新华都组织结构调查报告.ppt

漳州职业技术学院经济管理系 国际贸易 专业 专 案 报 告 书,目录,1、第一章：新华都购物广场概况 1.1新华都购物广场基本资料 1.2漳州新华都购物广场的创立及发展沿革 1.3产业状况 1.4超市地址、网站、 2、第二章：小组调研过程 2.1 小组的分工与合作情况 2.2 实地调研过程介绍 2.3 超市的组织结构图 3、第三章：问题及建议 3.1 发现存在的管理问题 3.2 解决建议 4、第四章：本次实训的心得与体会,,第一章：新华都购物广场概况,1.1新华都购物广场基本资料 1995年1月8日，新华都在位于福建省省会城市——福州的繁华商业地带东街口，成立了第一家百货商场之后，新华都旗下的福州新华都商城、新华都购物广场等相继成立1997年，新华都将属下部分优质资产进行改制重组，诞生了新华都实业集团股份有限公司集团以百货、超市为主，并投资工程机械、房地产等行业，并积极参股旅游发展公司和矿业，集团的事业构架初具规模 集团现注册资金13980万元，拥有员工5000余人其中，控股企业包括：福建新华都购物广场股份有限公司、福建省新华都工程有限责任公司、华福大酒店(房地产)有限公司参股企业包括：紫金矿业(13.92,6.79,95.23%,吧)集团股份有限公司，参股比例13.16%；武夷山旅游发展股份有限公司，参股比例35%。

福建新华都购物广场股份有限公司,下辖36家门店，涵盖大 卖场、综合超市和百货业态其中，福州5家：总营业面积超过30000平方米漳州2家营业面积超过10000平方米泉州8家遍布泉州市区和所属县城厦门7家营业面积超过4万平方米三明永安店面积9000多平方米，莆田店2家，均于06年9月开业龙岩店11家，已于06年底开业潮州店1家，于07年2月开业1.2漳州新华都购物广场的创立及发展沿革 漳州市新华都百货有限责任公司基本情况： 成立时间：2001年1月5日 注册资本：壹仟万元整 注册地：漳州市胜利西路新玑广场一、二层商场 主要生产经营地：漳州市胜利西路新玑广场一、二层商场 主营业务：经营大卖场、综合超市及百货 漳州新华都共下辖2家门店：胜利店、元光店 漳州新华都购物广场于2002年元月16日正式开业，地处漳州市胜利西路66号，面积约6600多平方米，是新华都集团斥巨资在漳州设立的首家大型一站式购物广场其经营的商品有2万多种，从新鲜出炉的面包，美味可口的熟食和快餐、新鲜的蔬菜水果、肉类海鲜、冷冻食品、休闲食品、到美容化妆品、文体用品、儿童用品、服装服饰、家居百货、床上用品、大小家电及音像制品等一应俱全，让您在商场内一步到位购足所需的商品。

漳州新华都是漳州市“12315申诉举报示范点”、“12315消费权先进服务点”、漳州市诚信促进会会员单位、福建省物价局指定“全国价格监测定点单位”、福建省省级第四届“创文明行业，建满意窗口”示范点2004年，漳州新华都荣获福建省经贸委颁发的2004年度“放心店”称号、“十佳超市”称号、“优秀企业”称号；2005年，漳州新华都被漳州市经贸委授予“生鲜超市示范店”称号 新华都购物广场自开店以来在一直赢得消费者们的一致好评，并连续开了两家门店新华都有自己的经营特色，博采众长，中西合璧；经营方式多样化，经营品种过万漳州新华都百货有限公司作为一个年轻的企业，其在经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理，企业战略，营销策略，企业的经营结构等方面还存在许多问题1.3产业状况 随着经济的不断发展及国外大型超市的引入，漳州超市行业的竞争也越来越激烈，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期仅漳州市芗城区就存在沃尔玛、新华都、中闽百汇、吉马等许多大型超市面对激烈的市场竞争各大超市要想获得更好的发展就必须了解市场，制定实施相应的营销策略，优化企业的组织结构就漳州新华都购物广场而言它面对的竞争的对手不仅仅只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。

1.4超市地址、网站、 地址：漳州市胜利西新玑广场68号 网站：Ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｚｚｘｈｄ．ｚｚｑｓｈｙ．ｃｏｍ ：0596-2663777,1.4超市实景,,,2.1 小组的分工与合作情况 摄影：*** 走访：**** 整理总结：****** 2.2 实地调研过程介绍 小组成员到新华都集合，由***负责实地拍摄，小组三名成员（）出示学生证，与商场工作人员交流，了解商场商品分布、经营状况、员工分工等情况其他成员负责实地考察，观察顾客购买与商场员工工作以及与顾客交谈，询问顾客对商场的意见,第二章：小组调研过程,2.3 实地调研花絮,,,,2.3 超市的组织结构图,第三章：问题及建议,1．商品存在的问题：货价上同类产品的品种很有限，限制了消费者对厂家选择的余地同时商品价格波动频繁，不便于顾客计划开支 解决建议：应加强供应链管理，增加合作厂家数目，增设物流基地，保证产品供应的及时与价格的平稳 2．服务质量问题：各专柜员工在回答顾客咨询、提供服务的时候容易顾此失彼，无法真正为每个顾客提供周到服务而一些商品的标签存在标价混乱或不详细的情况，使顾客的疑问无法及时得以解决 收银员同时又是装袋员，导致结账速度变慢，等待结账的队伍排得很长。

解决建议：商品的摆放应更细致，与标签对齐，避免顾客混乱 标签内容应更详细，以减轻专柜员工负担，使得员工能更周到的为顾客服务 收银台应配备装袋员，以加快效率第四章：本次实训的心得与体会,1.作为一个综合型大卖场，商场内部的硬件建设固然重要，然若没有在商城周围做好外部的基础设施，便难以吸引大量顾客的光临漳州新华都商城在这方面做的是较成功的，在商城的门外建设了免费停车场，并有安排保安引导帮助顾客泊车，方便的停车环境吸引了大量的有车一族与住所较远的顾客前来消费这为我们大学生未来创业提供了有利的参考.,通过本次实训，我们有如下心得与体会：,2．作为一个综合性大卖场，商场所处地段对商场生存起着决定性作用漳州新华都地处十字路口，为城区主干道，交通发达，多条公交线路经过，人流量大，周围居民较多，保证了商场的利润收入我们大学生在未来创业之中应注意进行区位分析 (右图中红色圆点代表漳州新华都所在处),3．顾客是一个商场经营的基础，顾客有分忠诚顾客与一次性顾客，适当的让利措施与优惠能增加忠诚顾客的数目，吸引顾客前来多次消费，例如会员卡制度，积分制度，赠品促销等等通过这次调研，使我们对这些吸引顾客再次前来的制度有了了解，将极大的帮助到毕业后的工作。

4．读书需兼顾实践通过本次实训，我们将课本的理论与实际情况相结合，加深了对理论知识的理解，学会了使用课本理论谢谢！！,组员：,。