饭店员工心得体会怎么写.doc.docx

饭店员工心得体会怎么写　　篇一：餐厅领班工作心得体会怎么写　　餐厅领班工作职责范文 篇一：　　1、 协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施　　2、 负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时 间内，各服务点上都有岗、有人、有服务　　3、 按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联 系，协调工作　　4、 掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料 资料的收集和积累工作，并 资料 及时反馈给西厨房及有关领导　　5、 了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及 酒水的推销　　6、 负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管 及耗用账目　　7、 保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见　　8、 负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作　　9、 了解各国风俗习惯、生活忌讳　　10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员 工严格按照服务规程， 做好餐前准备， 餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

培　　11、召开班前会，分配任务，经验　　篇二：　　1、开餐前检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况　　2、开餐期间督导服务员的工作，发挥带头作用，搞好现场培训　　3、协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作　　4、对特殊客人及重要客人等比例予关注，介绍菜单内容、推荐特色菜点，并 回答客人问题　　5、注意观察宾客的用餐情况，对特殊情况及时处理，提高宾宾满意率：及时 处理客人投诉，并加以妥善地解决　　6、负责餐餐厅用具的补充　　7、落实每天卫生工作计划，保持餐厅整洁和服务员的个人卫生　　8、每日停止营业后，负责全面检查餐厅，并填写营业报告　　9、 每天早上 9:300 准时点名， 做好考勤记录， 不许弄虚作假， 一经查出按 《员 工手册》处罚　　10、 安排好服务员定位、 定岗、 督促并检查服务员摆台及打扫卫生情况， 10:30 之前必须做到地面干净，无纸屑、无烟头、油渍及积水，餐具保持干净、 无水、无指纹，每张台面上餐具及台位卡、菜谱、烟缸、花瓶数量必须齐 全，确保 11:00 之前楼面及包房所有开水瓶必须装满开水，包房及楼面的 一切准备工作必须备好　　11、要不断巡视楼面及包房的情况，注意物件的管理，尤其是煤气的放置， 不许随处乱扔，对于坏损的物品必须在当日返仓，并及时补充不足。

　　12、每周（星期日）清点一次餐具及物品的数量，星期一之前交清单及报损 单，壹式贰份给楼面经理，不得延误　　13、督促并检查服务员任何时候不得使用本酒店餐具，并做好模范带头作用　　14、每周日前，必须安排好下周排班表，晚上 16:20 例会上宣布下周排班及 排休情况　　15、注意节能工作，每天 10:50、16:30 准时开楼面的灯，如无客人进餐，最 迟 13:30 关闭楼面的灯，晚餐 16：30 打开空调，18：00 关闭晚上收市 前必须检查包房门窗，窗　　帘有无关好　　16、妥善安排人员的调配工作，并做好开市及收市工作，并合理安排好人员 的加班做好记录，如因领班记录不详造成服务员不满，一切责任由领班承 担　　篇三：　　1.班组的日常管 理　　（1）参加部门例会，了解每日接待、预定情况，召开班前例会　　（2）合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成　　（3）营业时向服务员布置任务，督导服务员的服务工作　　（4）协调、沟通中餐厅及厨房的工作，保证中餐厅的正常经营　　（5）及时填写值班意见反馈表及交接本，以便下一班领班开展工作　　（6）每日营业后，全面检查餐厅并填写工作日志、营业报告，做好餐厅的销售服务统计和客史 档案的建立。

　　2.组织客人接待 工作　　（1）带领员工完成每日客人接待和餐品、酒水销售工作，努力提高中餐厅的经营效益　　（2）开餐前检查摆台、清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况，使之达到所要求的规 范和标准　　（3）督导服务员的工作，发现问题及时纠正，保证所有工作符合酒店的标准和要求　　（4）全面掌握客人用餐情况，及时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉　　（5）随时注意餐厅动态，遇特殊客人、重要客人要亲自服务，为其介绍菜单内容、推荐特色菜、 回答客人问题，确保服务的高水准　　3.人员管理　　（1）协助餐厅经理做好对服务员的考勤、绩效评估工作，及时掌握员工的思想状况、工作表现 和业务水平　　（2）协助餐厅经理对服务员开展相关的业务培训，不断提高服务员的服务技能与技巧，做好餐 厅人才的开发和培养工作　　篇四：　　一、 工作职责 负责协助主管的日常工作，督导及协助员工正确的服务程序，严格执行 及指定员工遵守酒店之规章制度，在餐厅当值时协助服务工作，完成上级交 办的各项任务　　二、工作内容　　1． 了解管理阶层设立的要领和服务标准，熟知餐厅提供之菜式及饮品；　　2． 负责协助主管检查员工每天出勤，仪容仪表及卫生情况；　　3． 做好每餐的人员分工情况表并公平合理调配下属工作；　　4． 协助主任检视餐前的各项准备工作及餐后的收尾工作；　　5． 在餐厅当班时负责招待顾客，与客户建立良好关系，并做好适时推销， 跟进上菜速度协助下属完成工作；　　6． 做好现场督导，检查员工的服务质量及出品标准；　　8． 负责制作果盘；　　9． 关注新入职员工，并做好在岗培训工作；　　10． 协助主任与员工之间的沟通，提供有建设性的意见；　　11． 负责安排该区域内的器具使用并定期维护，不定期抽查员工对区域财产 盘点数量是否属实，发现问题及时处理，并及时检查物品需领用情况， 填写领货单，确保补充的及时性；　　10．每天检查所负责区域的维修工作、防火工作、卫生状况，并向主任汇报；　　11．能处理客户的简单投诉，如若处理不了则及时汇报之上司处理；　　12．须服从上述服务及职责范围各条款以外合理任务指令篇二：餐饮领班的工作总结大厅领班年终工作总结　　尊敬的酒店领导，您好。

　　我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾20XX年度工作情况作总结汇报，并就20XX年的工作展望作简要概述　　一、在服务方面：1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置　　1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯　　3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作　　4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务　　5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。

　　6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步想办法让大家的工作热情都高涨起来在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼　　二、在卫生方面：　　1、 在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境　　2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实客到开空调，客走第一时间关灯、关空调　　三、我工作中存在一些问题：　　1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

　　2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明　　3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在　　4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力　　5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高　　6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强　　7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生　　小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错　　四、20XX年的展望，我的计划是：　　1、认真做好每一天的每一项工作　　2、细化服务措施，提高客人的满意度　　3、加强教育培训，强化员工的素质　　4、提高服务效率，做好日常卫生　　5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率　　6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报　　7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题　　餐饮部：赵楠20XX年1月10日篇三：餐饮领班工作总结　　工作总结　　转眼间入职本公司工作一年多了，感谢领导一年多来给予的关心帮助及同事们对我工作的支持，使自己从一名服务员工作岗位开始，一步一步从基层做起，服务员、领班到现在前厅主管的岗位，在实际工作中我得到了顾客和同事的认可，个人能力也得到了很大的提高，现将20XX年度工作情况作总结汇报，并就20XX年的工作打算作简要概述。

　　一、一年来主要工作　　（一）服务员期间工作　　首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天与同事将餐桌、餐椅及地面卫生清扫干净，为大家创造一个整洁干净的就餐环境；其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新最后，认真听取用餐人员反馈的意见，及时报告上一级领导并进行纠正改进　　（一） 领班期间工作　　在做领班期间，首先自己能够以身作责，带领服务员做好服务工作以身作则是我做好工作的关健，卫生清洁过程中，发现有不合程序或者清洁不彻底时，指出问题所在，使同样的错误不再同一个人身上出现两次其次熟悉店内的菜品，特别菜式及价格；同时做好餐前、餐中、餐后的巡视与服务，工作中遇到问题，善于思考，虚心接受意见最后能够妥善安排候餐宾客，根据排队次序安排宾客刷卡就餐， 做到就餐秩序有序；并根据实际运作向主管提出合理化建议，反映下级的情况和意见,做到上下级间的沟通。