导游服务规范——其他服务.docx

导游服务规范——其他服务地陪如承受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进展交谈，但留意不要反客为主对打算内的文娱活动，地陪伴随前往时，需要做好哪些工作？（1）与司机商定好动身时间和停车位置（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点（3）照看好游客的安全，提示游客不要分散活动2、在带着游客购物时，地陪的职责是什么？需留意什么问题？主要职责是：（1）向游客讲清停留时间和购物的有关留意事项；（2）向游客介绍本地商品的特色，担当翻译工作；（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、欺骗游客、不供应标准的行为，要向商店负责人反映；（4）对游客要求托运的商品要给以帮助需留意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过屡次数的购物或强迫游客购物在巡游时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？地陪应提示游客不要上当受骗，不能放任不管3、地陪带着旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的动身时间3用餐过程中要巡察游客用餐状况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监视、检查餐食质量标准并解决消失的问题4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，照实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账六、送站效劳1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?为使游客安全\顺当离站,地陪应做好的预备工作有:（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与打算相符。

对于离境的旅游团，要提示和帮助领队提前72小时确认机票2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的根底上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的详细规定和留意事项3）在与司机商定动身时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与动身时间，并通知游客4）帮助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜5）检查和归还保存的游客证件、票据等，并提示领队提前预备好全团的护照和申报单2、旅游团离店时，地陪应做好哪些效劳工作？（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否坚固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡（2）无特别缘由要在中午12点以前办理旅游团退房手续（3）动身前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提示游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总效劳台（4）照看游客上车入座，清点人数并再次提示游客有无遗忘物品3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢迎辞，其主要内容一般应包括哪些方面？（1）回忆旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作（2）表达旅游期间同游客之间建立的友情和依依惜别之情（3）恳切征求游客对导游效劳工作的意见和建议（4）对旅游期间消失的不顺当或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼赔礼（5）对游客表达美妙的祝福5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么状况下地陪才能离开机场？应做的工作有：（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；（2）按打算规定帮忙游客办理机场建立费手续，并保管好报销票据；（3）同游客告辞，欢送再次光临待飞机起飞后，地陪方可离开机场5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。

2其次，要向领队或游客介绍办理境况手续的程序3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开。