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售后服务商务政策调整方案售后计划科2012-05I.“定保回厂频次”统计规则调整II.专营店综合评比方案调整III.CS-MAP考核评比方案调整目￿￿录步骤1：将专营店保养台次(定期保养、首保、二保)与当月的4L机油订货量相比较计算定期保养台次的理论值a=(定期保养台次+首保+二保)*90%b=4L机油订货量若a＞b，定保台次理论值=(4L机油订货量÷90％)-免保数量若a＜b，定保台次理论值=系统导出的定期保养台数注1：10%的裕量是考虑专营店积油、套餐赠送及客户自带材料等特殊因素的影响注2：首保、二保台次数据以保修系统中的免保申请单据为准定保回厂频次”统计规则调整★定保回厂频次=定期保养回厂台次/UIO下面对定期保养回厂台次的统计进行完善步骤2：从系统导出包含定期保养项目且有机滤出库的派工单数量，与刚才得到的定保台次理论值相比较以数量小者作为定期保养台数的最终数值根据机油订货得到的定期保养台数包含定期保养项目且有机滤出库的派工单数量定保台次最终数据：以数据小者为准“定保回厂频次”统计规则调整举例示范1：定期保养数量首保数量二保数量4L机油订货定期保养台数(含机滤出库)200015016020001980步骤1：a=定期保养+首保+二保=2310；b=4L机油订货=2000，a＞b定保台次理论值=(4L机油订货量÷90％)-免保数量=2000/90%-150-160=1912步骤2：定保台次理论值=1912，定期保养台数(含机滤出库)=1980，取最小者为定期保养台数的最终数值，即该店当月的定期保养回厂台次为1912。

假设某专营店某月的数据入下表所示：“定保回厂频次”统计规则调整举例示范2：定期保养数量首保数量二保数量4L机油订货定期保养台数(含机滤出库)200015016025001980步骤1：a=定期保养+首保+二保=2310；b=4L机油订货=2500，a＜b定保台次理论值=系统导出的定期保养台数=2000步骤2：定保台次理论值=2000，定期保养台数(含机滤出库)=1980，取最小者为定期保养台数的最终数值，即该店当月的定期保养回厂台次为1980假设某专营店某月的数据入下表所示：“定保回厂频次”统计规则调整专营店综合评比方案调整一、专营店评比方案定保频次评分标准1.实绩<0.85，得分=02.实绩=0.85，得分=0.753.0.85<实绩<2.4，在0.85基础上每增加0.155，得分增加0.375，超出部分不足0.155的忽略不计；4.实绩≥2.4，得分=4.5定保频次评分标准1.实绩<0.85，得分=02.实绩=0.85，得分=0.753.0.85<实绩<2.0，在0.85基础上每增加0.115，得分增加0.375，超出部分不足0.115的忽略不计；4.实绩≥2.0，得分=4.5二、人员奖励评比方案——优秀售后服务经理定保频次评分标准1.实绩<0.85，得分=02.实绩=0.85，得分=53.0.85<实绩<2.4，在0.85基础上每增加0.155，得分增加1，超出部分不足0.155的忽略不计；4.实绩≥2.4，得分=15定保频次评分标准1.实绩<0.85，得分=02.实绩=0.85，得分=53.0.85<实绩<2.0，在0.85基础上每增加0.115，得分增加1，超出部分不足0.115的忽略不计；4.实绩≥2.0，得分=15调整为调整为调整2012年综合评比中售后服务指标“定保回厂频次”的评分标准，将满分目标从2.4下降到2.0。

定保回厂频次区域排名分实绩分实绩得分实绩得分排名前10％20分<0.850分起评分0.853.5每增加10％-2分每增加0.155+1.65分≥2.420分定保回厂频次区域排名分实绩分实绩得分实绩得分排名前10％20分<0.850分起评分0.853.5每增加10％-2分每增加0.115+1.65分≥2.020分调整为CS-MAP考核评比方案调整一、调整2012年CS-MAP考核指标“定保回厂频次”的评分标准，将满分目标从2.4下降到2.0二、取消2012年上半年CS-MAP考核对“专营店备件订货波动率”的考核，该项按满分处理。