【企业管理】蒙牛思维0001.docx

目录⑴蒙牛法则-全盲定律/I盲人们在摸象的时候，每个人摸到的都只是一部分，都不是大象，只有把各自感受到 的部分综合起来，才是真正的大象只有综合各方面的信息，才能得到真相蒙牛法则-目标倒推/7做任何事情的时候，都从目标出发，根据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实 现目标的条件，并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现目标的条件，按照路径•步 步推进，最终实现目标蒙牛法则-送去主义/13先送，大量送，你最终会得到，成倍地得到蒙牛法则■举贤避亲/18举贤避亲，不让自己的亲属进入自己的企业，即使他贤能也不行！蒙牛法则-"天才〃源自"系统"/24人是环境的产物，是社会关系的综合一个好的环境，可以使得天才脱颖而出一个 坏的环境，足以毁灭天才的幼苗要想员工成为"天才"，成为"千里马"，就要给员工准备一个好的环境和系统蒙牛法则■有市场经济的头脑，就有一切/31只要按市场经济的规律办事，要什么就有什么！因为世界的资源都是共享的，你都可 以拿来用只要有市场经济的头脑，你就什么也不缺财富不在口袋里，在脑袋里！蒙牛法则-难易律/37在做事情的时候，如果你先从容易的做起，那么你后来会越来越难，而如果你从难的 做起，那你后来会越来越容易。

蒙牛法则-王妃原理/43戴安娜嫁给了查尔斯王子，于是成了王妃，也有了王室的高贵与尊严，否则，她将永 远是平民，是一个普通的女人蒙牛法则-走好"品牌的最后一公里”/49销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方这是品 牌的”最后一公里气他们要对消费者真诚地道声：谢谢当然，这些落实到了具体的行动上：在北京申办奥运成功之际，蒙牛做出〃一厘钱精 神，千万元奉献〃的承诺，蒙牛从每根雪糕、每袋牛奶的销传收入中各提取一厘钱，累计 10()0万元，分期分批捐给奥组委；非典疫情袭来，蒙牛率先向国家卫生部捐款100万元， 之后陆续向全国30多座城市捐款、捐奶达1200万元：2003年教师节，蒙牛发起了〃向人 民教师送健康”活动，向120万名教师赠送了价值3000多万元的产品2003年11月23日，蒙牛举办了主题为"给企业安装一颗感恩的心〃的盛大的感恩节 公司邀请了奶农代表100人、员工亲属300人、消费者代表100人、各分公司优秀员工50 人及其他各界朋友，分别代表了奶农、员工亲属、消费者、员工等，同时颁发了相应的奖 项万向，向客户介绍自家产品缺点万向美国总裁倪频本着为客户负责的态度，在向客户介绍产品时，不仅强调产品的优 点，本身具备的特点，还把产品具有的不足之处，明确的向客户提出。

但是，倪频的这种负责的态度并不是马上就能让客户接受的，倪频说：〃有一次，我 发现有一经销商大量地采购了我们的产品当我了解情况后，觉得这个经销商订货时有点 盲目，缺乏对市场的了解我亲自给这位经销商打，让他根据市场情况有节奏地预订 我们的货，不要•次订得太多，以免造成库存没想到这位年近七旬的经销商接到后 大怒，他认为我这个年龄不及他一半的人这样劝他是对他能力的怀疑、对他的侮辱他认 为他过的桥比我走的路还多〃美国人的固执与傲慢在这件事情上，让倪频有了切身的感受但是，倪频并没有改变 自己的想法，沟通不行，倪频又将自己的意见以信件的形式给那位美国老头但是，这位固执的老头还是不接受倪频的建议一年半过去，这位客户来，说自 己错了，由于没有听倪频的劝说，现造成了大量库存，问能否帮他倪频二话没说，收回 了他库存的货，换了新货给他又过了一年多，这位客户突然打给倪频，说一位来自中国的万向竞争对手，去他 那里推销与万向货一样但价格便宜30%的产品，就在那位竞争对手从中国赶到他公司的时 候，他躲了出去，并约倪频到另一个城市谈生意，说要将那个城市与他合作儿十年的客户 让给倪频当时，那位美国老头握着倪频的手说：〃小兄弟，我这样做，只是为了告诉你, 你在我心中是多么重要，我有多么感激你。

送去主义⑵没有比这位70多岁老人的话更让倪频欣慰的r,这是客户对倪频的最好回报，也是 对万向坚持"为客户负责"的最好回报举贤避亲⑴原理举贤避亲，不让自己的亲属进入自己的企业，即使他贤能也不行！【阐释】举贤避亲在古代是我们国家选择人才的标准之一，《后汉书•蔡邕传》中说：”初， 朝议以州郡想党，人情比周，乃制婚姻家之家机两州人士不得对相监临，至是复有三互法, 禁忌转密，选用艰难，幽冀二州，久缺不补"这话的意思就是：本地人不得为本地长官，婚姻之家不得相互监临，有血缘关系或者 婚姻亲属关系的人，不得在同一部门或者地区为官对于举贤不避亲的危害，占人也有很深刻的论述：举才不出世族，用法不及权贵，是 以才不及务，奸无所惩若此道不改，求以治乱，难矣如果大家都有襟带关系，就可能出现作奸犯科却不能进行惩罚的情况，自然没有办法 进行管理，更谈不上什么稳定繁荣了由此可见，建立任职回避制度的确是非常重要和必 要的很多人可能有疑问，你要的不是"贤〃吗？只要是〃贤”，你管他是不是"亲"，何必分他 是不是"亲气特别是现在，人才难得，为了表明自己对人才的渴求和不拘一格，很多企业 提出了〃举贤不避亲，荐人不避仇”的观念，只要是人才，都接纳，都欢迎。

但是，他们没 有意识到，这暂时的人才，却可能会破坏整个企业的管理制度，扰乱企业的管理环境，最 终使得非亲非故的人才不愿意进来，导致企业破败了局企业尤其是民营企业实行"举贤避亲"，主要是为了避免企业"家族化"，因为企业在不 断发展过程中，〃家族化"存在很多弊端如果企业举贤而不避亲，往往使得相互之间的角色模糊家族成员是企业的员工、总 经理等，同时，又是董事长的侄子、总经理的侄女等，公司内部关系非常混乱另外，其他员工在与"这些员工”共事时，往往会有很嗟?顾虑"，既担心自己的贡献得 不到认可，同时害怕得罪"这些员工''而导致上司的批评等，这会严重打击其他员工的积极 性这给企业带来的后果，在短期内或许不是很明显，但是从长期来看是不利于企业发展 的更重要的是，由于是"亲"，当违反了企业的规章制度的时候，往往有情面的存在，甚 至还有说情的存在，惩罚起来变得非常的艰难，并可能导致制度的失效和管理的混乱，公 司的管理掺进了很多非经济的因素，企业最终不能正常运转民营企业研究专家清华大学兼职教授俞飞说：’'家族化经营带有一定的封闭性，家族 观念根深蒂固，使得引入优秀人才比较困难而企业又要发展壮大，急需人才加盟，此时 只有从家族内部挖掘，结果家族中一些资质平平、能力一般的人进入高层。

尽管这些人不 比其他员工的贡献大，甚至还要小，他也会因自己的特殊关系而争权夺利、不干实事、颐 指气使、自封”元老〃、养尊处优并要获得超额利益，这对执行企业的管理与激励机制打击 很大，会严重影响到非家族成员的工作枳极性，进而影响到企业的进一步发展壮大〃因此，必须坚定"举贤避亲”的选才原则，必须坚决杜绝"举贤不避亲"甚至"惟亲是举"、 〃任人唯亲"的情况，如果等到企业发现问题的严重性，这时再来制止就晚了因为，你的 核心员工或者说那些关键员工早就被"这些员工"吓”跑了当然，从举贤不避亲到任人唯亲，再到举贤避亲，直至任人唯贤，这些观念的转变过 程，绝不可能一蹴而就因为你是牛根生亲戚，所以你不能作接班人牛根生说：〃在用人上，我们的观念是一有德有才，破格录用；有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用至于德重要还是才重要，我认为，如果才气很大、德性不好，对企 业的破坏性可能就非常大一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险 品〃基于上面的用人标准，蒙牛在用人上始终有一个原则，那就是只要是伊利过来的技术 骨干就一定重用一位在伊利每月只拿1500元左右的普通的科长，到了蒙牛现在已是拿 年薪10万的中层领导。

在伊利一个普通的技术工人，到蒙牛可能就会是生产线上的班长 正是蒙牛这种任人唯贤的用人之道，使其在创业的关键时期用伊利的人才挺过了难关但是，蒙牛始终贯彻执行的用人标准还包括：举贤避亲2004年，与牛根生有亲戚关 系的小李，凭借自己的实力，被主管奶源的老总推荐作为液态奶事业部的接班人可是，看到推荐报告，牛根生未加任何考虑就驳回了，理由只有一个：小李与自己有 亲戚关系牛根生在这件事上坚持了原则，为其他的部下做出了榜样"举贤避亲”一万科的招牌在万科的人力资源制度中，最重要的原则之一就是"举贤避亲”：新职员在入职时，如 果有亲友在万科工作需要申报；在同等条件下，优先录用在万科没有亲属关系的求职者； 亲戚之间不能在同一个公司任职这条制度来源于一个故事万科初创时，就形成一个不成文的规矩：亲属不共事作 为万科的创始人，王石首先不用自己的亲戚、朋友、同学在1989年那个特殊时期，王 石离开公司去外地学习一年回来后发现，他的一位表妹在公司上班虽说这位表妹本科 毕业于吉林大学国际金融专业，是公司需要的人才，但王石硬是以铁石心肠劝说表妹离开 了万科王石说服她的道理很简单：如果你有本事，去哪里都能施展：如果你没本事，凭 什么在我这儿混？表妹走了，后来在其他公司取得了很好的发展。

王石的率先垂范和严格 的规范制度，保证了万科人际关系的简单澄明举贤避亲⑵万科人力资源总监解冻说："我们的下属公司曾经有一个职员申报时说在万科没有亲 朋好友，但后来我们发现，他的哥哥是我们一家分公司的部门经理，这样的情况发现以后 立即辞退在西方公司，夫妻、父子在一家公司都没有问题，他们的文化就是这样，你是你我是 我，分得非常清楚但是东方公司更重视情感，我们不希望一个人在公司办事快是因为他 有关系到了今天，万科的文化己经决定了大家都喜欢简单在万科内部，大家是工作伙伴， 不是大家庭，我们更强调职业纪律感〃在贯彻"举贤避亲"原则的同时，万科同时贯彻"任人唯贤”的原则你的经验、学历、 资历在万科只不过作为定级的一个参考方面，而作为职员定级的主要标准还是要看个人能 力、为公司所做的贡献以及日常表现在这种原则下，即使那些并没有什么资历的年轻人, 但只要你的实际工作能力强，万科就会提供更广泛的机会万科的用人原则，使得员工才能得到极大的发挥，调动了员工工作的积极性，为公司 做出了贡献"天才"源自"系统〃⑴原理人是环境的产物，是社会关系的综合一个好的环境，可以使得天才脱颖而出一个 坏的环境，足以毁灭天才的幼苗。

要想员工成为"天才"，成为"千里马"，就要给员工准备一个好的环境和系统阐释】晋-傅玄《太子少傅箴》：〃故近朱者赤，近墨者黑；声和则响清，形正则影直〃意 思是说：靠着朱砂的变红，靠着墨的变黑比喻接近好人可以使人变好，接近坏人可以使 人变坏指客观环境对人有很大影响鲁迅先生曾经说，我们不缺少天才，我们缺少的是培植天才的土壤，希望大家都来作 土壤千里马如果一直在马厩里，没有环境和机会让它发挥，千里马也不成其为千里马，终 究只能被当作驾马看待，不能一展抱负和能力曾经看过这样一个故事，说的是熊猫的祖先一熊，由于生活环境发生了变化，必须离 开原来生存的地方，迁徙到其他的环境中去一部分熊离开原来的地方，来到了中国的四 川，那里气候温暖，肉食动物少，熊只能吃竹叶为生，慢慢地，就变成了现在的熊猫另 一部分熊，离开原来的地方，进入到了北极，为了应对环境的变化，它们学会了游泳，能 够冬眠，奔跑快，力量大，牙齿锋利，它们就是现在的北极熊企业也是一个环境，员工应聘到一个企业，是想在企业中生存，是希望融入企业的 他会主动去适应这个环境，在内因外因论看来，内因己经具备了，只要企业环境这个外因 适合，员工就会发生质变系统好，凡夫变天才；系统不好，天才变凡夫。

优秀的企业文化能促进人才的形成，能把不是人才的人培养成人才；错误的企。