医院预约挂号管理系统使用手册.docx

医院预约挂号管理系统用户手册福建省**12320效劳中心中国医院协会全国门〔急〕诊管理专业**会全国预约诊疗效劳中心2022年12月目 录1 医院预约挂号管理系统简介 32 医院预约挂号管理系统安装条件 43 医院预约挂号管理系统工作模式 54 医院预约挂号管理系统使用说明 64.1 登录 64.2 出号管理 84.3 未出号管理 114.4 停诊管理 154.5 查询统计 234.6 号源管理 324.7 信息维护 504.8 **管理 634.9 系统管理 664.10 关于 685 用户建议反响 691 医院预约挂号管理系统简介门诊预约挂号管理系统是按照国家卫生部关于开展预约诊疗的指导精神，结合福建省医疗效劳创新的需求按照医院“自行管理即安即用〞的理念，为医院开发的一款专用软件，具有丰富灵活的管理功能，可以适应各种医疗机构开展预约诊疗效劳的需要医院通过门诊预约管理系统，可以对医生出诊预约号源预约患者爽约等进行自主管理，将所有数据通过网络投放到**12320统一的数据中心，由12320统一组织对患者的预约效劳，包括网络预约挂号 预约挂号等，实现预约诊疗效劳的统一组织，便于公众使用便于医院效劳的推广。

2 医院预约挂号管理系统安装条件1) 建议将医院预约挂号管理软件安装在门诊挂号窗口或医院主管挂号的管理单位，具体由医院自行安排2) 医院负责医生出诊信息的管理，福建省**12320及中国医院协会全国预约诊疗效劳中心负责提供技术平台和效劳支撑，包括提供人工接听预约 停诊后的预约患者沟通及网站的维护等工作3) 医院应准备一台电脑，具备如下条件：软件环境Windows操作系统：Windows XP/Vista 简体中文版本电脑作为预约挂号专用，应限制上其他网站，以保证软件使用环境平安性硬件环境CPU ：1.6 GHz 32 位 (x86) 或 64 位 (x64)内存：512 MB以上，建议2GB显卡：标准VGA，24位真彩色屏幕：至少1024x768大小其它：光驱鼠标网络环境能访问互联网，出口带宽至少512Kbps，建议1Mbps以上3 医院预约挂号管理系统工作模式4 医院预约挂号管理系统使用说明4.1 登录 启动本软件后，出现登录对话框； 登录名分为系统管理员和工作人员两种权限初始状态，预置系统管理员，初始用户名和密码将在入网手续办理完毕后获得；首次登录后，可在“系统管理〞中设定并并重置密码。

在输入正确的登录名和密码后，进入医院预约挂号管理系统，如下列图所示：注：1、 系统管理员具有查询修改“出号管理未出号管理停诊管理查询统计号源管理信息维护**管理系统管理〞等八大模块数据的权限2、 工作人员只有查询权限，不能对“停诊管理号源管理和信息维护〞等几个模块数据进行修改4.2 出号管理1、 根本功能a) “出号管理〞用于预约患者挂号时进行身份信息预约医生预约时间的查询核对以及为患者进行“出号〞操作〔出号说明患者已经取号〕；b) 预约患者需出示本人身份证号码，以便医院核对预约患者身份；c) 过取号截止时间，医院可以对所有患者统一进行“补出号〞；d) 查询当日患者信息后，能够在离线状态下对患者进行“出号〞操作2、 操作规程a) 预约患者取号时，提交自己的身份证号码；b) 在出号管理模块人工输入患者身份证号码或其它信息，点击“查询〞即可显示预约患者的信息，包括预约科室医生身份证号码 号，供挂号时核对；核对无误后，点击鼠标右键“出号〞按钮，即完成出号工作；同时通过医院的挂号系统为患者挂号；c) 补出号功能：当患者超过取号时间到达时可以用补出号功能进行出号操作人员也可在下班前对前面作勾选的患者〔爽约患者不勾选〕进行统一出号。

d〕查询当日患者信息后，能够在离线状态下对 患者进行“出号〞操作，网络连通后， 点击“离线出号信息同步〞，将会把离线状态的“出号〞操作上传到数据库3、 操作界面l 您可以输入 号码或身份证号来查询预约挂号患者信息 l 核对患者身份正确，点击鼠标右键“出号〞按钮，该患者的订单状态将会变为“已出号〞 状态如果超过取号时间到达医院，我们可以进行补出号管理对需要补出号的患者记录前打勾，点击“补出号〞，如下列图： 小贴士：出号时，需要先选择某条出号记录，该记录会成为蓝色高亮，然后点击相应的“出号〞按钮即可如果没有选择记录，而直接点击“出号〞按钮，那么没有任何反响4.3 未出号管理1. 根本功能a) 用于查询当日所有科室和医生未预约号源的数量当日超时未取号数量及相关信息；b) 提供未预约号源当日超时未取号数量及相关信息的打印功能，用于将未预约号源和爽约的号源返回医院挂号窗口，用于当天排队门诊患者的挂号；c) 提供未预约号源U盘数据同步模式〔可选，需根据具体的医院进行技术开发〕2. 操作规程a) “今天剩余号源数〞模块提供当日未预约的号源统计资料，该功能建议在当日门诊大厅挂号前使用该统计功能；b) 过取号截止时间，“今天剩余号源数〞模块还提供查询当日超时未取号的统计资料，该功能建议在当日门诊预约取号截止时间后使用该统计功能；c) “未取号〞功能分为上午下午和晚间，主要统计已预约挂号，未能按时来医院挂号的科室医生和患者资料，未取号源也可用于当日门诊大厅的其他患者的挂号。

3. 操作界面a) 今天剩余号源数查询界面在未出号管理模块可以查看今天还剩余多少号源〔没有约出去〕和过预约取号截止时间未取号数量〔爽约号数量〕的列表情况，如下图：b) 未预约号源和未取号数量的打印功能在“今天剩余号源数〞界面，点击列表，系统呈现“打印〞弹出菜单确认打印机已经配置完毕选择“打印〞后，您将会在打印机端打印出今天没有预约出去的号源和爽约号数量c) 未取号统计查询未取号管理模块中，还有三个子模块：上午未取号下午未取号夜间未取号，用以统计已经预约未能在规定时间来院挂号的患者信息4.4 停诊管理1. 根本功能a) 用于医生临时停诊和代诊的信息发布；b) 实现医生停止预约的操作功能；c) 实现医生停诊后恢复出诊的操作功能； d) 实现医生停诊后，已预约该医生的患者信息统计功能；e) 自动生成人工客服的已预约患者的停诊随访效劳工单，并提交客服中心；f) 对停诊后受影响预约患者的通知处理结果的统计与生成；g) 对停诊专家查询的分类排序h) 实现同科室的两个医生临时换班的操作和信息查询2. 操作规程a) 停诊管理具有“停诊换班〞和“停诊查询〞“换班查询〞功能；b) “停诊设置〞功能仅限于具有系统管理员权限的人员使用；停诊设置：c) 选择“科室〞“医生〞“日期〞和“时段〞后，点击“设置停诊〞按钮，即可完成对该医生的停诊设置。

设置停诊后，该医生下的预约患者订单将自动生成“停诊未通知〞，等待客服中心进行 通知d) 选择“科室〞“医生〞“日期〞和“时段〞后，点击“停止预约〞按钮，即可完成对该医生的停止预约设置设置停止预约后，该医生下的预约患者不受影响，将在就诊当日到医院挂号就诊，停止预约设置后该医生号源显示‘已满’，其它用户将不能再预约e) 选择“科室〞“医生〞“日期〞和“时段〞后，如勾选“停止预约号源数量〞，填写需要减少的预约号数量，点击“停止预约〞按钮，那么该医生将减少号源数对外预约如：原来该医生有15个号对外预约，停止预约数量为5个，那么停止预约设置后该医生现在对外有10个号进行预约 换班设置： f 〕选择科室选医生出诊日期及时段，将会对同一科室下的两个医生进行临时性的换班设置 小贴士：进行换班的两个医生必须是在出诊时间内都没有患者预约情况下才可以设置 停诊查询： g ) 选择开始时间和结束时间，点击查询，可以查询到该时间段内的所有医生及所属科室的停诊信息 h 〕点击导出，可以将停诊信息导出到EXCEL表中，进行编辑和打印； i 〕点击清空，可以清空界面显示所有内容； j 〕如医生停诊后又恢复出诊，可选择该停诊记录后，点击鼠标右键进行“停诊恢复〞 原来停诊后产生的“停诊未通知〞订单将会变成“未出号〞订单，用户不受影响继续在就诊日到医院挂号。

停诊已通知〞订单将会变成“停诊恢复未通知〞，等待客服通知医生已出诊信息小贴士：停诊查询后的信息点击上面的“科室〞“医生〞“日期〞等任一字段可进行排序换班查询： k 〕选择科室开始和结束日期，可查询到该科室下的两个医生的换班信息3. 操作界面l 设置停诊设置停诊选择科室，医生，日期和时段〔上午或者下午晚上〕，点击“设置停诊〞按钮，按对话框选择“是〞，完成停诊设置 设置成功后，系统会弹出成功提示框，并提示您已经成功设置了几条停诊记录如果所指定的时间里面医生没有出诊的号源记录，那么系统会提示您l 停止预约设置设置“停止预约〞选择科室，医生，日期和时段〔上午或者下午晚上〕，勾选“停诊预约数量〞，如选择减少3个号源，点击“停止预约〞按钮，那么该医生减少3个号源后对外预约l 换班设置选择科室医生出诊日期时段，进行换班设置 该功能设置前提是两个医生在交换的出诊时间内均没有患者预约l 停诊查询停诊查询区域，选择需要查询的时间范围，并点击“停诊查询〞按钮，系统将显示在这个时间范围内所有的停诊信息 查询界面，点击上方的“科室或医生或日期〞任一属性，可进行排序例如上述界面点击日期后，订单按日期重新排列。

如下列图： 医生停诊后恢复出诊，选择该医生的停诊记录，点鼠标右键，进行“停诊恢复〞操作 停诊恢复设置后，客服将针对患者订单通知情况进行选择性 通知l 换班查询选择科室医生及查询时间段，进行换班信息查询4.5 查询统计1. 根本功能a) 用于医院预约号源和预约患者和分时源信息的统计；b) 统计信息可帮助医院随时了解预约患者的数量和情况，便于医院随时掌握患者就医需求，为医院的效劳管理提供根底信息2. 操作规程a) “每日号源状态〞可以按日统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量，以及信息的导出数据排序功能b) “每日预约患者查询〞可以按日统计各类订单状态下的预约患者的详细信息；提供某一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能c) “号源统计〞可以按某一时间段统计每个出诊医生已预约的和剩余的号源数量，以及信息的导出数据排序功能d) “患者统计〞可以按某一时间段统计各类订单状态下的预约患者的详细信息；提供某一患者订单的查询以及查询信息的导出，数据排序功能e) “日报表〞可以按时间段统计每天网站 现场预约的预约量f) “月工作统计〞可以按月统计开放号源数量和专家预约数量本地和外地预约数量。

g) “分时查询〞可以按科室医生查询时间范围统计所有分时时段的号源总数及已占用号源数量3. 操作界面a) 每日号源统计点击“查询统计〞，选择“每日号源状态〞，如图：。