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关于物业公司年度工作回顾集合7篇【物业公司市场部年度工作回顾】关于物业公司年度工作总结集合7篇　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升小编们发现问题的能力，快快来写一份总结吧你想知道总结怎么写吗？下面是帮大家整理的物业公司年度工作总结7篇，欢迎阅读与收藏物业公司年度工作总结篇1　　20xx年，小编们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持下，依照公司的工作计划要求，本着物业办事宗旨，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门员工的配合尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求物业公司固然取得了必然的造诣，也呈现了一些问题和工作中不够，现就20xx年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及同事们总结一下：　　一、客服部的工作　　“小编们多尽力，让您更满意”是小编们物业公司的办事宗旨为了这个宗旨，小编们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施展所以，小编们客服部在对业主反应问题的工作中从细节做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业人性化的办事。

　　对付小区内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安的看护，还有没有接看护通过其余道路了解到的信息，物业公司通过多种方法实时看护业主，如短信平台、小区鼓吹栏，还有和平台及极大地方便了业主了解小区的环境好有筹备，进步了业主对物业公司的满意度20xx年在客服部的不懈尽力下，还有物业公司各部门员工的鼎力共同和尽力下，20xx年小编们全面的完成了年初订定的各项工作指标还与小区第一届业主委员会签订小区物业办事，并且进步了一、二期物业治理费0.2元为0.7元　　在催交物管费的历程有过酸甜苦辣，在催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开拓，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成必然的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，小编们客服部的员工没有被业主的这些环境吓倒，业主反应的事情归事情处置惩罚，催的工作没有停下来物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和共同下完成了任务　　二、保洁绿化的工作　　小编公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景致，然则此项目为十多年的小区，本来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际环境与业主沟通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。

一方面满足业主反应的环境，二方面对树没有毁坏，达到两边满意的结果　　物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管磋商对工作进行了调剂，使得保洁部可以或许正常运行小编们保洁主管不仅在工作细心赞助和指导，而且在保洁员的生活可以或许提供有效赞助，办理保洁员的后顾之忧，可以或许安心地上班呈现业主反应保洁的问题后可以或许实时与业主沟通处置惩罚，在这样的工作情况中，使得保洁部能确保各项工作能获得贯彻执行，进步了保洁部的战斗力小编希望保洁部能在新的一年内能继承保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶　　三、工程的工作　　20xx年是对工程考验一年，分外是小区的停水，小编们是一个十多年小区，小区内设施设备渐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等环境，使得一年内呈现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有小编们工程部的列位师傅的尽力保障了小区业主的正常用水　　在节能的方面下功夫，将本来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关节制改为防盗式声控LDE灯节制，使楼梯间电量有所降低　　四、平安工作　　小区平安的工作是物业公司紧张工作之一，这个工作关系到业主自身利益。

所以在人防和机防的警备历程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的后果而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主进步鉴戒注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷　　小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显进步，而且改良了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题　　五、工作中不知足之处　　1、小编们公司各部门的着装没有依照体系文件要求做，使得小编们物业公司形象有所降低　　2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的规律松散　　3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身的责任，造成部分工作不能实时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响　　4、奖惩不分明，呈现了问题后不能办理，相关人员也未受到任何处置惩罚，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性　　六、20xx年工作目标　　1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象　　2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按法度模范按制度做事　　3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基础上让员工知道呈现了什么问题，应该怎么做，没有做将呈现什么样的效果。

　　4、明确员工的岗位要求，树立主管责任制度　　列位同事们，小编们有来由相信在地产公司领导支持、关爱、赞助下，通过全体员工的精诚尽力、协同奋进，小编们物业公司将来成长出息似锦，实现公司和员工代价的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性成长物业公司年度工作总结篇2　　本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强　　一、物业宣传工作　　（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通　　（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”　　（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”　　二、贯彻总公司“质量年”要求　　拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务　　三、协助能源中心狠抓水电节约　　拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼　　四、质量管理　　（一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

　　（二）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节　　（三）坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作　　（四）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进　　五、培训工作　　（一）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求　　（二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次　　（三）对新版的《gb/t19001——20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次　　六、文件修订　　按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件　　七、物业沟通　　（一）间周向客户征求意见一次　　（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询发放“交大物业安全优质服务卡”　　（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助　　（四）认真处理顾客投诉　　综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

　　不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实物业公司年度工作总结篇3　　不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，小编部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划　　一、20xx年工作总结　　20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，小编们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：　　（一）直接服务部门工作总结（服务中心）　　服务中心中心是小编们xx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作　　20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理　　今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进根据实际情况，小编们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进　　3、验收交楼工作　　20xx年的工作重点之二是二期交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充　　4、工程返修工作　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。

由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的`效果　　（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）　　20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务　　1、秩序维护部　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象　　二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生　　2、保洁部　　清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要。