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旅游公司总经理试题旅游公司总经理试题(答题电子版) 姓名: 得分: 判卷人: 一、选择题:( 15分) 1、企业从事生产经营活动的主要目的是( C ) A(完成国家下达的计划任务 B(满足员工的各种需要 C(盈利 D(满足消费者的各种需要 2、合伙企业是属于( B ) A(自然人企业 B(法人企业 C(公司企业 D(企业集团 3、旅游需求是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期 A )购买的旅游产品数量 A(旅游价格 B(旅游线路 C(旅游动机 D(旅游偏好 4、反映旅游市场潜力所在的旅游需求是( B )旅游需求 A(现实 B(受抑制 C(存量 D(增量 5、一个原本不想外出旅游的人，最终可能会在朋友的鼓动下决定出游这种情况说 明社会环境会对( C )产生影响 A(旅游项目 B(旅游行程 C(旅游动机 D(旅游能力 6、旅游供给规律反映的是( C )之间的关系 A旅游供给与旅游需求 B(旅游供给总量与旅游供给结构 C(旅游供给量与旅游价格 D(旅游供给结构与旅游价格结构 7、作为一处购物场所，北京的秀水街吸引了大量国C )旅游资源 A(人文 B(商业 C(社会 D自然 8、在旅游过程中，有些游客对寺庙非常感兴趣，有些游客则对寺庙兴趣索然。

这种 现象说明旅游资源吸引力具有( B )特点 A(多样性 B(定向性 C(可塑性 D(变化性 9、旅游供给在一定程度上的( A )与旅游需求的多变性之间的矛盾，是旅游市场 供求经常处于不平衡状态的重要原因 A(稳定性 B(复杂性 C(多样性 D(相关性 10、一项旅游资源吸引力的大小最终体现在( C )上 B(社会声望 C(来访游客数量 D(游客满意度 A(门票价格 11、旅游规划的现实基础是旅游地的( B ) A(客源 B(资源 C(政府 D(企业 12、在一定时期B ) A(优化模式 B(发展模式 C(配置模式 D(整台模式 第 1 页 共 1 页 13、在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房此时客房部主管是在履行客务管理的( A )职能 A(指挥 B(协调 C(控制 D(组织 14、企业文化建设是衡量旅行社( B )能力的一项重要指标 A(.业务 B(管理 C(营销 D(创新 15、.旅行社通过市场细分的方法对某些特定市场进行深度开发，使自己的产品与其他旅行浊的产品区分开来这属于( C )经营战略。

A(代理化 B(多元化 C(专业化 D(集团化 二、填空题(每空0.5分，共10分) 1、影响旅游者选择旅行方式的因素主要是旅行目的、运输价格、旅行距离及( 旅行偏好和经验 ) 2、旅游管理是随着经济的发展而兴起的一门新兴学科，具有庞大的( 发展空间 )和发展潜力 3、旅游业务主要由三部分构成:( 旅行社 )、( 交通客运部门 )和以( 旅馆 )为代表的住宿业 4、( 旅游资源 )、( 旅游设施 )、( 旅游服务 )是旅游业赖以生存和发展的三大要素 5、国际旅游和国是否跨越国界 ) 6、管理是社会组织中，为了实现( 预期的目标 )，以人为中心进行的协调活动 7、企业的人力资源管理是对企业所从事的人力资源规划( 员工招聘和配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理 )、使用及组织等各项管理的总称 8、湖北卓越集团的企业作风是:( 一丝不苟 )、( 精益求) 精 9、湖北卓越集团旅游开发有限公司成立于( 2005 )年 10、五龙河景区的五大峡谷是:( 天乐谷 )、( 飞龙谷 )、( 织女谷 )、( 忘忧谷 )和封神谷 11、湖北卓越集团组织架构层级分( 战略层 )、( 目标管理层 )、( 执行层 )和操作层。

三、判断题:(每小题1分，共10分) 1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织 V) 2、公司制企业是现代企业的典型形态X ) 3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司的完整 X ) 4、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的 X ) 第 2 页 共 2 页 5、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响 产生直接的影响 V ) 6、企业文化是一种客观存在的文化现象 V ) 7、企业文化具有明显的个性特征 V ) 8、按照文化的结构，将旅游文化划分为三部分，即旅游物质文化、旅游制度行为文化、 旅游精神文化 V ) 9、旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不要求定居和就业引起的一切现象和关系的总和 V ) 10、旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带 V ) 四、名词题:(每小题3分，共15分) 1、企业:企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素(土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等)，向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。

简而言之:企业是把梦想变为现实的地方 2、法人: 法人是在法律上人格化了的、依法具有民事权利能力和民事行为能力并独立享有民事权利、承担民事义务的社会组织法人必须同时具备四个条件，缺一不可:一、依法成立;二、有必要的财产和经费;三、有自己的名称、组织机构和场所;四、满足法律规定的其他条件 3、市场细分: 市场细分是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程 意义:1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略2、有利于发掘市场机会，开拓新市场3、有利于集中人力、物力投入目标市场4、有利于企业提高经济效益 4、旅游业: 以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门旅游业是综合性的经济事业，其构成涉及社会许多部门它的基础经济活动由旅行社、旅游饭店和旅游交通三大部门组成此外，还有为旅游者服务的经营旅游商品的零售企业、园林设施、文化娱乐事业和公用事业等 5、经营管理: 第 3 页 共 3 页 经营管理是指在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动 经营:买什么(产品模式)，怎么买(营销模式)，什么帐(利润模式)，经营者做到“心中有数”。

管理:事怎么干(流程)，事怎么管(报表)，钱怎么分(机制)，管理者做到“行之有效” 五、简答题:(每小题4分，共24分) 1、企业是由哪些基本要素构成的, 八大基本要素:人、时、地、物、钱、客户、信息、技术 2、部门划分的原则有哪些, 部门划分，主要依据所属的分类原则进行划分:1、力求维持最少;2、部门结构应具有弹性; 3、划清各部门的权利与责任;4、检查部门与业务部门分开设立 3、企业管理的基本职能包括哪些方面, 企业管理的基本职能是:计划、决策、组织、指挥、控制、协调、激励、评估等 4、造成旅游季节性的原因主要有哪些, 旅游淡旺季产生，一则因为天气因素;二则因为政治经济因素 (1)旅游目的地自身的原因而言，该地的气候条件对来访旅游季节性的形成具有重大的影响 (2)就客源地方面的原因而言，人们的出游目的和带薪假期的放假时间是左右该地市场出游季节性的主要因素 5、怎样编制经营计划, 一个有效的、可执行的、可实现的经营计划，至少应该涵盖如下基本内容: 1、公司背景 编写公司背景不是简单地从网站上抄录一份公司介绍，而是站在更高的角度，结合公司过往的发展历程，重新审视公司目前的经营状况它应该包括: 第 4 页 共 4 页 1)公司基本现状介绍 2)公司经营宗旨、价值观、经营方针 3)公司的使命、远景、短期、中期和长期战略发展规划和目标 4)公司经营范围 5)公司商业模式或经营模式 2、公司经营环境分析 外部商业环境的变化，决定着公司未来经营方向的调整。

对公司经营环境 的分析，应该包括: 1)宏观经济、社会环境、商业环境分析 2)行业和技术发展分析 3)市场状态和容量分析 4)竞争对手分析 5)公司 SWOT 分析(强势弱势分析) 3、总体经营目标 在总体经营目标中，营销是龙头，利润及成本控制是核心，人员是关 键，内部管理是保障，它应该包括: 1)总体经营目标概述 2)营销目标 3)利润及成本管理目标 4)人力资源管理目标 5)公司内部管理目标 4、营销工作计划做为总体经营的龙头，营销工作计划应该细分到年、季度或月度，甚至是 周或日，它应该包括: 1)营销总体思想 2)产品及服务策略 3)价格策略 4)渠道及合作伙伴策略 5)市场及业务拓展策略 6)客户策略7)竞争策略 5、利润及成本管理工作计划做为总体经营的核心，利润及成本管理工作计划也应该细分到年、季度或 月度，甚至是周或日，它应该包括: 1)营业收入及费用预算 2)利润和利润率预测，及其对价格、价格折扣、薪酬和奖金体系的指导建 议 3)成本要求及控制机制 4)盈亏平衡及保本预测 6、人力资源管理工作计划 做为总体经营的关键，人力资源管理工作计划也应该细分到年、季度或月 度，甚至是周或日，它应该包括: 1)组织架构的调整和优化 2)岗位设置、人员配置、员工招聘 3)薪酬体系和奖金计划 4)员工培训和发展计划 7、公司内部管理工作计划 做为总体经营的保障，公司内部管理工作计划也应该细分到年、季度或月 度，甚至是周或日，它应该包括: 1)公司内部的业务流程和作业指导 2)公司内部的各项管理规章、制度、规范、要求等3)公司内部的质量控制、风险控制、合规控制机制 4)公司内部的企业文化、敬业精神、团队合作 8、突发事件及应急机制 针对可能由外部商业环境、政策、法律法规、市场、客户、技术、员工、 内部管理等因素引发的经营风险和突发事件，应该考虑完善的应急处置机制和对策。

9、目前面临的困难和需要的支持 针对现阶段所面临的困难和问题，阐述所需要的资源支持和帮助 6、旅游业的特点是什么, 旅游业具有社会性，综合性、联动性、开放性、涉外性、脆弱性、季节性的特点，旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点 一是综合性:旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为;二是联动性: 第 5 页 共 5 页 综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展;三是涉外性、开放型:旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策;四是劳动密集型性:旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业 六、问答题:(1、2小题每小题8分，3小题10分，共26分) (本大题为自由发挥题) 1、如何做好旅游产业, 一、旅游景区开发中要充分保护资源与环境 旅游是以生态学的观点和理论指导广大公众，认识和欣赏自然遗产的旅行，在开发过程中，要保证旅游区不受破坏和污染，使旅游得以持续发展，这样才符合旅游的宗旨为了在旅游开发过程中贯彻保护资源和环境的宗旨，开展旅游应遵守下列原则:保护优先;整体性和系统性;综合考虑和统一规划;保护与利用相结合。

具体到开发过程中，可以采取以下措施达到保护环境与资源的目的: (1)加强旅游区的法规和规章制度建设国家旅游局虽然也有相关的法规和标准，也强调了环境保护方面的工作，但一般比较简单，很不全面，为此，必须制定专门的旅游景区的环境。