地铁企业员工绩效考核策略分析.doc

地铁企业员工绩效考核策略分析【摘要】地铁企业绩效考核必须把人作为管理活动的核心和组织的 最重要资源对地铁员工实行动态的管理，以最大限度地开发员工内在动 力为目的它通过系统的方法、原理来评定和测量员工工作行为和工作效 果，它是地铁实施有效管理沟通的一项重要活动基于此，本文对地铁企 业员工绩效考核策略进行一番分析与探讨关键词】地铁企业员工 绩效考核一、绩效考核方案的实施保障(1) 宣传推广一是培训宣传主要做两个重要工作，一是要充分 取得管理层的决策支持，只有领导的充分重视，才能将优化后考核体系向 全公司推广和使用其次，要做好员工的培训和宣传工作员工是优化方 案的实际使用者，只有他们深刻的理解了优化方案后，才能在操作上得到 认可并使用二是选择试点单位进行试点实施保障地铁是个系统复杂、 专业性、岗位跨度大的单位，任何一个新体系的实施，都必须进行全面考 虑，选择业务有代表性、非紧急工期进行试点，是保证优化后系统能得到 充分验证的前提三是全面推广选择最冇利于促进安全住产、经营管理 的系统进行全面推广方案在试运行过程中，难免会暴露出设计上的不足 与缺陷，发现问题应及时反馈给有关部门，以便及时修正，同时企业所有 员工要止确对待考核结果。

2) 人员保障地铁企业员工绩效考核方案实施的成功与否在很大 程度上取决于参与考核的人员员工绩效考核方案设计得冉完美，如果让 一个不合格的人去进行考核，结果是可想而知的因此为了确保员工绩效 考核方案的顺利运行，就必须选择合适与合格的考核者，也就是员工绩效 考核方案的顺利实施需要人员上的保障一是耍全员参与参与考核的人 员除了总经理、副总经理和各部门领导重视外，还要充分调动包含其他普 通员工积极参与这项工作，要对能参与考核的非领导人员进行选拔,选出 符合考核人员基本要求的员工来担任考核工作二是必须对所有考核者进 行培训，使他们懂得每项考核指标的含义是什么，如何去评分，以及如何 去计算各项分数他们只有充分地理解了考核方案，才能正确地执行考核 方案二、绩效考核方案的实施步骤（一）定计划目标｝在制怎目标计划阶段，要消除过去指标设置不科学，定位不明确、随 意性较大的误区，提取关键业绩指标时，耍从组织战略出发，然后分解部 门的目标，层级分解，最后明确个人的组织目标；再次，要结合个人工作 岗位职责制订工作计划；经过目标的设定，最终达到员工个人绩效目标來 源于组织和部门的整体冃标的分解，而这是本阶段的关键步骤，即通过优 化后的工作方法和工具，使目标具有针对性和可操作性，层层将目标分解 到组织的各个单位、个人。

在制定目标的环节，关键耍做到上下级沟通和 互相认可为保证绩效目标设定的合理有效，还要做到：上级制订，下级 参与，双方沟通确认二）定标准和权重设定了绩效目标之后，就要确定评价绩效目标达成的标准没有明确 标准的冃标不是真正意义上的绩效冃标，而SMART原则是最常用的区分一 个标准是否符合要求的工具即，目标必须是具体的、可衡量的、可达到 的、相关的、有时限的这个原则反映了所确定的绩效考核日标必须是可 衡量的或是可计算的同时，还应注意标准的设定应分出层次，如，可以 将标准分为优秀、良好、达标和不达标四个标准而将达标作为绩效考核 的基准水平，它的作用在于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要 求1） 员工绩效考核注重对安全行车运营的考核安全是基础，轨道 运输企业只有保证了运营安全才能谈得上发展，没有安全就会失去了一 切安全一直是管理者和普通员工关注的焦点，如何在原來基础上百尺竿 头更进一步，是永恒的主题因此，在开展员工绩效考核的过程中，安全 将占重要的比重2） 员工绩效考核注重讣乘客满意的能力的考核服务是根木，乘 客的满意率一直是衡量地铁服务企业的重要指标，体现着地铁的管理水平 和员工的素质，也可以说乘客的满意程度是地铁运营水平的综合反映。

同 时，乘客满意度也是实现地铁品牌提升的重要内容3） 员工绩效注重提高运输水平的能力管理是手段，地铁是交通 的〃大动脉〃，尽管经过十多年形成了一整套成熟的管理经验，为了提高运 输能力，如今地铁公司也在进行多条线网改造工程，但目前的运输能力己 经不能满足城市发展及客流增长迅猛的需要，更加注重对准点率、缩短最 小间隔、提高维修率、信号质量的考核扩大的地铁运营网络的管理，缩 短地铁列车的最小间隔，持续有效的缓解客流，是对地铁管理水平的考验, 地铁企业全体员工正为此而辛勤工作三） 绩效和沟通绩效阶段在整个绩效管理过程中处于中间环节，也是在耗时最 长、最关键的一个环节，这个过程的好坏直接影响绩效管理的成败具体 來讲，绩效阶段主要的工作就是持续不断的绩效沟通、收集数据形成 考核依据沟通的目的有两个：一是员工汇报工作与进展情况，或就工作 中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和的方法；另一个是主管人员对员工 的工作与日标计划之间出现的偏差及时纠正四） 考核评价在对地铁行业员工绩效考核时，首先要求员工对本人的绩效完成情况 进行自评，员工自评后由直接上级对照事先共同设定的绩效H标和标准对 员工进行评价在考核时，直接上级应首先核实、检查该员工的参与考核 的绩效数据是否准确、完备，如发现有不符的数据还应加以证实，或把通 过另一种渠道收集的数据进行对比，以判断考核信息可信度。

在确认数据 充分口没有错误后，才可以依据这些数据对员工绩效完成情况进行评价 在考核评价时，评价人还要注重考核评价技巧，并能保证绩效面谈的准确 性，为反馈面谈打下基础在对员工绩效考核落到实处的过程中，地铁企业还必须耍有系统的眼 光和思维，要敢于迈开歩伐，在实施的过程中适时推动公司的变革前进， 以真正成为一个具有现代意识理念、行为模式以及能力结构的可持续发展 企业参考文献：[1] 戴新.绍织变革绩效评价的相关研究评述[J] •现代管理科学, 2006, (1).[2] 赵明非，吴云燕•正确界定冲突，提高组织绩效[J]・商业现代化,2008, (4).。