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苹果案例分析报告专业 电子商务 班级 31426 姓名 田田峰 苹果公司的企业解析企业概括在美国风险投资的历史中，苹果公司较早展示了风险投资的不同凡响 .1976 年,两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机（苹果一号），受到社会欢迎后 来，风险投资家马克首先入股 9.1 万美元，创办了苹果公司.从 1977 年到 1980 年3年时间，苹果公司的营业额就突破了1亿美元.1980 年,公司公开上市，市值 达到 12 亿美元,1982 年便迈入《幸福》杂志的 500 家大企业行列一家新公司在 5 年之内就进入 500 家大公司排行榜，苹果公司就是首例苹果公司的上市犹如 核爆炸的成功一样震憾着世界早先在苹果公司下赌注的风险投资家更是丰收而 归回顾本世纪第一个 10年,总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品使销售 额迅速增长，终于走出了 20 世纪 90 年代经历的低谷,公司利润率持续处于行业 内高端水平2004 年以来，苹果公司一直保持着两位数的增长率，平均利润率 近32%2007年苹果推出iPhone,自此，智能市场的原有格局完全瓦解2009 年金融风暴后，业界经营一片惨淡，苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩效公司榜 单企业文化对苹果公司的重要性苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。

自白手起家， 小小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革，迫使包括 IBM 和微软在内的每 一家电脑公司都加入它开启的新潮流不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我 行我素，冒高风险,甚至反主潮流公司的信条是进行自己的发明创造，不要在 乎别人怎么说,一个人可以改变世界正是这种大无畏精神使公司能够推出令广 大用户喜爱的 Macintosh 电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先公司也 一直以这种独创精神为傲.在其创办初期,公司曾在楼顶悬挂海盗旗,向世人宣称" 我就是与众不同”然而正是这种价值观造就了苹果的成功设计— 首先,每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产 品的设计像微软这样的公司向来不擅于打造让人赏心悦目的产品，而苹果才是 真正地在做设计了解消费者的需求,懂得如何满足消费者的需求,然后着手实现 这些目标虽然实现起来并不总是很容易，但苹果似乎每次都能恰到好处地完成 这难道不是员工的努力造就了苹果的成功吗？忘记一切，从头开始— 当员工 初到苹果时，公司就希望他们立即做一件事：忘掉曾经了解的技术.苹果公司所 做的事情与其他公司都不一样无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司 独具的简单运营方式，只要是在苹果,所有事情就会不同。

把在其他公司的工作 习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦苹果是不同寻常的坚信苹果比其它所有公司都强- 不同于行业里的其它任何公司,苹果公司 非常自负其中的部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上最强的 公司，有不同于其他公司的做事方式虽然苹果的仇敌无法忍受这一点，但是对 所有该公司的粉丝和员工而言,这一信条已经成为了一种号召力看重外界的看法- 由于自负的本 性,苹果用心聆听人们对自己的产品的批评但在真正的苹果时尚里，该公司会 选择更加恶毒的行为来回应这些批评,这一点是行业里其它所有公司都不 能企 及的毕竟,行业里有哪家公司可以在遇到诸如 iPhone 4 天线门这样的事件时 还能满不在乎，依旧我行我素的呢？苹果不喜欢听到别人指责自己是错误的，并 希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起.永不服输— 苹果最具魅力的一点就是它永不服输.就算产品 被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法没有哪个 领域能比计算市场把这一点展现得更加 淋漓尽致的了在做出了一些有着不少 争议（和风险）的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司获得了收益. 今天，苹果希望自己所创造的利润可以打 破纪录。

乔布斯最不想看到的就是竞 争对手击败自己的公司也许，这就是为什么谷歌在移动市场的收益能让这位C EO 如此愤怒的原因时刻关注细节— 如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细节意味着长 远回报例如，谷歌的 Android 操作系统，现在可能卖得很好，但在使用了一 段时间之后，大多数消费者就会发现An droid与苹果的iOS操作系统相比缺 乏一些闪光点这点差距并不会让消费者觉得An droid操作系统不太好用，事实 上,可以说An droid和iOS 一样好用，但这点小小的差距确实会让一些消费者 禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点在大多数情况下,苹果却多努力 了一点点但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家.与此同时,这也是 苹果对自己员工的期望 只乔布斯是必不可少的人物— 如果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内部是如何运作 的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物.佩珀马斯特曾帮助世界上最知名 的智能取得了超乎寻常的成功， 如果在其它公司也好（不管文化差异与否）， 没有人会愿意看到他满心悔恨的离开不过，这一点也只能归咎于乔布斯的自我 很明显，乔布斯认为自己才是苹果成 功的关键苹果的爱好者和某些员工可能 会同意这种说法，但佩珀马斯特在 iPhone 的成功上也是不可或缺的一员。

苹果 公司里还有谁可以让iPhone团队 像佩珀马斯特领导时那样有效地工作呢？这 一点的确值得每一个人去思考但或许并这不重要.苹果公司再次证明，只有乔 布斯才不会丢掉饭碗 保密至高无上-谈到苹果的企业文化，就不得不提及该公司对保密工作的态度. 不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时很少会泄密也许，这 就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则，只有那些能做好保密工作的公司才 能取得成功.而那些泄露公司秘密的员工,哪怕是无意间，也只有被炒掉的份主导市场才是最重要的事— 在涉及到技 术时,史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标，那就是“主导市场”.他所想的不只是击 败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们乔布斯想向世界表明,只有他的公 司才是最强的乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所有人证明这一点，并希 望员工可以帮他实现这个目标如果员工不这样做的话，那么就只会被解职.乔布斯的精神史蒂夫•乔布斯（Steve Paul Jobs），出生于1955年2月24日1972年高中 毕业后，在波兰的一所大学只念了一学期的书； 1 9 74 年乔布斯在一家公司找到 设计电脑游戏的工作两年后,时年 21 岁的乔布斯和 26 岁的沃兹尼艾克在乔布 斯家的车库里成立了苹果电脑公司；1985 年获得了由里根总统授予的国家级技 术勋章；1996年，苹果公司重新雇用乔布斯作为其兼职顾问；1997年9月，乔 布斯重返该公司任首席执行官。

1997年成为《时代周刊》的封面人物;2009年被 财富杂志评选为这十年美国最佳CEO,同年当选时代周刊年度风云人物之一.[1] 下文归纳总结了乔布斯的个人魅力和他独特的精神文化1.Stay Hungry !Stay Foolish!（求知若渴，大智若愚）苹果 CEO 乔布斯用这样的话为自己对创新的热情下了定义 .作为一个领导 者，乔布斯早已将个人文化渗透到了企业文化之中崇尚创新的他给予了苹果近 乎偏执的创新灵魂，从对技术创新的绝对信奉到对企业经营模式的不断革新求 变，乔布斯将他所一直秉持的战略思想（采用高度聚焦的产品战略、严格的过程 控制、突破式的创新和持续的市场营销）真正贯彻于新的数字世界之中.而他近乎 病态的完美主义也使得苹果的创新有着另一个层面的含义，即科技的极致运用和 严谨的态度.每当有重要产品即将宣告完成时,苹果都会退回最本源的思考，并要求将产品推倒重来以至于有人认为这是一种极端的品质、完美主义控制狂的标 志，但这却无法掩盖苹果多年来被公认为“全球最具创新精神公司"的光芒.乔布 斯曾经用好奇心、直觉和义无反顾形容自己的生活，而这也正是苹果企业文化的 精髓所在Think Diff ere nt!（思变）乔布斯用这样类似的话激发公司内员工的热情。

推崇精英人才文化无疑是苹 果企业文化的创新灵魂的延伸与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的 使用上，乔布斯也极力强调“精"和“简”质量始终比数量更重要”是他在人员 任用上一贯坚持的信条苹果一直以来都是由一个顶尖的小团队所组成，各个职 位上也都是其最合适的人选，这就保证了各个环节始终能够高效、准确的运转， 为创新提供了源源不断的动力.乔布斯喜欢自己身体力行去做一些事，也承担了公司内的许多责任 ,但在涉 及到创新层面上的东西却从来不干涉而是放任其发展以曾经由乔布斯掌控的 Pixar为例,Pixar最著名的企业文化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我 行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化 中的高度个人化的元素 在这样的个人化文化指引下，乔布斯以自身个人化获 得一种自由和惬意的人生,以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造 了企业文化和创新能力Trust （信任）苹果是一家非常有意思的公司，它的企业文化从员工一直延伸到了消费者 . 这也就是说，它对员工的期望也是它对消费者的期望 .其中，最重要的一点期望 就是相信乔布斯在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。

他曾带领苹果走 出老化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就,并向市场推出了许 多更好的产品乔布斯的领导才能2009年金融风暴后，业界经营一片惨淡，苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩 效公司榜单.回顾本世纪第一个10年,总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品 使销售额迅速增长，终于走出了20世纪90年代经历的低谷,公司利润率持续处于 行业内高端水平这一切归功与乔布斯的领导才能和独特的眼光1996年，乔布斯重返苹果公司，1997年出任临时CEO后接手重整苹果公司，将公司 正在开发的产品由40种削减到4种.1998年，有着水果色、水滴形状塑料外壳的 iMac问世，使苹果公司硬件业务得以重振2000年1月，乔布斯在MacWorld大会 上发布了操作系统Mac 0SX，自此实现了苹果公司所有主要产品的彻底革新，同 时,乔布斯宣布出任常任CEO随着iPod/iTunes以及iPhone的相继推向市场，乔 布斯成功地打造了苹果文化的品牌形象：设计、科技、创造力和高端的时尚文化 成为全球业界、消费者关注的热点[2]乔布斯的领导力向来受到媒体的广泛关注和好评，业界一致认为他是苹果公 司的灵魂、核心资产。

乔布斯是苹果公司两位创始人之一，苹果公司诞生之初便 深深地刻上了乔布斯之印如果20多岁时创立苹果的乔布斯领导力难免青涩，那 么一度离开苹果后复返，以及作为NeXT和皮克斯公司总裁的经验，则成就了他成 熟的领导力乔布斯能聚焦干少数几件重要事情上、找到能做出好的用户界面的 人、将产品打上“革命性”的标签推向市场，他的这些能力都很非凡同时，乔 布斯的成功离不开他能吸引优秀人才为他做事，与他所在领域最富创造力的人建 立合作关系，并激发这些人身上的潜力 苹果公司成功地实现了文化、产品、品牌和口碑之间的良性循环为了尽可能地 贴近更多的消费者，扩大“苹果迷"以外消费者对苹果产品的认知，苹果零售店 (Apple St ore)精心设计了呈现“数字生活中枢”的用户体验场•为了进一步扩 大销售的覆盖面，2001年乔布斯推出打造Apple Store的计划，到目前为止，全球 共有285家Apple St oreApple St ore打造的是数字生活全面体验的空间，店内 的区域都以“方案解决区域”为中心设计，创造可以找到解决问题的“整体方案 "，以方便顾客为了实现产品与顾客生活体验的契合,店里没有晃眼的灯光、嘈 杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器•店里设有一对一的零 售店会籍方。