人性化护理服务在门诊护理中的应用.docx

          人性化护理服务在门诊护理中的应用                    摘要：目的以我院病人为研究对象，对其分别进行人性化服务和常规护理的区别进行分析方法采用2018年4月－2019年1月为选取时间点，选取100例患者，按入院顺序选择研究对象，采用平均分组数表法，保证每组50例，一组为常规组，一组进行常规护理，一组为人性化组护理，一组进行人性化护理，分析两组病人的候诊时间及护理质量评分结果候诊时间与护理质量评分与临床疗效比较，均为 P<0.05，差异显著，人脑组明显优于常规组结论在门诊护理中实施人性化服务，能保证护理效果，提高护理质量关键词：人性化服务；门诊；护理效果门诊部是为病人提供综合服务的场所，病人的病情多种多样，其性格、文化程度也呈现出不同的状态，因此是医疗纠纷比较频繁的场所门诊部服务质量直接关系到医院的口碑，因此临床对门诊工作效果和服务质量尤为重视，为了提高病人的满意度，提升工作的效果，则需要减少病人的候诊时间，提高护理人员的沟通水平和专业技能，使门诊工作顺利进行，减少医疗纠纷的发生，研究表明，人性化模式在门诊应用中起着重要作用1一般资料与方法1.1一般资料选择2018年4月－2019年1月为时间点，以100例为选取的患者数，按入院顺序选择研究对象，并采用平均分组数表法，确保每组50例，一组为常规组，一组为人性化组。

正常组：女患者24人，男患者26人，平均年龄（36.76±5.11）岁，其中包括：20名内科病人、19名外科病人和11名骨科病人；人性化组：女性患者22人，男性患者28人，平均年龄（45.34±3.62）岁，其中包括：19名内科病人、18名外科病人以及13名骨科病人根据本研究之目的，患者及家属均为知情人士，且均为志愿者采用统计软件对2组患者的一般资料进行对比，对比结果表明，比较结果无显著性（p>0.05）1.2方法常规组：维持门诊秩序，保持候诊的次序，对病人存在的疑虑耐心解答，必要时，对病人进行吸氧、心肺复苏等处理，同时送往急诊室抢救人性化组：以常规组为例，对病人实施人性化服务，主要包括：（1）维持门诊环境，做到定期通风及消毒处理，每天进行门诊内的清洁，并设置疾病健康宣传栏、书架等，以便候诊病人能打发时间，同时利用一些绿色花卉进行门诊室的装扮，改善病人紧张的情绪，必要时可在输液室设置挂衣钩，以提高门诊的人性化模式2）树立人性化服务理念，不断对护理人员进行专业培训，使护理人员热情接待、友善交流，将爱心、细心、热情和耐心贯彻到人性化服务模式中，有效地对病人进行问候、沟通，并有效地对病人进行问候、沟通和帮助，使病人感受到温暖和关怀。

3）提高护理人员的专业素养，加强对护理人员的监督，包括护理人员的衣着、护理质量、工作进度等护理人员应在服务过程中注重微笑服务理念，使患者感受到亲切，获得心理支持，坚定战胜疾病的信念;开展文明用语服务，使用“您”、“请”等礼貌用语，使患者感受到温暖，体现人文关怀4）密切观察病人的情绪变化，及时进行心理沟通，并进行安抚工作，告知病人自己的病情，以及治疗的必要性，同时要和病人聊一些他们感兴趣的话题或者护理人员工作中遇到的一些问题，让病人在需要的情况下，与病人分享成功的治疗案例，提高病人信心和积极性对两组病人等待时间及护理质量评分进行分析其中：就诊环境、服务态度、护理行为等是护理质量的重要指标每个项目的分数是100分，分数越高，说明护理质量越高1.3判定标准分析两组患者的候诊时间以及护理质量评分护理质量评分包括：就诊环境、服务态度以及护士行为举止每项分值均为100分满分，分值越高表明护理质量越高2结果2.1候诊时间以及护理质量评分对比下面表一中的数据显示，人际组与常规组在候诊时间、就医环境、服务态度、护士行为举止等方面的对比，而人格化组的这四个对比数据均优于常规组，也就是代表两组的统计学结果，即代表两组的统计学对比数据有明显差异。

表一候诊时间以及护理质量评分（x±s）组别n候诊时间就诊环境服务态度护士行为举止人性化组5035.67±5.6696.76±3.2295.46±3.7796.56±3.41常规组5060.42±4.3387.88±2.1388.42±2.1185.34±2.14T26.90217.81612.62221.588P0.0000.0000.0000.0003讨论门诊医护人员面对的患者复杂多样，需求多样化门诊代表着医院与外界联系的窗口，其工作好坏代表了医院管理水平因此对门诊护理人员，需贯彻人性化服务理念，使患者得到人性化护理服务本次研究显示，患者接受人性化服务后，护理满意度高达97.78%，与常规护理满意度80%相比，满意率明显提高，数据有统计学意义（P<0.05）此结果看出，对患者予以人性化服务，了解患者需求，尊重理解患者，给予患者更多地关心、理解与支持，充分考虑到患者的心理、生理、情感需求，以此达到患者满意目的在门诊患者人性化服务护理工作中，需转变护理人员护理服务理念，树立人性化服务理念，规范医护人员的行为举止，帮助患者优化门诊就医流程及制度，严格护理操作规范，以此为患者提供人性化服务，完善护理人员服务质量。

本次研究后，在人性化服务下，患者护理质量显著提高，数据有统计学意义（P<0.05）人性化服务的实施，重视患者需求，增强护理人员的责任意识，规范护理人员专业技能，进而提高了护理人员的护理质量总而言之，在门诊护理管理中应用人性化服务，患者护理满意度显著提高，护理质量增强，效果显著本次实验中人性化组患者给予人性化服务，主要体现在改善医院就诊环境、优化就诊流程以及提升护理人员综合素质三个方面，其中提升护理人员综合素质是关键性环节舒适且温馨的医院就诊环境是门诊管理的基础步骤，能够在很大程度上缓解患者紧张、焦虑、害怕等不良情绪，与此同时，良好就诊环境的构建有助于提高医院门诊竞争力和服务实力，增加患者满意度；优化就诊流程能够保证患者尽早就诊，减少患者等待时间，同时激发护理人员的责任意识和奉献意识，减少护患纠纷，弹性排班制度能够保证护理人员更好的为患者服务，指导患者就诊，另外，醒目标识的设置有助于提高患者满意程度，帮助患者更好的就诊；提升护士综合素质作为人性化服务的关键点，患者可直接在与护士的交流中直接体会，更好的体现出人性化服务在本次实验中，与实行常规护理的对照组相比，实行人性化服务的观察组患者满意率更高（P<0.05）。

足以说明在门诊护理管理工作中给予人性化服务能够有效提高患者满意度，应用效果显著综上所述，将人性化服务应用于门诊护理当中，可以保证护理的效果，提高护理质量，促使患者的诊疗过程顺利进行参考文献[1]王盼，张彦敏，徐智知，赵雅丽.人性化服务在门诊护理中的应用效果观察[J].中国民健康医学，2019，31（09）：148-149.[2]余为.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（93）：357+360.[3]柴卫卫.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（92）：111+114.[4]黎惠贞.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响分析[J].中国实用医药，2019，14（31）：182-183.  -全文完-。