服务业及零售业的消费心理学行销策略.doc

服務業及零售業的消費心理學行銷策略消費者形態快速轉變，您已掌握服務業及零售業的Z型商機了嗎？在剧烈市場競爭如何洞悉消費者心理？唯有瞭解您的顧客並關注未來市場，才能精準抓住未來的暢銷趨勢！本課程將教您分析消費者決策過程與購買行為，提出各項顧客導向之多元服務以有效提升業績，除了以貼心贏得顧客忠誠創造顧客滿意外，〞奧客商機〞更是不得忽視，妥善處理顧客抱怨才能提升經營形象，創造尊榮價值感使顧客持續回流消費，打造服務業及零售業的新商機！★開課時間：2021.12.15(二) AM09:30~PM04:30★開課地點：中國文化大學 建國分部 〔台北市建國南路二段231號〕 課程大綱一、消費心理的基礎學1.什麼是消費心理學？2.消費心理學與行銷策略間之關係3.消費心理學在產品或服務銷售上的借鏡-沃爾瑪效應二、L型社會、Z型商機的新消費心理學運動1.從M型社會到L型社會2.從L型社會到Z型商機3.新消費者運動，奧客＝商機4.服務業及零售業深化商機的「九化策略」三、如何掌握消費心理學，創造商機1.顧客族群與其生活形態商機佈局2.絕對不賣消費者不要的商品 3.用心理學的初始效應發展品牌商機 4.長尾商機，什麼都有賣！什麼都可以服務！5.服務態度決定顧客的再來客率/再購率6.缺人或缺貨=喪失商機的開始7.「主流議題」與「市場區隔」，生意做的嚇嚇叫8.活用「包裝」的視覺及感觀效果，增加商品及服務的價值9.美麗的誘惑，請君入甕，讓顧客掏錢10.傍名牌、節慶、認同感的促銷策略11.口碑推銷、經驗推銷、話題推銷12.貪小廉价的策略，讓消費者深陷買買買的泥沼之中13.關注未來市場，明天可以賣什麼？服務什麼？四、如何從消費者購買商品或服務的決策過程，創造高業績1.消費者之目的性購物決策，高達九○%2.從消費者之目的性購物決策，談「視線」商機3.關聯性商品或服務的組合策略，讓顧客多一點消費4.連鎖性商品的主動詢問，讓顧客消費金額增加5.讓顧客有賺〔贏〕的感覺，能多買一點6.櫃檯商機，小眾商品也可以聚沙成塔變大商機7.免費試用/試吃/試住，小兵立大功，生意照樣常紅五、如何以貼心服務贏得顧客滿意，創造高度顧客忠誠度〔一〕何謂顧客滿意與顧客忠誠度，其正向關係為何〔二〕明、乾、親、美、齊、快的六字秘訣〔三〕請把類似「不知道」這種否认語列為禁語〔四〕不要讓促銷變成醜事一樁〔五〕回音式問候＝尊榮滿意〔六〕結帳店員的大學問〔七〕互動式的問候，讓顧客變成老朋友〔八〕服務人員不能經常換來換去〔九〕關注顧客的沉默需求〔十〕做好最後一道關卡：結帳六、雙向座談Q&A講師介紹■講師：王慶東 老師■現任：知名企管顧問公司執行副總■經歷：1.百家知名企業常年經營顧問2.華益生技董事兼營業部副總經理3.美商安捷立資產管理顧問公司副總經理4.外商Service Inside電信服務公司總管理處資深經理◎名額有限，請速報名，開課前二十天報名繳費，可享優惠300元！ ◎兩人同行可享有9折優惠 ◎以上優惠方案恕不重複，課程內容協會保存更動之權利﹗ ◎凡1111VIP會員可享有95折優惠﹗★ 費用：會員價 $2,200元 / 非會員價 $2,600元付款方式□便利商店 /郵局臨櫃繳款協會與您完成報名確認後，將有專人將繳款單E-MAIL至您的信箱再以雷射印表機列印後至全省7-11、全家、萊爾富、福客多、OK門市或郵局繳費即可□郵局劃撥帳號:19656007 　戶名:中華人事主管協會 □ATM轉帳戶名：中華人事管理顧問　 台新銀行建北分行 銀行代號812 帳號：2068-01-0007588-8□即期支票抬頭：中華人事管理顧問 請寄到：台北市南京東路四段197號3樓 中華人事主管協會收□信用卡付款協會將有專人與您聯繫，並E-MAIL信用卡授權書至您的信箱(費用總金額需超過$10,000元以上) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------會員編號： 填寫完畢請傳真至本協會FAX：(02)5582-9090 或上協會網站報名 :// hr.org.tw報 名 表□ 2009年12月15日 服務業及零售業的消費心理學行銷策略姓名公司名稱職稱電話傳真E-MAIL■協會專線：(02)5581-8080 ■會址：台北市南京東路四段197號3樓 ■E-MAIL：cpea@cpea.org.tw。