
企业客户关系管理流程.docx
8页1、客户信用制度制定管理流程流程名称客户信用制度制定管理流程编码执行者营销部监控者营销总监行为实施环节 营销部营销总监管理行为 2、客户信用等级变更流程流程名称客户信用等级变更流程编码执行者营销部监控者营销总监行为实施环节 营销部营销总监管理行为 3、售后服务管理流程流程名称售后服务管理流程编码执行者营销部、研发部监控者生产、营销总监行为实施环节研发部营销部生产、营销总监总经理管理行为 4、客户投诉管理流程流程名称客户投诉管理流程编码执行者营销部、各部门监控者营销总监行为实施环节各部门客户营销部营销总监管理行为5、账款回收管理流程流程名称客户关系管理流程编码执行者营销部监控者营销总监行为实施环节营销部营销总监总经理管理行为6、逾期账款管理流程流程名称预付款结算管理流程编码执行者营销部监控者营销总监行为实施环节营销部营销总监总经理管理行为7、逾期账款管理流程流程名称逾期账款管理流程编码执行者营销部、财务部监控者营销总监行为实施环节财务部营销部 营销总监总经理管理行为8、广告定位管理流程流程名称广告定位管理流程编码执行者营销部监控者营销总监行为实施环节营销部营销总监总经理管理行为8。
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