2021年养发馆的接待服务流程.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑2021年养发馆的接待服务流程 养发馆的接待服务流程 经营一家养发馆，做的是上门生意，那么对客户的接待服务就很重要了下面是为你的养发馆的接待服务流程，梦想对你有扶助 1.前台接待人员的根本要求：养发馆前台接待的人员务必要是女生，而且是朝气靓丽，有良好职业形象，让人赏心悦目的女士前台接待人员的穿着要统一，妆容也要统一，整体形象要与养发馆的整体风格相得益彰在与顾客的交流的过程中，时刻面带微笑，而且语言表达才能强，擅长沟通，有亲和力，让顾客的第一印象要分外好 2.在顾客进店时的接待方面：顾客进店首先向顾客问好是必要的，一个问好可以让顾客感觉到存在感，并且感觉到被崇敬，假设店面的前台离店面的大门对比远的时候，一个引路人是分外必要的，在引导的过程当中，面带微笑，直接引路，将顾客引导到前台接待处当顾客来到前台接待处理应立刻安置专业的人员接待顾客，一个特意用来接待顾客的接待室也是务必的，在顾客落座的时候，可以接洽顾客爱好喝什么，并实时的上好茶水，让顾客在轻松优雅的环境中了解店面 3.为顾客介绍产品和工程时的服务：在给顾客介绍产品和工程的时候，不管你觉得顾客可能消费还是不消费，首先你的态度确定要够好，由于你的态度对于顾客来说也是分外的重要的。

有的人在接待顾客的时候，可能会从顾客的穿着打扮上来判断顾客是否会消费，并且会根据不同消费才能的顾客以不同的态度来对待，这种工作态度十足是特别错误的在为顾客介绍店面的产品和工程的时候也是建立口 碑的一个方面，无论顾客对你的介绍有什么样的表现，都要以高标准的态度来对待并且在介绍产品和工程时要够细致，让顾客对养发馆的产品和工程有更明显的熟悉 1、养发师讲解养发工程的原理与所起到的作用：养发师在顾客进店后，要尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解养发工程的作用和原理，使顾客了解养发工程是有科学依据的，消释顾客的疑虑假设只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不成信，甚至会觉得养发馆只是在浮夸其词，只图赚钱 2、养发师讲解养发工程的方法与步骤：养发师要为顾客细致的介绍养发工程的方法、步骤，不成人为的创造神秘感，含混其词，使顾客领会护理的每个步骤假设用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲领会，以赢得顾客的理解和信任，放心地采纳护理，并能主动与养发师合作 3、养发师要介绍所用养发产品的优点与特色：顾客护理疗程所需产品养发师要向顾客介绍，首先介绍产品的安好性，譬如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反应观法等，让顾客使用起来放心。

还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白养发师为什么要给他选择这一套产品 4、养发师说明养发工程的时间安置：养发师要向顾客介绍服务工程疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做养发需要的时间，让顾客事先做好打定，安置好时间 5、养发师要说明养发工程的效果：这是顾客最关切的问题介绍时要客观，不要浮夸其辞,要谈自己有把握的，假设自己没有把握，不要不负责任地乱说，这样才会获得顾客的信任度 顾客进入养发馆并不到代表这就会和店里达成交易，养发师要亲切热心的接待并为其举行工程产品的介绍，这样顾客才能更好的看到养发馆的专业度和负责的程度，顾客才会对养发馆弥漫相信感，从而成为回头顾客 有的消费者处事对比决断，性格也对比急躁，为人对比直爽所以养发师在接待这一类顾客的时候，不要磨磨唧唧的，说话可以直入主题对消费者想要的服务应急速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦 有的消费者在选择时分外纠结，难以做出抉择，面对这种类型的消费者，养发师就要发挥引导作用在沟通交流的过程中，要细心倾听消费者的需求，根据消费者的真实处境，为消费者推举适合的产品和工程假设在推举之后，消费者还是存在一些疑虑，养发师可以列举一些实际的案例来压服消费者。

需要留神的一点就是，在服务的过程中，养发师确定要始终保持热心、细心的态度 有的消费者可能警惕心对比强，不会向养发师透露太多讯息所以这就要求养发师懂得如何通过人物的动作或表情中，留意消费者想要关切的事务或添置动机，需留心查看其肢体语言，养发师的服务才能正中下怀 有的消费者对比擅长交流，同时也乐于去表现自己养发师轻易按其消费动机及对产品的观法，从侃侃而谈中，掌管其偏好，适时促销，应能成交 有一类消费者本身对于品牌或者行业有确定的了解，但了解不够透彻，对产品似懂非懂，更加关切其使用方法，应设法迎合其情意，争取共鸣，有时也可以请教方式与其沟通，切不成掉以轻心 有的消费者自我意识对比强，难以听进去养发师的观法，与这类消费者沟通有确定的难度，但并不代表就无法成交养发师在与这类消费者沟通时，制止说太多，引起顾客的反感当自己的观法与顾客的观法不一致时，也不确定非要正面争吵细心听取其批评，了解其偏执的理由，可能是曾经听了她人的观法所致，要想手段解开其心结 猜你感兴趣： 1.酒店接待服务流程是什么 2.公务接待工作流程是什么 3.理发店的接待流程是怎样的 4.服务参谋接待流程是什么 5.宴请接待的根本流程是什么 — 5 —。