公司信访工作流程.doc

公司信访工作流程1、目的密切联系职工群众，保护信访人合法权益，维护信访秩序，营造和谐稳定局面2、范围适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工）和客户等来信来访工作的处理3、职责3.1 公司领导负责签批信访处理意见3.2 办公室3.2.1 受理、交办、转送信访人提出的信访事项；3.2.2 承办上级和公司领导交办处理的信访事项；3.2.3 协调处理重要信访事项；3.2.4督促检查信访事项的处理；3.3.5研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议和意见3.3 相关承办单位按照领导签批意见，处理信访事项4、程序4.1信访工作程序信访工作流程单位名称大冶有色机电设备修造有限公司办公室流程名称信访工作流程流程图说明单位公司公司办公室承办单位节点说明相关标准备注担当主要领导副经理主任信访人负责人节点ABC开始DE12受理受理客户反映的问题；接待职工或客户来访按公司窗口服务标准执行3填写处理单填写信访处理单，进行分类登记、编号在处理单上注明来电人或来访人住址、姓名、联系4批示 拟办或交办提出拟办意见交由承办单位办理重大问题，提出拟办意见，送呈公司主要领导批示； 56交办按领导签批意见交由承办单位办理7办理承办单位按意见办理8填写处理结 果承办单位向办公室反馈办理结果，填写处理结果9反馈办公室向信访人反馈办理情况10结束存档按《档案管理办法》执行115、名词解释5.1信访：是指职工采用书信、电子邮件、、、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织，称信访人6、相关文件《信访条例》（国务院令第431号）……………………………7、相关记录7.1 《信访台账》………………………………………………7.2 《信访处理单》………………………………………………。