物业各项管理指标表.docx

各项管理指标表（一）序号管理指标承诺计算测定依据规范标准依据完成承诺指标的措施1房屋完好率98%以上（完成房建筑面积+基本完好房建 筑面积）-总的房屋建设面积x 1%参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人，实行巡视制度，建档记 录，确保房屋完好，无搭建及损坏公 共设施2房屋零修、急修 及时率99%£完成零修、急修的次数X 1%£报修的零修、急修次数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》接到维修通知5分钟内到达现场，及 时完成并建立回访档案记录3维修工程质量合格率1%£ （报告期评定为合格品的单位工程 建筑面积）：£（报告期验收鉴定的 单位工程建筑面积）x1%《深圳市物业管理考 评评比标准》分项检查，一步到位，并进行回访制 度，以确保维修工程合格，满足客户 需要4管理费收缴率98%以上按照规定收取，不擅自提高收费，使 管理费取之于民，用之于民5绿化完好率98%£完好绿化覆盖面积X 1%£区内绿化总面积参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录，并由主管监督执行，以确 保小区公共绿化绿地无破坏、无践踏， 无黄土裸露现象，发现问题立即修复6清洁、保洁率98%£已保洁的面积X 1%£区内总面积参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行24小时保洁工作，实 行巡查制度，建档记录，并由主管监 督执行，以确保小区内垃圾日产日清， 空气清新，设施完好。

7道路完好率及使用率99%以上£完好使用道路面积X 1%£区内道路总面积£完好使用车场面积X 1%£区内车场总面积参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录本，管理处主任监督执行， 以确保道路完好、畅通8化粪池、雨水 井、污水井完好 率1%£完好一池二井总数X 1%£区内一池二井总数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录，管理处主任监督执行，以 确保沟、渠、井完好，并定期疏通、 清理9排水管、明暗沟 完好率99%£完好排水管、明暗沟总数X 1%£区内排水管、明暗沟总数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录，管理处主任监督执行，以 确保排水管畅通无阻、无塌陷10路灯完好率99%£完好路线盏数X 1%£区内实际路线盏数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人，实行巡视制度，建档记 录，管理处主任监督执行，以确保路 灯无损、正常使用并进行定期清洁、 养护11停车场、单车棚 完好率98%以上£完好停车场（单车棚）总数X 1%£区内停车场（单车棚）总数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录，管理处主任监督执行，以 确保设施完好，方便使用。

12公共文体设施、 休息设施以及 小区雕塑完好 率98%以上£完好的公共设施总数X 1%£区内公共设施总数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》落实责任人进行养护，实行巡查制度， 建档记录，管理处主任监督执行，以 确保设施完好，美观清洁13小区内治安案 件发生率0£治安（刑事）案件发生次数X 1%£区内住户总人数（以全年计，按小区人为基数）参考《深圳市物业管理 考评评比标准》保安员经培训考核后方能上岗，并每 周训练三次，每次两小时，以保障保 安队伍的素质和状态落实保安岗位 职责，明确责任，实行24小时巡视制 度，以确保小区的安全14消防设施设备 完好率1%£区内消防设施设备完好数X 1%£区内消防设施设备总数落实责任人，实行巡视制度，建档记 录，管理处主任监督执行，并定期维 护和检修以确保消防设施完好无损、 正常使用15火灾发生率0£区内火灾发生次数X 1%£区内住户总户数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》管理处全员义务消防员制，并定期进 行培训和演习，加强宣传，设置专人 负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全16违章发生率与 处理率发生率1% 以下处理率1%£违章发生次数 X 1%£区内住户总数£已处理违章次数 X 1%£发生违章次数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》管理处全员义务消防员制，并定期进 行培训和演习，加强宣传，设置专人 负责日常巡视，发现隐患，及时处理 并通知管理处，以确保小区消防安全。

17住户有效投诉 率及处理率投诉率1% 处理率1%£有效投诉次数X 1%£区内住户总人数£完成处理投诉次数X 1%£有效投诉次数《深圳市物业管理考 评评比标准》附表按照政策规定，做好各项工作，同时 加强与住户的沟通，定期举行业主恳 谈会了解客户的愿望和要求，满足客 户的需要，发生投诉及时处理并记录， 同时建立档案跟踪处理结果18管理人员专业 培训合格率1%£已培训合格人员总数X 1%£管理人员总数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》员工分别进行入职培训、在职培训、 定期培训等常规培训，并予以考核， 不合格者予以淘汰；对并就有关技术、 技能进行定期培训，并予以考核，确 保培训合格率1%,以保障员工的素 质19维修服务回访 率1%£调查住户满意人数X 1%£调查住户人数《深圳市物业管理考 评评比标准》对于进行维修的项目，实行回访制度， 建档记录，以确保维修服务满足客户 的需要20居民对物业管 理满意率95%以上£调查住户满意人数X 1%£调查住户人数参考《深圳市物业管理 考评评比标准》在日常工作中及时收集客户的需求信 息，尽可能的满足客户的需要，加强 双方的沟通，以确保居民对物业管理 工作的满意。