓， 后脑不要有飘逸的发丝面部面目可着淡妆，眼影尽量使用棕色和肤色保持统一的颜色不宜涂抹 颜色过深的眼影手指甲不宜过长，甲缝里没有脏污，涂抹淡色指甲油，涂抹之处不得有缺损首饰佩戴不要超过三种，耳环，戒指，项链都要求简单，小巧不宜夸张工牌佩戴工牌保持干净。

损坏时要及时更换眼镜简单的镜框及干净的眼镜牙洁净，没有异物没有异味3.个人清洁卫生标准1.每周至少清洗二次头发2.每六周至少修剪一次头发3.过肩头发需盘起每天应淡妆5.穿裙子时着长袜二. 环境卫生要求1. 保持前台及前台区域和会议室的卫生干净物品摆放整齐三. 接待来客1. 主动向访客问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确2. 客户来访时，起身问好，引领至会客室（引领时需走客户前方，做出请的手势）为来访 者倒水，送上公司宣传资料3.陌生客人接待，需问清姓名和公司名称通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？四. 接待礼仪注意事项1. 客人来时，我方负责人由于种种原因不能及时接见要向客人说明等待理由若客人愿 意等待要提供茶水，杂志或者报刊2. 若客人要找的负责人不在时，须告知原因可向对方所要名片或联系方式以便负责人 回来能够及时联系但不宜向对方提供负责人私宅或私人3. 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在，而要告诉对方让我看看他是 否在同时询问对方来意“请问您找他有什么事？ ”如果对方没有通报姓名则必须问明 尽量从回答中充分判断他是否有必要和同事见面如果来访人员找的是公司领导。

更应 该谨慎处理4. 来访客户离开，起身，送客人，您慢走（几位请慢走）切记对客户不理睬五. 接听1. 在三声内接听，必须使用规范应答语"您好，速传物流”待来电者报上要找的人 员以后，说："请稍后”，并立即转接2. 如转接占线或者无人接听，请说：“您要的无人接听或者占线，请稍后打来如对方要求转接其它人，要立即转接3. 机旁备好笔，纸及时做好记录尤其对客人的姓名，，时间，地点，事由等 重要事项认真记录，并及时传达给相关人员4. 如果对方打错了，或者不清楚应该找谁，要热情的做出解释或者回答5. 如果来电人员找的是公司领导，要问清姓名，事由来判断是否可以转接切不可透露私人六. 接听注意事项1. 要有喜悦的心情2. 端正的姿态，清晰明朗的声音做到普通话，并且发音标准3. 通话简明扼要，不要占线时间过长4. 切记粗劣答复七. 前台礼仪和秩序1. 离座和外出前台人员工作的特殊性决定了离座不应该太久一般不能超过十分钟如 果因特殊情况要离开一段时间应该先找妥代办人2. 区分闲谈与交谈，保持前台的安静不宜有过多人员逗留在前台周围3. 前台人员尽量避免不好的习惯动作，嚼口香糖，公共场所吃喝，高嗓门叫喊，指手画脚 等。

4. 要有一定的应变能力，在任何情况下，要沉着冷静，才用灵活多变的方法，处理好每件 特殊事件。