食堂厨具设备采购及安装工程售后方案.docx

食堂厨具设备采购及安装工程售后方案一、 售后服务方案(一) 服务承诺书和保障措施我公司本着为客户全力服务的宗旨，在本项目作如下售后服务承诺和保障措施：1.1本公司提供的产品，自双方验收合格之日起：1电磁炉产品免费保修贰年；2、风扇压缩机产品免费保修贰年，其它配件免费保修壹年；3、其它电器产品免费保修壹年；4、不锈钢产品免费保修贰年，终身维护保养1.2我方对设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修人员进行培训，设备安装调试完毕后，我司对贵司设备操作人员进行现场培训，直到贵司的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作1.3售后服务响应时间：我公司提供的维修服务在接到贵司的紧急服务要求后，根据客户的故障性质采取2分钟内响应，2小时内到场维修并排除故障，8小时内修复，若在2天内未修复，我司可提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用1.4我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过3天1.5设备终身零配件供应，我司保证设备停产后的备件质保证3年，并以优惠的价格提供设备所需的零配件，我司承诺在设备质保期后，我司的用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。

1.6专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务几天，费用由我方承担1.7在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划1.8强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转1.9保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务，对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制二) 服务流程 (三) 技术培训计划编号培训内容培训人员授训人员培训时间1厨具产品性能介绍厨房操作员招标方指定2厨具产品使用说明厨房操作员招标方指定3厨具新产品简单维修技术厨房操作员招标方指定4厨具产品使用过程安全注意事项厨房操作员招标方指定5厨具产品用电常识厨房操作员招标方指定6厨具产品保养知识厨房操作员招标方指定(四) 培训进度表服务周期培训计划安装期内为确保工程达到合同制定的要求，请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作，以使该安装结果更加完美调试期内我公司技术人员特为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。

设备使用期该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规范、设备的保养赏识及注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用设备运行后，我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养五) 设备保养计划服务周期保养计划保修期内1、免费设备维护、保养、并提供设备保修等服务；2、每两个月进行一次全面测检，此期间实行每天24小时维护人员值班制；保修期后3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定六) 上门维护、检修内容及时间表计划科目时间备注类别编号巡检内容电气设备1安全检查一月免费上门服务2电路状况检查一月免费上门服务3电子阀门检查二月免费上门服务4供水、排水检查一月免费上门服务5风机、风阀检查二月免费上门服务6电气管路检查二月免费上门服务制冷设备1压缩机检查二月免费上门服务2散热器检查二月免费上门服务3控制箱检查二月免费上门服务4温度检查一月免费上门服务电器设备1电源连接检查二月免费上门服务2过热保护检查二月免费上门服务3加热设备检查二月免费上门服务4散热设备检查二月免费上门服务5开关检查二月免费上门服务排烟设备1安全检查二月免费上门服务2风柜、油烟净化器一月免费上门服务3管道一月免费上门服务其他设备1星盆水龙水检查一月免费上门服务2柜门、车轮、抽屉检查一月免费上门服务(七) 保修期后服务标准服务周期费用项目收费标准保修期内产品本身质量问题配件、人工均不收费供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素收取配件的成本费、人工费使用期内提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。

八) 售后服务网点备品备件及专用工具库1.拓新电磁炉蒸炬主要配件清单：序号部件名称品牌/产地型号及相关资料11GBT模块英飞凌 德国200A/1200V、 300A/1200V450A/1200V、频率在20KHz~60KHz高速低功耗复合达林顿管芯2整流桥日本 三社浙江 固弛150A/1600V、250A/1600V450A/1600V、内置三通道整流，加厚加宽型模块3电容丰明 中国创格 中国 0.3~1.3UF/1600V铝铂电容4芯片德州仪器 美国台湾 新塘32位DSP全数字芯片5驱动电路英飞凌 德国采用英飞凌IPM驱动IC模块6线盘编织线220度Z级线7传感器霍尼韦尔 美国全系列8贴片电阻国巨 中国台湾罗母 日本全系列9贴片电容日本村田 国巨全系列10贴片电解日本红宝石全系列11贴片二三极管国巨 美国12开关电位器日本10K线绕电位器13插接件红星电业 中国14散热器纯铝 中国15散热风机华夏 中国台达 台湾采用直流风机16外壳中国不锈钢17锅具中国不锈钢18显示器中国LED显示2.电路配置相关说明： 在电路380v输入端，采用三相三通道芯片加宽型整流桥，配合其他整流桥温升可降低20%，主电路板采用镀锡紫铜板，有效过大电流而电路板不会发热；用英飞凌40KHz~60 KHz高速低功耗模块用在我公司20KHz，更加保证使用的稳定性和耐久性，同时用DSP高速32位芯片加以英飞凌IPM驱动IC模块，能在最快、最短时间针测到电路工作时降低发热，另采用隔离实时采样，提前保护模式，能在1GBT和整流桥及线盘出现损坏前及时作出判断和保护。

另外，鼎龙公司Z级编织线，线径0.2mm，相对于普通厂家用的0.11mm漆包线，0.2mm的高频线在高频电流时效应更低，特别是对于大功率高频商用电磁炉，并且编织线最大的好处在于每条线与锅的间距是一样，散热好，所以有功功率（热效率比普通线高）3.便于清洗序号配件名产地规格数量单位电磁炉配件1拓新标准10套2拓新3″10套3拓新4″10套4电气炉头拓新3″10套5电气炉头拓新4″10套6拓新6″10套7拓新7″10套8拓新48020套9拓新14″10套10江伟75020套11煲仔炉炉花板江伟300*30020块12铸铁猪炉板江伟500*30010块13平头炉炉花板江伟500*50020块14风制江伟2″30个15电气火种喉江伟7″20支16生铁急头连喷咀江伟3/4″30套17铜管华荣3/8″30米18点火棒华荣1/4″20条19A母连喷嘴江伟2″30个20蒸撑江伟18″*14″20个21尾撑江伟250*H30个燃气蒸柜系列1蒸柜波制江伟1－1/2″102蒸柜门绞江伟6″*2″103蒸柜弹簧江伟6″104蒸柜弹簧剑铰江伟6″105蒸柜门铰边华荣E型106蒸柜抽手连电木江伟107蒸柜法兰江伟108浮波制三昌1/2″10专用配件及水件1水件埃美柯1/2″30个23安全制江伟30个3行链波制连制匙江伟1/2″10个4行链波制连制匙江伟1″30个5T制江伟1/4″30个6针制江伟1/4″20个7气制江伟1/4″10个8感应线江伟3630条9感应线江伟4820条工作台、柜、货架、水池配件1不锈钢子弹脚江伟38″30个2方型不锈钢子弹脚江伟38*3820个3不锈钢重力脚江伟38″10个4水龙头九牧30个5摇摆水龙头九牧1/2″30个6冷热水龙头九牧1/2″30个7星盆去水黄伟2″套8曲棍去水香港1-1/2″10套9发热管亚泰30条10温控器欧泰220V30个制冷配件类1子弹调脚角广州2″个2货柜门胶边香港3/8″个3永恒K1210个4交流接触器上海10个专用工具1散热器烽火1把2钢刀烽火1把3铆枪烽火1把4大力钳烽火10″1把5老虎钳烽火201把6钳子烽火1把7活动板手烽火3001把8十字改锥烽火100*61把9一字改锥烽火100*61把10平锤烽火3001把11铁锤烽火1把12内。